京东家电技术专家
任职要求
岗位要求： 1、具备家电家居的安装/维修相关工作经验，熟悉各类家电产品内部结构； 2、持有相关资格认证者优先考虑； 3、具有较强的技术分析能力和问题解决能力； 4、…
工作职责
岗位职责：重培训、技术指导方向，具备实操+培训经验优先 1、负责家电家居产品的日常技术研究，确保作业异常及时得到解决； 2、定期梳理常见的安装/维修售后异常，对工程师进行技术培训； 3、及时处理客户反馈的问题，并提供有效的解决方案； 4、参与技术培训和交流活动，不断提升工程师维修技能。
主要职责： 一、区域技术赋能与培训 (40%) 培训体系落地：负责组织和实施所在区域服务工程师的技术培训，包括新产品技术、新工艺、常见故障排查等。 技术认证考核：设计与执行所在区域工程师的技术等级认证与技能考核，为工程师的技能定级提供专业评估。 带教与辅导：对新入职或技能薄弱的工程师进行一对一技术带教与现场（或远程）辅导，加速团队能力成长。 二、复杂技术支援与质量攻坚 (30%) 终极技术升级点：作为区域内的技术支援节点，远程或现场指导解决工程师无法处理的疑难杂症。 服务质量监控：抽检服务工单，对故障判断准确性、维修方案、服务规范进行技术和质量审核。 重大事件响应：主导处理与家电服务相关的重大客户投诉与应急事件，提供技术解决方案。 三、知识管理与沉淀 (30%) 案例库建设：系统性收集、分析、编写本省区的典型故障案例库、技术快报和经验手册，形成可复用的知识资产。 经验推广：定期组织技术分享会，将优秀的维修经验、技巧和方法在区域范围内推广普及。 反馈与改进：总结技术痛点和服务瓶颈，向总部和产品供应商反馈高频、共性的产品缺陷与技术改进建议。
作为空冰洗品类的服务工程技术专家，主导服务基础数据、服务工程体系、DFS流程体系及服务域知识库建设等工作，确保服务技术团队能够高效、及时地响应和解决用户问题，提升用户体验。 1、服务流程体系化： 牵头建立并优化集团层面的服务工程技术支持标准、流程与体系，确保服务运作高效、规范。 2、服务工具创新： 负责研究、评估并引入先进的售后服务工具（如故障检测设备、安装调试工具等），提升一线服务人员的作业效率和准确性。 3、服务基础数据建设： 构建并管理空冰洗产品线的服务基础数据库，通过数据分析为服务质量改进、成本控制和决策提供支持。 4、DFS标准建立： 主导建立并推行集团级的空冰洗产品可服务性设计标准，从产品设计源头提升维修便利性、降低服务成本。 5、知识平台系统建设： 负责搭建并运营空冰洗产品服务领域的知识库平台，沉淀并分享专业知识，赋能一线客服与维修工程师。
1，深入分析竞争对手在 AI/IoT 领域的产品布局、技术优势和市场策略，通过竞品对标分析，识别公司在该领域的竞争优势与差距，提出针对性的改进建议和差异化竞争策略。 2，负责公司家电及 IoT 产品线的 AI/IoT 能力规划，结合市场需求、用户痛点以及技术发展趋势，制定长期的产品路线图。 3，作为跨部门项目团队的核心成员，与产品、研发、市场、销售等团队保持密切沟通与协作，确保 AI/IoT 能力规划在各个环节得到有效执行。
1.负责家电火灾成因分析与调查，确定起火原因并提供专业报告。 2.参与家电产品安全设计和风险评估，提出防火改进建议。 3.制定和推广家电火灾预防措施及安全标准。 4.开展家电火灾防控培训，提升团队和客户的安全意识。 5.研发和推广家电火灾监测、预警及灭火技术。 6.协助相关部门进行火灾责任认定，提供专业鉴定意见。 7.研究国内外家电火灾案例，总结最佳实践并推广应用。