京东理赔运营岗（团队负责人）
任职要求
（1）20人以上专家团队管理经验（非一线客服，优先客诉团队、客户经理团队的管理者），适应分散、异地的管理模式，接受全国出差，有to B经验者优先； （2）具备较强的风险意识，能理解合同条款、识别风控漏洞、防范公司资损，具备将风控策略产品化的能力（能输出BRD即可）； （3）具备较强的商业敏…
工作职责
（1）团队管理：负责面向京东物流各省区的专服（面向大客户的专项客服）和理赔BP团队的管理工作，负责BP工作清单的更新、执行闭环、效果评估； （2）业务协同：协助省区处理高理赔风险案件/客户，协同法务、风控、运营、销售团队审核非标准售后条款及客户准入评估； （3）一线赋能：输出面向销售一线、运营一线的售后/理赔保障培训课件/工具包，输出面向特定客户群体的售后承诺宣传物料，帮助一线和客户在售后争议处理上保持同频； （4）推动改善：指导团队输出针对省区、行业、单客户的售后体验/理赔专题分析报告，帮助省区改善运营质量、客户损益，在ROI合理的前提下提高专服保障客户的留存率和理赔客户的满意度。
1、负责骑手险理赔作业品质管理，够主导设计理赔服务流程、方案，对非车险理赔队伍强管理赋能，持续性推动队伍执行力提升； 2、参与重大、疑难、争议case处理，协同相关部门助力骑手险体验提升； 3、对存在争议问题进行归因分析，提出优化整改意见，持续提升理赔服务水平； 4、优化团队效能，实现人才梯队培养； 5、团队负责人交办的其他工作事项
1. 负责团队内人伤理赔案件的整体管理，提升团队处理人伤案件的效率与质量； 2. 推动服务流程与操作标准化，优化团队运营，确保服务流程的高效与规范； 3. 执行业务评审与质量管理，确保业务操作的合规性与专业性； 4. 根据业务发展需要，领导交付其他相关工作，推动团队与业务的持续发展。
1、 围绕“成本、体验、效率”三个方向，建设并探索更适用家电清洗业务直管到人模式的变革方案； 2、 结合陕西省区家电清洗业务发展运营痛点，分析并调整现有运营流程，提出建设性的优化需求，迭代相关SOP； 3、 推动陕西省区家电清洗业务直管网络建设节奏，沉淀直管网络能力，保障清洗产品淡旺季履约能力； 4、 输出直管服务管理机制、工程师管理机制、风险管理处置SOP、客诉处理理赔扣罚标准等相关方案； 5、 负责陕西省区清洗业务整体规划，对成本和体验达成结果负责，同时依靠过硬的履约能力，为经营收入助力。
一、职位概述 该岗位负责公司保险行业相关小程序与公众号的整体规划与产品运营工作，围绕用户增长、产品体验与业务转化进行体系化建设。需要具备成熟的产品运营能力、对保险业务有理解，并能够推动 AI 在 C 端场景中的产品化落地。岗位涉及跨团队协作、业务需求拆解、功能设计策划、项目推进与数据驱动增长等综合能力。 二、主要工作职责 1. 产品规划与功能迭代管理 ①负责小程序、公众号的整体规划与功能设计，推动保单服务、商品、保全服务、理赔服务等核心模块的持续优化 ②撰写 BRD，组织评审并推进研发上线 2. AI 产品能力落地 ①主导 AI 顾问、智能问答、智能推荐等 AI 场景的规划与实施。 ②与模型团队、技术团队协作，推进大模型能力在保险业务中的产品化应用。 3. 用户增长与营销的产品策略制定 ①基于用户行为数据，制定并执行增长相关的营销产品策略，包括拉新、留存、活跃及转化提升。 ②优化用户路径、信息结构与交互流程，提升整体体验。 4. 数据监控 ①搭建指标体系，能看清小程序与公众号的核心数据，识别增长机会或产品问题。 ②定期输出分析报告及迭代建议，为产品和业务决策提供依据。 5. 跨团队项目协同 ①与研发、设计、合规等团队紧密协作，推动产品按期上线并稳定运行。 ②负责功能上线后的复盘与持续优化。