京东客户经理岗
任职要求
1.具备良好的沟通和协调能力，有一定零售门店销售基础； 2.具备良好的学习能力和团队合作精神，能够积极主动地学习和分享经验，个人信用良好； 3.具备责任心和执行力，能够按时完成工作任务并保质保量地完成工作目标； 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
工作职责
1.负责目标区域及城市的调研和业务方案制定； 2.在传统渠道终端门店推广京东掌柜宝APP，并完成公司下达的店铺活跃、销售目标； 3.合理规划拜访路线，完成计划客户拜访； 4.负责实施终端门店促销活动的执行； 5.提升服务质量，维护终端网点客情，提高终端门店网点客户满意度； 6.分析门店的订单交易数据，提升各项业务指标。
1.项目保障： 售前协助客户评估需求，售中把控项目整体节奏，售后项目统筹，协调各方资源解决问题及推动业务增收，并制定项目监控表，监控收入、单量、KPI等关键指标达成情况，异常升级及追责，沟通在先，逐层升级，当日事当日闭/输出解决方案，日常VOB发声，重大客诉/业务掉产流失追责； 2.项目经营 商机挖潜：借助3+1画像及日常客情维护挖掘业务商机，协助销售、解决方案推动商机转化； 流失/减量挽回：拉通运营、方案、产品等组织制定流失减量挽回策略； 3.项目复盘：针对售后过程出现问题的总结，提供业务复盘报告并与省区各职能开展专项会议； 4.项目损益改善：通过项目月度复盘，分析业务问题，对未达损益要求的客户分析根因，推动损益的改善； 5.理赔协谈：对专服未能闭环的理赔订单，协助谈赔； 6.客情维护：定期对客户进行拜访。
1.项目保障： 售前协助客户评估需求，售中把控项目整体节奏，售后项目统筹，协调各方资源解决问题及推动业务增收，并制定项目监控表，监控收入、单量、KPI等关键指标达成情况，异常升级及追责，沟通在先，逐层升级，当日事当日闭/输出解决方案，日常VOB发声，重大客诉/业务掉产流失追责； 2.项目经营 商机挖潜：借助3+1画像及日常客情维护挖掘业务商机，协助销售、解决方案推动商机转化； 流失/减量挽回：拉通运营、方案、产品等组织制定流失减量挽回策略； 3.项目复盘：针对售后过程出现问题的总结，提供业务复盘报告并与省区各职能开展专项会议； 4.项目损益改善：通过项目月度复盘，分析业务问题，对未达损益要求的客户分析根因，推动损益的改善； 5.理赔协谈：对专服未能闭环的理赔订单，协助谈赔； 6.客情维护：定期对客户进行拜访。
1.负责目标区域及城市的调研和业务方案制定； 2.在传统渠道终端门店推广京东掌柜宝APP，并完成公司下达的店铺活跃、销售目标； 3.合理规划拜访路线，完成计划客户拜访； 4.负责实施终端门店促销活动的执行； 5.提升服务质量，维护终端网点客情，提高终端门店网点客户满意度； 6.分析门店的订单交易数据，提升各项业务指标。
1. 负责与客户建立并维护良好的合作关系，确保客户满意度，促进业务增长； 2. 深入了解客户需求，提供专业的解决方案，提升客户体验，增强客户粘性； 3. 分析市场动态与行业趋势，为客户提供有价值的市场信息，帮助客户制定有效的市场策略； 4. 协调内部资源，确保客户需求得到及时响应与高效解决，推动销售目标的达成； 5. 定期汇报客户服务情况，提出改进建议，不断优化客户服务流程与质量。