京东【京东】服务资源统筹岗
任职要求
1.本科及以上学历，三年以上工作经验； 2.对数据敏感，能从数据中发现问题、解决问题； 3.熟悉业界常用的数据分析模型，掌握实验设计与因果推断原理者优先； 4.思维清…
工作职责
部门介绍： 我们是京东科技智能资管，致力于建设全中国最大的不良资产管理平台，始终肩负用最文明的方式化解金融风险、修复资产价值、稳定社会信用体系的核心使命，致力于以科技驱动资产管理的专业化与人性化，构建更健康、可持续，有温度的金融生态。 依托数据、技术、资本、AMC牌照四大核心优势，为金融机构及资产持有方提供全周期、多模式、数字化的资产处置解决方案。通过科技与金融的深度融合，我们不仅助力金融机构化解不良资产、优化资产负债结构，更致力维护金融市场秩序，构建金融新生态，推动其文明、长期、稳健发展。目前我们已服务包含京东消费金融以及外部多家大型金融机构，处置的资产规模居于行业前列，切实实现了风险化解、资产盘活与社会效益的协同共赢。 期待不良资产商务拓展、贷后策略与模型、AI产品与技术、贷后运营等领域的优秀人才加入我们，一起构建更健康、更文明、更可持续的不良资产管理行业的未来！ 岗位职责： 1.分析及数据支持：为京东科技信控业务提供数据运营支持； 2.策略设计：根据业务需求，设计策略，推动落地，评估和分析结果，持续迭代； 3.绩效支持：绩效工资的核算发放； 4.现场值班管控：设计调解人员排班计划，包含人员出勤、现场稽核、系统异常登记、每日预警等； 5.现场人效管控：管控人员工作时长≥90%、人员产能达成比≥100%、对过程数据均有监控并对异常进行跟踪； 6.异常报告输出：能定期输出现场诊断报告，不局限在数据层面，更多聚焦在从现场管控看到可努力的机会点，给出业务建议，共建组织能力提升。
1.分析及数据支持，为京东科技信控业务提供经营分析数据支持，对成本分析高度敏锐； 2.激励及绩效支持：不定期协助业务团队制定团队激励方案，评估绩效方案有效性及核算核发等； 3.其他贷后运营支持相关工作推进，如工具费管控等。
1.业务量预测及生产人力规划：对中心所需要承接的异常运单量进行短、中、长期预测，并根据预测结果规划人力需求，包括招聘、排班和人员调整； 2.人员排班及灵活调度：根据短期预测进行人员的合理排班，确保在新人成长、流失、请假、换班、大促、积压、支援等各种场景下的排班强度足以支撑业务量消化； 3.资源协调精细化管理及突发应对：在大促、招聘及日常场景需要前置协调涉及部门进行资源储备及协调统筹。并能够对现场突发事件能灵活处置； 4.权限管理：负责中心内MCSS架构及权限管理、负责本中心ERP、Uphone、CTI权限等业务系统权限；
1、聚焦客户体验、效率、成本核心指标，建立常态化监控与波动预警机制。透过数据看本质，精准定位体验断点与服务短板，输出有业务体感的专项诊断报告，并协同业务团队制定改善策略、跟进落地效果，让体验提升可量化、可感知； 2、根据业务需求，设计并实施运营保障方案，确保客服生产顺利进行，保障业务运营平稳；解决产品运营过程中的问题，提升运营效率，达成业务目标； 3、内外部风险指标，建立风险预警与归因分析机制，协同风控、质检等部门制定前置防控策略。同时，保持对服务触点中潜在销售转化与客户增值机会的敏感度，用数据洞察为业务增长挖掘第二曲线； 4、深度重点运营改进项目，提供从目标设定、过程监控、效果测算到复盘评估的全链路数据支持；对项目目标的达成贡献可量化的分析价值； 5、负责核心运营数据监控体系与自动化报表工具的维护与迭代，确保数据准确、及时、易用。积极探索并引入先进分析技术与方法，提升团队整体的数据化运营能力，并为业务提供据解读与决策输入。
1、聚焦客户体验、效率、成本核心指标，建立常态化监控与波动预警机制。透过数据看本质，精准定位体验断点与服务短板，输出有业务体感的专项诊断报告，并协同业务团队制定改善策略、跟进落地效果，让体验提升可量化、可感知； 2、根据业务需求，设计并实施运营保障方案，确保客服生产顺利进行，保障业务运营平稳；解决产品运营过程中的问题，提升运营效率，达成业务目标； 3、内外部风险指标，建立风险预警与归因分析机制，协同风控、质检等部门制定前置防控策略。同时，保持对服务触点中潜在销售转化与客户增值机会的敏感度，用数据洞察为业务增长挖掘第二曲线； 4、深度重点运营改进项目，提供从目标设定、过程监控、效果测算到复盘评估的全链路数据支持；对项目目标的达成贡献可量化的分析价值； 5、负责核心运营数据监控体系与自动化报表工具的维护与迭代，确保数据准确、及时、易用。积极探索并引入先进分析技术与方法，提升团队整体的数据化运营能力，并为业务提供据解读与决策输入。