京东理赔运营岗（团队负责人）
任职要求
（1）20人以上专家团队管理经验（非一线客服，优先客诉团队、客户经理团队的管理者），适应分散、异地的管理模式，接受全国出差，有to B经验者优先； （2）具备较强的风险意识，能理解合同条款、识别风控漏洞、防范公司资损，具备将风控策略产品化的能力（能输出BRD即可）； （3）具备较强的商业敏…
工作职责
（1）团队管理：负责面向京东物流各省区的专服（面向大客户的专项客服）和理赔BP团队的管理工作，负责BP工作清单的更新、执行闭环、效果评估； （2）业务协同：协助省区处理高理赔风险案件/客户，协同法务、风控、运营、销售团队审核非标准售后条款及客户准入评估； （3）一线赋能：输出面向销售一线、运营一线的售后/理赔保障培训课件/工具包，输出面向特定客户群体的售后承诺宣传物料，帮助一线和客户在售后争议处理上保持同频； （4）推动改善：指导团队输出针对省区、行业、单客户的售后体验/理赔专题分析报告，帮助省区改善运营质量、客户损益，在ROI合理的前提下提高专服保障客户的留存率和理赔客户的满意度。
1. 负责团队内人伤理赔案件的整体管理，提升团队处理人伤案件的效率与质量； 2. 推动服务流程与操作标准化，优化团队运营，确保服务流程的高效与规范； 3. 执行业务评审与质量管理，确保业务操作的合规性与专业性； 4. 根据业务发展需要，领导交付其他相关工作，推动团队与业务的持续发展。
1、负责骑手险理赔作业品质管理，够主导设计理赔服务流程、方案，对非车险理赔队伍强管理赋能，持续性推动队伍执行力提升； 2、参与重大、疑难、争议case处理，协同相关部门助力骑手险体验提升； 3、对存在争议问题进行归因分析，提出优化整改意见，持续提升理赔服务水平； 4、优化团队效能，实现人才梯队培养； 5、团队负责人交办的其他工作事项
1、 围绕“成本、体验、效率”三个方向，建设并探索更适用家电清洗业务直管到人模式的变革方案； 2、 结合陕西省区家电清洗业务发展运营痛点，分析并调整现有运营流程，提出建设性的优化需求，迭代相关SOP； 3、 推动陕西省区家电清洗业务直管网络建设节奏，沉淀直管网络能力，保障清洗产品淡旺季履约能力； 4、 输出直管服务管理机制、工程师管理机制、风险管理处置SOP、客诉处理理赔扣罚标准等相关方案； 5、 负责陕西省区清洗业务整体规划，对成本和体验达成结果负责，同时依靠过硬的履约能力，为经营收入助力。
1 利用蚂蚁集团海量数据，针对蚂蚁保险产品设计风险管理策略框架，挖掘有效特征，制定/优化核保准入、保额控制、风险定价、核赔环节风险防控等策略工作，确保产品风险在一个合理、可控的水平； 2 对保险产品风险模型、风险策略进行数据监控，完成相关分析报告及监控报表，并给出商业决策推荐； 3 完善产品风险监控预警机制，并针对重点产品设计长期风险预测模型，监控产品风险走势并及时提出预警与干预方案； 4 结合内外部数据，数据驱动，赋能保险产品规则优化； 5 保险产品精算定价支持