钉钉钉钉-在线销售运营-杭州
任职要求
● 本科及以上学历，4年以上B端客户运营、客户成功、服务型销售、SMB商业化或呼叫中心运营管理经验；具备服务与商业的双重思维：既能提升客户满意度，又能有效设定商业化策略；
● 必须有管理上百人以上外包/坐席团队的实际经验，并具备与服务商直接对接、管理与协同的成功实践；了解如何通过SLA、KPI、质检机制…工作职责
作为钉钉中小客户群体的服销一体的运营专家，你将负责中小客户的服务深化与商业转化闭环。通过电话服务 + 在线培训等方式主动触达，帮助客户用好钉钉，并在服务过程中识别客户的真实业务需求，在深度服务客户的过程中自然实现商业转化。 你将代表钉钉，设计标准、输出策略、赋能并管理生态服务团队，确保他们在统一方法论下高效执行，既保障客户体验，又达成可衡量的商业结果。因此，需要具备与服务商高效协作的经验，能够通过清晰的SLA、过程指标、复盘机制、激励设计、团队管理等，推动小二快速成长、供应商持续交付高质量结果。 核心职责： ● 制定SMB客户的服务与转化策略：基于客户分层（新客、活跃、沉默、高潜等），设计差异化的服务策略和小二执行SOP，通过清晰的电话服务、在线培训内容与商业化引导路径，明确各阶段目标（如功能激活、试用转化、复购增购）。 ● 搭建可规模化复制的运营体系：输出标准化SOP、话术库、培训材料、质检标准与转化漏斗模型，支撑外包团队快速上手、一致执行、持续优化。 ● 管理外包团队的日常运营与效能：制定并拆解团队KPI（如客户活跃提升率、商机识别率、转化率、NPS等）；监控关键过程指标（通话时长、培训参与率、质检得分等）；组织日常复盘、优秀案例萃取与能力培训；与外包服务商紧密协作，通过周会、数据看板、SLA考核等方式确保执行对齐与问题闭环。 ● 服务商管理与协同机制建设：主导与外包公司的对接，明确服务范围、质量标准、响应时效与奖惩机制；推动供应商建立内部管理流程（如班组长机制、质检体系、人员梯队）；定期评估服务商表现，提出改进建议或资源调配方案。 ● 反哺产品与商业化策略：沉淀客户反馈（如功能痛点、价格敏感点、竞品对比），为产品迭代、定价策略与市场方案提供输入。 ● 严守客户体验与合规底线：确保所有服务动作以客户价值为先，杜绝过度营销，确保客户对钉钉的信任、维护钉钉品牌。
1、制定渠道营销策略：根据天猫精灵业务发展战略和销售目标，制定并执行天猫/京东渠道的营销策略，为品牌在该渠道的市场份额，销售收入和销售毛利负责； 2、设定并实现销售目标：参与设定所负责渠道的年度、季度和月度销售目标，并带领渠道运营团队实现该目标； 3、渠道日常运营管理，包括店铺装修、商品上架、订单处理，用户运营，库存管理、商详/主图优化，平台资源获取，竞品动态监测等，提升用户体验和转化率； 4、促销活动策划：策划并执行各类促销活动，如双十一、618、新品发布等大型促销活动。 5、客户关系管理，主动拓展并维护渠道侧关键客户关系，提升渠道合作深度与支持力度； 6、数据分析和反馈：通过数据分析发现运营中的问题，并加以改进。收集并分析市场及竞品动态，提供数据支持和洞察报告。定期向管理层反馈。 7、团队管理与培训：招聘、培训、激励和评估渠道运营团队成员，提升团队士气和战斗力。 8、跨部门协调：与产品，供应链，市场等部门紧密合作，确保电商活动与公司整体战略一致。 9、预算与成本控制：与投放，直播团队紧密协同，合理制定销售费用使用规则，控制运营预算，确保资源的高效利用。
1. 承接公司战略导向，结合产品策略及风险控制导向，设计销售管理规则，包括但不限于客户管理规则、业绩管理规则、销售激励规则等； 2. 针对商业管理、客户管理、业绩管理等进行针对性数据体系建设、数据分析；具备建设销售指标底层及配套的在线化系统的能力；针对核心数据和指标链路，能准确、快速定位问题并反馈，协同团队进行深度专题分析； 3. 具备基本财务分析能力，理解公司财务指标和销售业绩指标之间的设计逻辑，确保销售管理指标可落地、可执行； 4. 协同团队内销管、业务财务、价管及产品线等同学基于数据结果和分析结果进行业务支持，确保决策前后数据可追踪、常规数据产品（看板、站点等）线上化。
1、客户成长运营体系构建：通过对MaaS客户需求的理解和场景的刻画，设计MaaS客户成长体系和落地关键运营策略，包括客户分层运营、客户生命周期成长、健康度成长（应用场景的产品交叉）、场景解决方案等能力搭建，提升MaaS客户的忠诚度和留存率，实现MaaS客户的LTV价值； 2、客户成长指标体系：构建MaaS客户北极星指标体系，协同BI等团队制定客户成长的关键业务指标和分层运营的关键考核指标体系，数据化驱动客户运营效果，并通过专项的业务经营分析，持续洞察客户需求和运营策略的有效性，并且沉淀为日常的数据产品。 3、商业化策略制定：洞悉开发者和决策者需求，制定从MaaS产品、价格、客户分层分级制定有效的商业化转化策略，形成整合营销体系以及通过与产品线推进产品从学习-试用-使用的服务，提升MaaS客户购买转化。 4、在线运营和全渠道运营：通过不同渠道客户的特特征，建立对应的转化策略，联合产品、数据等形成渠道拓客的能力，扩大获客基数。协同产品等建立客户upsell&cross sell 链路，以及与后端的服务、销售形成商业闭环获取商业效能。 5、客户主动服务体系建设：负责客户服务体系的场景设计、规范标准、业务流程，并通过系统化的方式形成服务机会线索，指导服务团队落地（外呼、钉群等多种运营方式），提升客户的服务体验和满意度。 6、产品组货：负责MaaS业务线的产品货品设计，联动多团队共同设计符合MaaS客户特征的产品和权益，做好价格力监控和运营策略，形成转化策略效果沉淀。
1. 市场宣传支持与官网优化： -配合PR、市场等团队，进行模型能力的市场宣传支持工作。 -负责百炼-国际站（英文）官网页面的优化，提升用户体验和信息呈现效果。 -支持新模型能力的上架及官网内容更新，确保官网信息的准确性和时效性。 -配合产品团队，优化模型能力相关的帮助文档，提升用户使用体验。 2. 客户支持与产品优化： -收集销售及客户在使用过程中的反馈，总结常见问题及最佳实践。 -配合产品团队，沉淀标准化的技术服务内容，并推动其在线化、工具化，提升用户自助服务能力。 -持续优化产品服务体验，确保用户问题得到及时解决。 3. 技术支持与问题解决： -监控用户问题，及时发现并快速响应，确保产品和服务的稳定性与可靠性。 -高效诊断用户问题，快速恢复服务，提升用户满意度。