京东维修中心经理
服务顾问是客户与服务中心的桥梁,负责接待客户、高效问诊、提供专业建议。在客户将车辆取回前,服务顾问将作为客户的主要联系人,跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。为客户提供专业支持与用车建议,确保客户优质体验。 职责描述 • 接听电话、回复邮件,以高水准的服务解决客户顾虑。 • 在5分钟内回复漏接电话和邮件,来电过多时协助处理来电。 • 判断是否能在电话上解决技术问题,并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 • 与客户沟通预估的服务完成时间,保持有规律的信息更新,跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 • 在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流。 • 在系统里准确记录问题和数据,将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单,并注重细节的准确。 • 熟练使用服务SCA系统,做好日常工作的维护和记录。 • 分派维修单,签入和签出代用车。 • 在交付前,协调车辆相关问题,保证所有细节无误。 • 跟进客户服务结果,确保客户满意。 • 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程,服从管理,正确佩戴和使用劳动防护用品,防止发生安全生产事 故。 • 认真参加安全生产教育和培训,掌握必须的安全生产知识。 • 发现事故隐患或者其他不安全因素,应立即向管理人员报告。 • 协助服务经理带教/指导前台其他SA工作。 • 其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作。
1. 接听电话,回复邮件,以最高水准解决任何客户顾虑 2. 在5分钟内回复漏接电话和邮件 3. 判断是否能在电话上解决技术问题,并及时向车间主管/服务中心经理上报; 4. 在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流 5. 在系统里准确记录问题和数据,将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单,并注重细节的准确 6. 在系统里操作处理流程,带领客户完成所有流程并提供总结 7. 分派维修单,签入和签出代用车 8. 沟通预估的服务完成时间,保持有规律的信息更新,跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态 9. 在交付之前协调和车辆相关问题,保证所有细节无误 10. 协调交付或自取的时间 11. 跟进客户服务结果,保证他们满意我们的工作 12. 协助管理中心工作流程并在来电过多时协助处理来电 13. 其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作 知识和
服务顾问是将客户问题转化为维修订单(RO)的专家。在客户将车辆取回前,服务顾问将作为客户的主要联系人,跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 职责描述 接听电话、回复邮件,以高水准的服务解决客户顾虑。 在5分钟内回复漏接电话和邮件,来电过多时协助处理来电。 判断是否能在电话上解决技术问题,并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 与客户沟通预估的服务完成时间,保持有规律的信息更新,跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流。 在系统里准确记录问题和数据,将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单,并注重细节的准确。 熟练使用服务SCA系统,做好日常工作的维护和记录。 分派维修单,签入和签出代用车。 在交付前,协调车辆相关问题,保证所有细节无误。 跟进客户服务结果,确保客户满意。 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程,服从管理,正确佩戴和使用劳动防护用品,防止发生安全生产事故。 认真参加安全生产教育和培训,掌握必须的安全生产知识。 发现事故隐患或者其他不安全因素,应立即向管理人员报告。 其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作。
服务顾问是将客户问题转化为维修订单(RO)的专家。在客户将车辆取回前,服务顾问将作为客户的主要联系人,跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 职责描述 • 接听电话、回复邮件,以高水准的服务解决客户顾虑。 • 在5分钟内回复漏接电话和邮件,来电过多时协助处理来电。 • 判断是否能在电话上解决技术问题,并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 • 与客户沟通预估的服务完成时间,保持有规律的信息更新,跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 • 在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流。 • 在系统里准确记录问题和数据,将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单,并注重细节的准确。 • 熟练使用服务SCA系统,做好日常工作的维护和记录。 • 分派维修单,签入和签出代用车。 • 在交付前,协调车辆相关问题,保证所有细节无误。 • 跟进客户服务结果,确保客户满意。 • 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程,服从管理,正确佩戴和使用劳动防护用品,防止发生安全生产事故。 • 认真参加安全生产教育和培训,掌握必须的安全生产知识。 • 发现事故隐患或者其他不安全因素,应立即向管理人员报告。 • 其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作。