京东客户经理岗
任职要求
1. 教育背景 学历要求：本科及以上学历，市场营销、工商管理、国际贸易等相关专业优先，专业不限； 2. 工作经验 工作经验：5-10年相关工作经验，具备客户管理、销售管理或相关领域的丰富经验，熟悉客户关系维护与拓展； 3. 能力要求： 客户管理能力：具备优秀的客户管理能力，能够有效维护和拓展客户资源，提升客户满意度和忠诚度； 沟通协调能力：具备出色的沟通与协调能力，能够与客户、团队成员及其他部门高效沟通，推动项目顺利进行； 市场分析能力：具备较强的市场分析能力，能够准确把握市场动态，制定有效的市场策略； 项目管理能力：具备项目管理经验，能够独立负责项目的规划、执行与跟踪，确保项目目标的达成； 4. 基本素质 团队合作精神：具备良好的团队合作精神，能够在团队中发挥积极作用，促进团队目标的实现； 独立解决问题的能力：具备独立分析和解决问题的能力，面对挑战时能够冷静应对，提出有效的解决方案； 责任心：具有强烈的责任心，对工作认真负责，能够承担一定的工作压力； 抗压能力：具备良好的抗压能力，能够在高压环境下保持高效的工作状态； 创新意识：具备创新意识，关注行业动态，能够不断学习和探索新方法，提升工作效率和质量。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
工作职责
1. 负责与湖南地区的制造及消费品企业建立并维护良好的合作关系，深入了解客户需求，提供专业的解决方案，促进业务增长； 2. 开发新客户，维护现有客户，确保客户满意度，提升客户忠诚度，实现销售目标； 3. 分析市场动态，研究竞争对手，制定有效的市场策略，确保公司在目标市场的竞争优势； 4. 协调内外部资源，推动项目的顺利实施，确保项目按时按质完成，达成既定目标； 5. 定期向上级汇报工作进展，提供市场分析报告，提出改进建议，持续优化工作流程与方法。
1.项目保障： 售前协助客户评估需求，售中把控项目整体节奏，售后项目统筹，协调各方资源解决问题及推动业务增收，并制定项目监控表，监控收入、单量、KPI等关键指标达成情况，异常升级及追责，沟通在先，逐层升级，当日事当日闭/输出解决方案，日常VOB发声，重大客诉/业务掉产流失追责； 2.项目经营 商机挖潜：借助3+1画像及日常客情维护挖掘业务商机，协助销售、解决方案推动商机转化； 流失/减量挽回：拉通运营、方案、产品等组织制定流失减量挽回策略； 3.项目复盘：针对售后过程出现问题的总结，提供业务复盘报告并与省区各职能开展专项会议； 4.项目损益改善：通过项目月度复盘，分析业务问题，对未达损益要求的客户分析根因，推动损益的改善； 5.理赔协谈：对专服未能闭环的理赔订单，协助谈赔； 6.客情维护：定期对客户进行拜访。
1.项目保障： 售前协助客户评估需求，售中把控项目整体节奏，售后项目统筹，协调各方资源解决问题及推动业务增收，并制定项目监控表，监控收入、单量、KPI等关键指标达成情况，异常升级及追责，沟通在先，逐层升级，当日事当日闭/输出解决方案，日常VOB发声，重大客诉/业务掉产流失追责； 2.项目经营 商机挖潜：借助3+1画像及日常客情维护挖掘业务商机，协助销售、解决方案推动商机转化； 流失/减量挽回：拉通运营、方案、产品等组织制定流失减量挽回策略； 3.项目复盘：针对售后过程出现问题的总结，提供业务复盘报告并与省区各职能开展专项会议； 4.项目损益改善：通过项目月度复盘，分析业务问题，对未达损益要求的客户分析根因，推动损益的改善； 5.理赔协谈：对专服未能闭环的理赔订单，协助谈赔； 6.客情维护：定期对客户进行拜访。
1.负责目标区域及城市的调研和业务方案制定； 2.在传统渠道终端门店推广京东掌柜宝APP，并完成公司下达的店铺活跃、销售目标； 3.合理规划拜访路线，完成计划客户拜访； 4.负责实施终端门店促销活动的执行； 5.提升服务质量，维护终端网点客情，提高终端门店网点客户满意度； 6.分析门店的订单交易数据，提升各项业务指标。
1.负责目标区域及城市的调研和业务方案制定； 2.在传统渠道终端门店推广京东掌柜宝APP，并完成公司下达的店铺活跃、销售目标； 3.合理规划拜访路线，完成计划客户拜访； 4.负责实施终端门店促销活动的执行； 5.提升服务质量，维护终端网点客情，提高终端门店网点客户满意度； 6.分析门店的订单交易数据，提升各项业务指标。