京东技术支持工程师
任职要求
岗位需具备丰富的云厂商售后服务经验，熟悉各大云厂商服务模式 1、大专及以上学历，计算机相关专业背景，过往具备云厂商技术400经验优先； 2、普通话标准，具备良好的沟通技巧，与客户有效沟通，能够耐心倾听、安抚客诉用户； 3、具备抗压能力和多线程处理事件能力，有责任心和服务意识； 4、需要参与7*24倒班。 5.云厂商或安全厂商售后经验优先 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
工作职责
1、负责京东云云计算相关产品的客户服务咨询、报障响应和处理，如云主机、云数据库、虚拟网络、无线宝、路由器等； 2、负责京东政务协同办公软件的客户服务咨询，协同产品研发团队，为客户提供产品使用问题的解决方案； 3、通过知识库、运营后台等工具，通过电话、邮件、即时通讯软件等多种方式解答产品使用问题，包含商务问题和基础技术问题； 4、 针对应急响应事件，能够根据流程进行应急响应和处理并发事件。
1.负责非洲运营商技术准入全流程管理，对公司的产品提供专业的技术支撑； 2.协助非洲区域和国家的销售，GTM，OBD等部门和外部机构准时达成交付，配合完成销售计划； 3.维护好合作伙伴关系，协调和组织运营商技术峰会Workshop； 4.支持新开拓市场的运营商技术支持工作，包含需求联调，需求落地，项目验收等工作。 5.发现用户需求提升用户体验，如语言类，使用习惯类优化等，推动需求实施和落地。 6.处理各个国家的技术问题，如认证问题，设备异常处理，项目优化专项等。 7.识别和评估项目风险，制定应对方案，推动闭环。
在这里，你将代表公司，作为亿级OPPO用户的服务窗口，为用户提供贴心的服务。如果你喜欢钻研电子产品，乐于与人打交道，擅长发现问题并提供解决方案，欢迎加入我们。 具体工作方向包括： 1.负责新产品开发全流程技术服务准备，保证各服务渠道服务导入及时性及完备性； 2.通过构建服务技术标准及软硬件工具，不断提升各渠道服务专业化水平； 3.通过市场调研及用户声音分析，识别产品体验改进点，并通过制定解决方案及负向改进，提升用户满意度及产品竞争力； 4.运用智能数据分析平台，建立全渠道品质数据监控体系，对产品上市到生命周期结束进行质量跟踪管理。
1. 落实并完善业务运维保障体系，涵盖线上问题管理、全维度全链路监控管理、生产变更管控、故障容灾演练、稳定性文化建设等； 2. Oncall应急响应，实时关注生产系统的健康状况，追踪线上异常事件，推动跨业务跨部门高效协作，缩短故障恢复时间； 3. 辨识核心业务风险场景，构建并维护风险监控大盘，借助监控迅速发现问题，并辅助进行原因预判与定位； 4. 通过故障复盘输出有效改进措施，跟踪改进措施的落实情况，防止重复故障出现，同时不断优化运维平台产品。
1、负责拉通处理一线服务升级的消费者产品使用问题，输出面向消费者的解决方案（包括技术方案/口径/备件维修等业务方案策略），并推动业务及产品长期改进，提升消费者满意度 2、负责制定、优化并执行消费者问题处理的业务流程/规范，对场景化问题解决方案的流程和质量与效率负责 3、负责场景化问题处理案例输出，并向一线赋能培训 4、相关产品：手机、PC、平板、穿戴类等