京东体验分析岗

任职要求

1. 教育背景
学历要求：本科及以上学历，统计分析、物流体验设计、审计、绩效管理等相关经验优先；
2. 工作经验
工作经验：具备5-10年物流、电商行业经验，有商业分析、经营分析、体验分析、用户研究等相关岗位背景，熟悉行业流程及用户需求；
3. 能力要求：
分析能力：具备较强的数据分析能力，能够通过数据洞察用户行为，发现并解决问题；
业务理解：深入理解物流及电商行业发展趋势，能够结合业务需求进行体验优化；
用户感知：具备良好的用户感知，能够准确把握用户需求，推动产品及服务改进；
项目管理：有项目管理经验，能够独立负责项目从策划…

工作职责

1. 搭建体验评价体系，涵盖竞争对手深度分析、客户体验健康诊断，精准识别核心竞争力、科学制定目标、细致进行差距剖析以及客观开展结果评价，为产品持续优化提供有力支撑；
2、结合竞争力提升要求，对各组织制定体验评价/考核方案，以及体验预算/目标，持续优化方案设计以驱动产品竞争力提升。
3. 深入了解业务流程，透过客户声音分析引发客户不满的真实原因；以点盖面的发现业务问题，指导运营决策，与业务团队紧密协同，将策略进行落地。
4. 与跨部门团队紧密合作，推动体验改善项目的落地，达成业务目标；
5. 关注行业动态，及时掌握产品及客户体验新趋势，为团队引入创新思维和方法。