京东售前客户主管
任职要求
1.教育背景：本科及以上学历；
2.工作经验：3年以上线上商铺运营经验，及售前客服团队管理经验；熟练使用客服系统、呼叫中心系统等工具、熟悉线上整体服务（售前、中、后）流程；
3.能力素质：有大局观和全局思考能力、为远期考虑的意识、较强的协调和沟通能力；
4.文案处理：具备熟练的办公软件操作能力，能够独立完成各节点复盘及报告输出；
5.工作承接：具备优秀的抗压能力和响应能力，对突发状况能快速协调资源并推动问题闭环解决。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。工作职责
1.负责线上京东主站流量的承接，通过管理一线销售客服团队日常运营管理工作的优化及提升，持续提升运营能力； 2.负责线上流量场景品牌方对接沟通，指导团队快速承接及销售转化，监督团队以及到人维度的各项服务及销售指标达成； 3.负责长短期业务量预测、人员规划和运营部署，并根据业务量及时做好人员调度，保障用户的诉求响应； 4.监控客服团队的服务质量，包括响应时间、解决率、客户满意度等关键指标，分析服务质量数据，识别问题并制定改进措施，跟进改善结果； 5.制定团队日常运营相关的风险预警评估和应急机制，应对突发情况。
1、负责公司鲲泰产品（服务器、PC、网络等）IT产品国防行业客户开拓与维护，维护良好的客户关系 2、积极主动沟通协调售前团队，完成内部协作，保持高度的商务敏锐性，积极拓展商务机会 3、保证销售流程的落实，如合同、订单、信用、供货、回款等销售商务流程,完成销售业绩
1、负责公司鲲泰产品（服务器、存储、PC、网络等）区域客户开拓与维护，维护良好的客户关系； 2、积极主动沟通协调售前团队，完成内部协作，保持高度的商务敏锐性，积极拓展商务机会； 3、保证销售流程的落实，如合同、订单、信用、供货、回款等销售商务流程,完成销售业绩；
1. 负责公司代理的半导体产品的推广和现场技术支持 2. 负责和原厂FAE的技术沟通，达成原厂相关技术认证要求 3. 负责对内部Sales的技术培训，并配合sales完成客户项目的支持，完成关键Design-In指标 4. 负责客户端的技术培训、项目收集、方案debug以及与客户研发主管的客情维护 5. 上级安排的其他技术支持工作
市场洞察和竞争分析 •基于细分领域市场发展趋势、市场空间、核心场景及痛点等需求信息，输出细分领域的市场洞察分析报告； •收集竞争情报，通过竞争项目中竞对的策略和方案分析，给出差异化竞争方案。 商机识别和售前引导 •负责客户关键决策人的售前引导工作，用客户的语言展开对话，获取信任，挖掘客户真实需求，形成有效商机。 •深挖客户的业务技术现状和发展趋势，建立完整准确的客户业务技术档案。 解决方案设计和推广 •根据客户需求制作针对性的解决方案，项目中制定正确的产品选型策略、POC测试打击策略、招投标策略、产品配置策略等，达成合同签约，持续保障阿里云在该客户的份额提升。 •推动公共云解决方案在细分领域的孵化和规模化复制。 •在方案落地过程中及时发现并处理技术和项目风险，协同产研及交付团队正常履约，实现收入转化。 能力沉淀和赋能 •沉淀面向细分领域/场景的通用云架构模板、最佳实践、细分领域案例等知识文档。 •对销售团队和生态伙伴宣讲、布道和赋能培训。 产品需求和缺陷反馈 •抽象和归纳细分领域的产品需求和缺陷，推动产品改进、新产品立项和重大功能上线，提升产品竞争力。 打法策略制定和技术影响力建立（仅8级及以上） •带领实线团队或者横向拉通虚拟团队完成团队业务目标，根据外部竞争情况和细分领域发展趋势，主导输出完整的销售指导书或者打法策略文档（如解决方案、赋能材料、实施计划等）。 •完成高质量的外部技术交流或行业会议发言，影响客户技术决策、建立阿里云技术影响力。