京东商家服务策略
任职要求
1.具备敏锐的观察力及良好的同理心，熟悉了解电商、本地生活的平台，B端商家经营链路、问题诉求；
2.统招本科及以上学历，具备3-5年以上的相关岗位工…工作职责
1.识别商家经营全链路的问题，挖掘内部根因，推动问题源头降量，推动商家端能力、平台规则流程的建设和优化，提升商家体验； 2.根据商家经营链路的问题，设计平台对商家服务的解决方案策略，并根据业务和商家反馈优化，提升商服服务体验； 3.根据不同商家类型、商家问题场景，设计平台对商家服务从入口到解决路径的全链路流程，并持续优化流程，提升商服服务效率； 4.基于对商家服务的策略，设计智能解决方案，并推动智能语音、智能在线、自助服务等能力的建设，提升服务效率和降低人工服务成本； 5.基于对商家服务的策略，沉淀标准化SOP，并基于商服客服使用需求，推动客服工作台、辅助工具等产品方案的建设，提升服务效率； 6.商服交付协同支撑：洞察和响应商服一线、二线交付服务痛点和诉求，并协同资源统筹、培训、质控等团队，支撑商服交付能力提升。
1. 目标管理与数据分析：负责公司整体服务运营目标在大区、城市及商户层面的拆解、追踪、复盘与预警；通过深度数据分析，提供经营洞察和策略建议 2. 服务项目运营：负责司机好服务项目设计，分析和调研商户管辖范围内的司机服务质量，制定服务质量提升计划，并联动区域落地拿结果，对生态负责 3. 专项解题与攻坚：独立负责跨部门专项项目（如“异味专项”、“空调专项”等），定位根因、制定体系化解决方案并推动落地执行，对专项结果负责 4. 服务体验策略：负责服务策略孵化、方案制定和效果复盘，针对不同司机人群、不同服务能力的重点商户，设计并执行差异化的服务提升策略，对策略结果负责 5. 服务赋能：统筹设计并持续优化商户“知能愿”运营体系，包括但不限于《商户服务手册》、赋能课程、线上沟通渠道建设等，对商户服务能力负责
关于我们 在西门子，我们坚信技术可以克服时代的最大挑战。技术源于人 - 由我们来引领变革并创造影响。这就是我们赋予创新意义的方式。我们是充满好奇心的思考者、开拓者和创新推动者。我们是怀抱热情的人才，拥有不同的背景、技能、兴趣和需求，团结在独特的使命下，致力于创造更美好的明天。 岗位概述 作为西门子Xcelerator平台的活动运营专员，您将负责策划和执行各类线下活动，包括用户交流会、技术研讨会、行业峰会等，通过高质量的活动策划和执行，提升品牌影响力，促进用户互动和商业机会转化。 工作职责 • 制定年度线下活动策略和计划，确保与平台整体目标一致 • 策划和执行各类主题活动，包括用户大会、技术研讨会、行业峰会等 • 管理活动全流程，包括选址、场地搭建、物料制作、现场执行等 • 负责活动预算管理，确保成本效益最大化 • 开发和维护供应商资源池，确保活动执行质量 • 设计活动互动环节，提升用户参与度和满意度 • 建立活动效果评估体系，跟踪和分析活动ROI • 协调各部门资源，确保活动顺利进行 • 收集和整理活动反馈，持续优化活动体验 • 建立活动标准化流程，提升执行效率 • 负责活动现场商机挖掘和跟进转化
关于我们在西门子，我们坚信技术可以克服时代的最大挑战。技术源于人 - 由我们来引领变革并创造影响。这就是我们赋予创新意义的方式。我们是充满好奇心的思考者、开拓者和创新推动者。我们是怀抱热情的人才，拥有不同的背景、技能、兴趣和需求，团结在独特的使命下，致力于创造更美好的明天。岗位概述作为西门子Xcelerator平台运营专员，您将负责平台的整体运营策略制定和执行，重点关注用户转化路径的优化，通过数据驱动的方法提升线索质量和商机转化率，打造高效的用户价值转化体系。工作职责• 制定并执行平台整体运营策略和转化提升计划• 设计和优化用户转化路径，提升线索到商机的转化效率• 建立完整的用户生命周期管理体系，提升用户留存和活跃度• 负责平台内容运营，确保内容质量和用户体验• 开发和维护核心用户群体，建立用户忠诚度体系• 设计并实施精准的用户触达策略，提升用户参与度• 制定并执行平台活动策略，提升用户转化率• 建立完整的数据分析体系，持续优化运营策略• 协调各相关部门，确保平台运营效率和用户体验• 定期输出运营分析报告，并提出改进建议