京东服务运营岗/售后主管

1、担任家电线下卖场、门店的负责人，全面管理门店销售运营、人员排班、及库存展示。 2、领导、培训、激励和考核一线销售顾问团队，营造积极、高绩效的销售氛围。 3、以身作则，示范并辅导团队掌握专业的销售技巧、产品知识和客户服务标准。 4、分析门店销售数据（客流量、转化率、客单价、连带率等），制定并执行提升策略，确保达成线下销售目标。 5、处理店内客户复杂咨询、投诉及售后服务，提升客户满意度和忠诚度。

资源协调与风险管控 - 沟通交付预约与交付保障团队：协调门店交付预约岗，确保到店车辆能够进行快速交付流转。沟通交付保障团队，实时关注到店车辆情况，对于有质损或异常情况车辆快速分析决定交付策略，保障交付流程的快速进行。 - 高峰期应对：在订单激增时，通过分岗位工作的模式调配人力确保交付进度。 - 关注整体订单排产厚度情况，确保月度目标达成和车型匹配 线上邀约沟通沟通：订单流问题沟通，邀约异况排查 - 降低门店车辆在库周期：关注到店车辆在库周期，及时跟盯到店车辆预约情况，降低门店在店库存。 - 加快交付现场效率提升：管理协调门店B岗，安排现场交付节奏，通过分段管理实时监控人员情况调整人力分配。 具有较好的团队管理和制度落地，能够将门店的运营细节和交付SOP 传递并检核执行，同时最大化衍生品销售和服务售卖利益，有思考有方法驱动团队目标达成； 交付接待人员能力盘点，具备赋能和内训要求，熟知每个人知识技能情况 定期进行日会，夕会，内训及异常情况探讨

THE ROLE 特斯拉是全球直营门店运营模式，销售团队在各城市门店直接面向所有客户，通过热情专业地向客户讲解产品并且为客户带来良好的试驾体验，传递特斯拉的使命。我们的销售团队非常年轻优秀充满激情，是一群心中有火眼里有光的团队，善于思考，乐于挑战。该职位主要负责完成客户接待、试驾、配合资深特斯拉顾问促成订单的销售全流程，完善客户体验。 职责描述 RESPONSIBILITIES · 保证高质量客户体验：接待所有进店客人，解决客户顾虑，热情地为客户和特斯拉爱好者介绍电动汽车的优点，普及电动车知识。 · 通过良好的沟通，帮助特斯拉爱好者及未来车主更好地了解公司动态并且传达特斯拉的理念。 · 鼓励顾客试驾，通过试驾提供高质量的客户体验，传递良好的特斯拉口碑，建立良好的客户关系。探索和激发客户需求，协助资深特斯拉顾问完成选配、促成订单。 · 沟通最新公司讯息，帮助特斯拉爱好者及未来车主更好地了解公司动态。 · 认真学习了解公司及产品的相关知识，及时了解最新行业发展和实践。 · 持续建立并管理潜在客户资源，通过电话、邮件、试驾等线上线下方式维系客户关系情，确保较高的客户满意度最终将潜在客户转化为特斯拉车主。 · 和外部客户、外部人员，保持清晰、准确、职业、礼貌的沟通, 和内部同事保持良好的沟通和团队协作。 · 按要求接受公司层面的各项培训，包括但不限于各类员工规章制度、商业准则、EHS、信息安全等培训，并严格遵守公司相关规章制度。 · 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 任职要求

THE ROLE 特斯拉是全球直营门店运营模式，销售团队在各城市门店直接面向所有客户，通过热情专业地向客户讲解产品并且为客户带来良好的试驾体验，传递特斯拉的使命。我们的销售团队非常年轻优秀充满激情，是一群心中有火眼里有光的团队，善于思考，乐于挑战。该职位主要负责完成客户接待、试驾、配合资深特斯拉顾问促成订单的销售全流程，完善客户体验。 职责描述 RESPONSIBILITIES · 保证高质量客户体验：接待所有进店客人，解决客户顾虑，热情地为客户和特斯拉爱好者介绍电动汽车的优点，普及电动车知识。 · 通过良好的沟通，帮助特斯拉爱好者及未来车主更好地了解公司动态并且传达特斯拉的理念。 · 鼓励顾客试驾，通过试驾提供高质量的客户体验，传递良好的特斯拉口碑，建立良好的客户关系。探索和激发客户需求，协助资深特斯拉顾问完成选配、促成订单。 · 沟通最新公司讯息，帮助特斯拉爱好者及未来车主更好地了解公司动态。 · 认真学习了解公司及产品的相关知识，及时了解最新行业发展和实践。 · 持续建立并管理潜在客户资源，通过电话、邮件、试驾等线上线下方式维系客户关系情，确保较高的客户满意度最终将潜在客户转化为特斯拉车主。 · 和外部客户、外部人员，保持清晰、准确、职业、礼貌的沟通, 和内部同事保持良好的沟通和团队协作。 · 按要求接受公司层面的各项培训，包括但不限于各类员工规章制度、商业准则、EHS、信息安全等培训，并严格遵守公司相关规章制度。 · 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 任职要求