京东服催一线MOD岗
任职要求
1.本科及以上学历，有客服中心预测排班工作经验优先，择优者学历可放宽； 2.熟悉客服中心全链路运营管理工作，有服务流程优化经验可优先考虑; 3.较强的沟通能力，能快速利用跨…
工作职责
1.深入了解各业务的服务诉求，规划资源管理部的运营策略，侧重于服催一线电话+在线的现场MOD排班及数据管理方向; 2.结合各业务特性，做好服务的全链路分析，制定效率提升计划并推动落地 ; 3.根据各渠道的业务历史数据，预测业务进线，合理排班，保证各项运营指标达成； 4.诊断业务现状，制定改善方案，提升预测、业务弹性和拟合能力，实现更大的服务资源利用； 5.利用统计学工具结合工作经验，完善、优化业务预测模型，提升预测准确度； 6.汲取行业优秀排班和现场管控策略，优化排班和现场管控方式，实现精细化管理，提升团队工作效率。
1、对所负责的服催/服销项目制定交付运营计划，并对项目营收及利润负责； 2、建立并维护与合作金融机构的长期合作关系，根据对方的需求做运营策略的及时调整； 3、建立动态业绩监控体系，对委案质量、作业产能、回收趋势等进行持续优化，并输出改进方案； 4、贴合AI能力在服催场景的深度应用，沉淀出有效且具备市场卖点的产品功能及能力。为公司催收产品/服务的优化和定价策略提供市场反馈和建议； 5、和商务、技术、BD、法务、合规、消保等各部门密切配合，保障整体业务均符合公司合规要求并适应市场商业化运作模式； 6、持续跟踪消费贷不良资产市场动态、监管政策、行业趋势及竞争对手策略。
1.负责管理服配/眼镜/童装行业客户的开拓与维护工作，建立品牌顺畅且深度的合作关系； 2.对行业客户(头部、中腰尾部)需求有充分认知，深度理解客户痛点与需求，做好头部客户的深度服务，理解效果竞价广告机制，撬动中腰尾部客户增量市场； 3.制定直客销售计划，对销售指标负责，达成业绩交付； 4.收集市场及竞品信息和动态，制定行业战略销售策略。
1.参与美团国内及国际支付业务的财务管理工作，可完整管理某子业务条线的财务情况。 2.从增长、盈利性、效率、合规等多个角度对业务进行财务诊断，支持业务高质量发展。 3.深入参与AI变革，在公司级的交易数据、亿级用户的支付产品等业务场景，落地全栈的AI财务能力。 4.作为财务BP的常规工作内容，包括财务支持、预算管理、财务预测、经营分析/财务分析、财务控制等。
1、根据金服业务（特别是支付业务、反洗钱业务，信用风险策略、反欺诈业务、助贷资金资产分发等）重点及风险评估情况，制定个人内控工作计划。 2、开展各类内控风险排摸项目，工作内容包括流程访谈、方案制定、数据分析、控制测试、底稿编制、问题确认及沟通等；能够与业务建立良好的沟通和协作关系，针对发现的风险制定改进计划，并督促/跟踪完成整改（包括但不限于支付、反洗钱，信用风险策略、反欺诈策略、助贷资金资产分发等） 3、开展金服内控评价工作，识别重大控制缺陷和风险，并从制度体系、流程机制、权限等方面提升业务整体管控水平。 4、通过数字化手段（数据分析、建模等方式）发现与监控风险，及时预警跟踪业务部门有效改进。 5、对接金服日常内控事项咨询，并给出专业内控建议。 6、完成上级主管安排的其他事项。