钉钉钉钉-AI服务运营-杭州

1、AI产品运营：负责钉钉「AI服务专家」产品的链路设计与运营，分析客户动线和使用场景，优化AI产品服务流程；协调跨部门资源，推动产品功能迭代和运营策略的实施。 2、AI内容运营：输出高质量的AI知识内容（场景/角色/行业的方案设计和AI知识内容包装），进行「AI服务专家」的知识运维和AI知识训练 3、用增场景运营：通过客户共创/平台数据分析等方式，挖掘客户场景，分析增长机会，找到客户非钉钉不可的理由，创造钉钉新吸引力。

1、主要负责1688电商平台的智能服务体系，通过数据和算法驱动的方式提升用户服务体验和服务效率，通过大模型能力实现服务降本提效； 2、分析用户交易动线行为数据，识别还原用户遇到的问题，并设计服务解决方案，提高用户满意度； 3、与跨部门团队合作，推动智能服务产品方案的落地和改进； 4、对数据敏感，能从数据中发现机会点并进行策略制定，具备一定的数据解读能力。

负责钉钉国际化客户（日本市场）的服务运营工作，包括国际化客服、AI客服海外服务打造、自助服务内容运营等，帮助海外客户更好地使用钉钉产品。 工作职责： 1. 负责钉钉国际化客服工作 负责钉钉在日本及其他国际市场的客服运营，确保海外市场客户的咨询和服务质量，提升客户满意度； 处理客户反馈，协调内部团队解决技术或功能相关问题，确保客户顺利使用钉钉； 收集客户需求和建议，为产品优化和市场拓展提供支持。 2. AI服务-AI客服优化与运营： 参与钉钉海外版AI客服的运营与优化，设计并完善AI服务的使用场景和流程； 分析AI客服的使用数据，提出改进建议，提升客户自助服务的效率和体验。 3. 自助服务-自助内容运营与优化： 负责钉钉日语版用户手册、FAQ、教程等内容的编写、翻译和更新，确保信息准确易懂； 结合企业服务场景，设计运营方案，推动钉钉在日本市场的本地化适配和服务优化。 4. 数据分析与决策支持： 使用数据分析工具（如SQL、Python等）对客户行为和使用数据进行分析，挖掘潜在问题并提出解决方案； 通过数据驱动的方式，优化客户服务流程和运营策略，提升客户体验和产品价值。 5. 跨部门协作与市场支持： 与产品、技术、市场等团队紧密合作，协助国际化项目落地； 支持海外市场的活动推广和客户运营，提升钉钉在日本市场的品牌影响力。

1、负责商家经营提效和内部小二提效方向的相关产品，兼顾商家经营视角和小二运营提效视角； 2、核心工作是聚焦于通过平台策略和产品能力，提升平台小二运营商家的规模和运营质量，并借助SCRM、AI服务助手等工具，提升商家在抖音电商平台的经营能力； 3、协同算法、技术、运营团队，通过数据驱动优化，将人工运营及内部服务的经验转化为AI可落地的策略，实现“AI帮商家做分析决策、帮商家做运营动作”以及“AI辅助内部小二高效对接商家”的双重能力闭环； 4、加入快速成长的业务团队，跟随商家经营提效与内部小二提效业务从“10到100”的突破，在实战中积累AI产品与商家经营、内部服务运营的复合能力，见证“AI助力商家增收、赋能内部提效”的价值落地。