京东前台-三亚

1.以专业、亲切、得体的形象接待来访客户与合作伙伴，做好访客的登记、接待、引导与送别，确保接待流程顺畅、服务体验良好； 2.熟练应对客户一般性咨询，协调满足客户个性化需求，协助做好店内销售转化； 3.协助处理日常行政事务，如快递收发、会议室协调、基础文件管理等； 4.保持前台区域整洁、有序，营造良好的企业形象氛围。

1.以专业、亲切、得体的形象接待来访客户与合作伙伴，做好访客的登记、接待、引导与送别，确保接待流程顺畅、服务体验良好； 2.熟练应对客户一般性咨询，协调满足客户个性化需求，协助做好店内销售转化； 3.协助处理日常行政事务，如快递收发、会议室协调、基础文件管理等； 4.保持前台区域整洁、有序，营造良好的企业形象氛围。

前台经理是服务部门前台团队的重要管理者，将带领团队以高水准的服务解决客户顾虑，优化服务流程，提升客户满意度并为升级客户提供解决方案。 前台运营管理 • 负责前台人员的日常管理工作，带领团队及时完成各项工作任务和指标。 • 监控前台人员各项KPI，包括但不限于客户满意度、预约等待时间、维修时长等。 • 在交付前，协调并解决车辆相关问题，保证所有细节无误。 • 维持前台日常秩序和5S检查。 • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 客户满意度管理 • 优化服务流程以提升客户满意度。 • 负责处理升级的客户投诉，为客户提供解决方案，并及时向直属经理上报。 团队管理 • 通过目标设立、沟通和结果监控来管理团队绩效。 • 对前台人员的工作进行绩效评估。 • 负责前台人员的培训，帮助团队进行技能提升。 • 根据团队员工的能力，制定IDP、发展计划，用以激励员工。 跨部门协作 • 协调前台与车间、配件等部门，使服务中心内部高效沟通。 • 协助CRM部门策划和组织服务活动。 • 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作。 EHS职责 • 参与EHS的相关培训和活动，了解、掌握必要的EHS知识。 • 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，正确使用、佩戴和维护劳动防护用品。 • 发现事故隐患或者不安全的状态，需要向管理人员报告。

前台经理是服务部门前台团队的重要管理者，将带领团队以高水准的服务解决客户顾虑，优化服务流程，提升客户满意度并为升级客户提供解决方案。 前台运营管理 • 负责前台人员的日常管理工作，带领团队及时完成各项工作任务和指标。 • 监控前台人员各项KPI，包括但不限于客户满意度、预约等待时间、维修时长等。 • 在交付前，协调并解决车辆相关问题，保证所有细节无误。 • 维持前台日常秩序和5S检查。 • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 客户满意度管理 • 优化服务流程以提升客户满意度。 • 负责处理升级的客户投诉，为客户提供解决方案，并及时向直属经理上报。 团队管理 • 通过目标设立、沟通和结果监控来管理团队绩效。 • 对前台人员的工作进行绩效评估。 • 负责前台人员的培训，帮助团队进行技能提升。 • 根据团队员工的能力，制定IDP、发展计划，用以激励员工。 跨部门协作 • 协调前台与车间、配件等部门，使服务中心内部高效沟通。 • 协助CRM部门策划和组织服务活动。 • 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作。 EHS职责 • 参与EHS的相关培训和活动，了解、掌握必要的EHS知识。 • 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，正确使用、佩戴和维护劳动防护用品。 • 发现事故隐患或者不安全的状态，需要向管理人员报告。