京东售前客户主管
任职要求
1.教育背景：本科及以上学历；
2.工作经验：3年以上线上商铺运营经验，及售前客服团队管理经验；熟练使用客服系统、呼叫中心系统等工具、熟悉线上整体服务（售前、中、后）流程；
3.能力素质：有大局观和全局思考能力、为远期考虑的意识、较强的协调…工作职责
1.负责线上京东主站流量的承接，通过管理一线销售客服团队日常运营管理工作的优化及提升，持续提升运营能力； 2.负责线上流量场景品牌方对接沟通，指导团队快速承接及销售转化，监督团队以及到人维度的各项服务及销售指标达成； 3.负责长短期业务量预测、人员规划和运营部署，并根据业务量及时做好人员调度，保障用户的诉求响应； 4.监控客服团队的服务质量，包括响应时间、解决率、客户满意度等关键指标，分析服务质量数据，识别问题并制定改进措施，跟进改善结果； 5.制定团队日常运营相关的风险预警评估和应急机制，应对突发情况。
1、公共云售前业务支持：面向全球SMB客户（以泛互联网，Fintech和技术行业为主），提供以公共云和AI为主的产品方案支撑，联合销售团队完成收入目标; 2、客户解决方案设计与落地： • 根据客户需求制作针对性的云上解决方案，制定正确的云和AI产品选型策略，制定合理方案匹配客户需求，负责客户关键决策人(CTO)引导，形成有效商机。 • 作为客户界面解决方案负责人，拉通内部产研团队，负责客户侧解决方案全流程落地，包括商机引导，需求分析，方案沟通，POC测试，方案上线 • 联合服务团队等协同部门，指导客户正确使用云产品，优化方案与成本，协助解决客户的问题和故障处理 3、行业方案市场规模化： • 基于特定领域市场（泛互联网为主-游戏/互娱/Web3/Fintech/Media/SaaS等），分析、抽象与归纳客户场景化需求，制定针对性的公共云场景化产品解决方案 • 沉淀针对细分领域/场景的解决方案文档，通过官网运营，销售赋能，客户论坛等方式进行传播与市场培育，推动解决方案的市场规模化复制 4、市场洞察与营销； • 针对特定行业与区域市场，分析行业趋势、市场空间、区域分布，核心场景等需求信息，形成行业和客户分析，支持整体销售市场策略制定 • 与市场营销部门协同，负责各类workshop，论坛等市场活动的内容输出和speaker 5、产品需求与反馈：抽象和归纳细分领域的产品需求和缺陷，推动产品改进、新产品立项和重大功能上线，提升产品竞争力。
市场洞察和竞争分析 •基于细分领域市场发展趋势、市场空间、核心场景及痛点等需求信息，输出细分领域的市场洞察分析报告； •收集竞争情报，通过竞争项目中竞对的策略和方案分析，给出差异化竞争方案。 商机识别和售前引导 •负责客户的售前引导工作，用客户的语言展开对话，获取信任，挖掘客户真实需求，形成有效商机。 解决方案设计和推广 •根据客户需求制作针对性的解决方案，项目中制定正确的产品选型策略、POC测试打击策略、招投标策略、产品配置策略等，达成合同签约，持续保障阿里云在该客户的份额提升。 •推动解决方案在细分领域的孵化和规模化复制 •在方案落地过程中及时发现并处理技术和项目风险，协同产研及交付团队正常履约，实现收入转化。 能力沉淀和赋能 •沉淀面向细分领域/场景的通用云架构模板、最佳实践、细分领域案例等知识文档。 •对销售团队和生态伙伴宣讲、布道和赋能培训。 产品需求和缺陷反馈 •抽象和归纳细分领域的产品需求和缺陷，推动产品改进、新产品立项和重大功能上线，提升产品竞争力。 打法策略制定和技术影响力建立（仅8级及以上） •带领实线团队或者横向拉通虚拟团队完成团队业务目标，根据外部竞争情况和细分领域发展趋势，主导输出完整的销售指导书或者打法策略文档（如解决方案、赋能材料、实施计划等）。 •完成高质量的外部技术交流或行业会议发言，影响客户技术决策、建立阿里云技术影响力。
1.根据公司销售目标配合主管制定及执行销售计划，挖掘具身智能行业客户（如人形机器人，清洁机器人）的算法+数据服务+rtc等需求，负责行业客户的售前、标书制作，配合运营交付等工作及时处理客户异议和投诉，以提高客户满意度，累计客户资源; 2.负责AI基础数据服务市场的信息收集及竞争对手的分析，对行业内的头部客户KA进行重点跟进，为业务发展和产品服务提供商业依据; 3.与技术和项目团队紧密合作，负责客户挖掘、需求沟通、客户签约合作，收款等事项; 4.建立生态合作，持续开发新商机、完成业务增长及营收目标。
1.负责金融KA大客户云计算项目的交付落地管理工作。包含项目计划、实施、日常管理工作，对项目经营成本、人员、进度、质量、风险进行有效控制与管理； 2.代表公司与客户方进行项目执行的沟通，作为客户界面统一接口人，对话客户关键人，拉通内部资源成就客户项目价值； 3.配合前端商务、售前支撑拓展，拉通各方资源、引导客户、协助前端规划项目方向； 4.定期向客户及公司的主管领导汇报项目执行情况，确保项目的正常验收及延续； 5.结合公司产品及战略为金融行业客户提供数字化转型的服务。