京东商家服务策略
社招全职3-5年客户服务设计岗地点：北京状态：招聘
任职要求
1.具备敏锐的观察力及良好的同理心，熟悉了解电商、本地生活的平台，B端商家经营链路、问题诉求；
2.统招本科及以上学历，具备3-5年以上的相关岗位工…登录查看完整任职要求
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工作职责
1.识别商家经营全链路的问题，挖掘内部根因，推动问题源头降量，推动商家端能力、平台规则流程的建设和优化，提升商家体验； 2.根据商家经营链路的问题，设计平台对商家服务的解决方案策略，并根据业务和商家反馈优化，提升商服服务体验； 3.根据不同商家类型、商家问题场景，设计平台对商家服务从入口到解决路径的全链路流程，并持续优化流程，提升商服服务效率； 4.基于对商家服务的策略，设计智能解决方案，并推动智能语音、智能在线、自助服务等能力的建设，提升服务效率和降低人工服务成本； 5.基于对商家服务的策略，沉淀标准化SOP，并基于商服客服使用需求，推动客服工作台、辅助工具等产品方案的建设，提升服务效率； 6.商服交付协同支撑：洞察和响应商服一线、二线交付服务痛点和诉求，并协同资源统筹、培训、质控等团队，支撑商服交付能力提升。
包括英文材料
学历+
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社招核心本地商业-外
1.负责外卖商家服务策略运营，梳理外卖业务场景和流程逻辑，设计服务策略方案并推动在客服机器人的部署上线（需要对客服机器人有部署经验、运营经验）； 2.能用指标衡量清晰业务的服务解决情况，推动在客服机器人上的商家满意度、解决率提升； 3.关注所负责业务的运营状况，及时进行服务策略调整和部署； 4.对上接承接业务需求，输出对业务的见解和判断，对下能够输出清晰的业务需求，协同产研团队高效产出。
更新于 2025-04-16北京
社招A182049
1、负责抖音电商消费者与商家沟通的IM产品，设计IM在抖音的入口、消息透出和产品交互逻辑，协同内部多团队，确保服务策略的落地，提升用户体验； 2、负责用户沟通反馈信号收集、售前售中售后的策略设计，能根据不同场景，设计合理的解决方案，建立分人群/场景的客服服务认知习惯。
更新于 2025-06-11上海
社招A153435
1、负责抖音电商消费者与商家沟通的IM产品，设计IM在抖音的入口、消息透出和产品交互逻辑，协同内部多团队，确保服务策略的落地，提升用户体验； 2、负责用户沟通反馈信号收集、售前售中售后的策略设计，能根据不同场景，设计合理的解决方案，建立分人群/场景的客服服务思维； 3、承担管理职责，进行产品规划和设计迭代，与相关合作方达成一致，识别产品关键点及优先级，设计有效跟踪策略，推动产品落地。
更新于 2024-05-17北京
社招商家服务岗
1. 负责为海外商家提供专业的服务支持，确保商家在平台上的运营顺畅，提升商家满意度与忠诚度； 2. 深入了解商家需求，提供个性化的解决方案，协助商家解决在平台运营过程中遇到的问题，优化商家体验； 3. 与内部各部门紧密合作，推动商家服务流程的优化，提升服务效率与质量； 4. 分析商家服务数据，挖掘服务改进点，提出有效的改进建议，持续提升服务水平； 5. 参与制定商家服务策略，推动策略的落地执行，确保服务目标的达成。
更新于 2025-09-27北京