京东售前客户主管

任职要求

1.教育背景：本科及以上学历；
2.工作经验：3年以上线上商铺运营经验，及售前客服团队管理经验；熟练使用客服系统、呼叫中心系统等工具、熟悉线上整体服务（售前、中、后）流程；
3.能力素质：有大局观和全局思考能力、为远期考虑的意识、较强的协调…

工作职责

1.负责线上京东主站流量的承接，通过管理一线销售客服团队日常运营管理工作的优化及提升，持续提升运营能力；
2.负责线上流量场景品牌方对接沟通，指导团队快速承接及销售转化，监督团队以及到人维度的各项服务及销售指标达成；
3.负责长短期业务量预测、人员规划和运营部署，并根据业务量及时做好人员调度，保障用户的诉求响应；
4.监控客服团队的服务质量，包括响应时间、解决率、客户满意度等关键指标，分析服务质量数据，识别问题并制定改进措施，跟进改善结果；
5.制定团队日常运营相关的风险预警评估和应急机制，应对突发情况。