智能互联瓴羊-AI客服产品运营-智能客服
任职要求
1. 教育背景 硕士及以上学历,计算机、市场营销、工商管理或相关专业优先 2. 工作经验 3年以上产品运营、解决方案运营或商业化运营经验 有AI客服、智能外呼、对话机器人产品领域经验的优先 有ToB企业服务背景,熟悉- 有ToB企业服务背景,熟悉大客户销售流程者优先 3. 专业技能 熟悉AI客服全链路,理解Agent架构、大模型应用边界及AI服务核心指标体系(如NLU准确率、意图识别率、多轮对话完成率) 具备数据分析能力,能通过SQL或BI工具提取并解读客户使用数据 掌握商业化方法论,有设计价值验证模型或ROI测算框架的实战经验 4. 能力素质 跨团队协作力:能…
工作职责
设计并落地商业化策略 针对消电、汽车、快消等行业,制定Go-to-Market路径,明确目标客户画像、价值主张及定价策略 搭建"按业务结果付费"的价值验证模型,业务结果付费"的价值验证模型,定义关键指标(如首次解决率、人工替代率、客户满意度提升幅度),确保客户投入产出比可量化 推动标杆案例从0到1再到N 深入一线客户场景,协同销售与解决方案团队完成POC验证,明确验收标准与成功指标 主导效果验收环节,提炼可复用的方法论与最佳实践,推动案例在同行业内的规模化复制 打造3-5个高影响力标杆案例,形成行业口碑传播素材 驱动产品与市场双向迭代 基于客户使用数据(如对话解决率、转人工率、用户满意度评分),识别产品短板与市场机会点 定期输出业务洞察报告,推动产品团队优化Agent能力、知识库管理及多轮对话体验 参与行业解决方案包装,将技术能力翻译为客户易懂的业务语言 次要职责: 支持售前环节,协助销售团队向潜在客户演示产品价值 跟踪竞品动态与市场 跟踪竞品动态与市场趋势,为战略决策提供输入
1、根据消费零售、制造、汽车、医疗健康等行业用户的业务需求，提供智能客服产品的针对性整体解决方案，包括咨询、规划、客制化需求确认等工作 2、完成目标客户提案、技术交流、方案宣讲、产品演示及相关项目销售攻关的技术支持 3、对大模型在智能客服场景的应用有丰富的认知，具备AI Agent项目的售前和落地经验 4、深入洞察客户的痛点、需求、及面向未来的机会点，设计并呈现优秀的大模型应用解决方案 5、跟踪行业客户需求的发展趋势和发展方向，与产品团队紧密合作，优化和完善公司产品和解决方案
1、根据消费零售、制造、汽车、医疗健康等行业用户的业务需求，提供智能客服产品的针对性整体解决方案，包括咨询、规划、客制化需求确认等工作 2、完成目标客户提案、技术交流、方案宣讲、产品演示及相关项目销售攻关的技术支持 3、对大模型在智能客服场景的应用有丰富的认知，具备AI Agent项目的售前和落地经验 4、深入洞察客户的痛点、需求、及面向未来的机会点，设计并呈现优秀的大模型应用解决方案 5、跟踪行业客户需求的发展趋势和发展方向，与产品团队紧密合作，优化和完善公司产品和解决方案
岗位职责： 该职位通过大模型训练、Agent、RAG、N2SQL、NLP、语音处理等技术创新和突破，构建Agent通用平台、大模型训练平台等工具产品，同时支持对话机器人等垂直应用及智能产品的建设。欢迎敢于接受挑战的候选人加入我们，一起赋能企业客户。我们的研究方向包括但不限于： 1、通用大模型、推理大模型预训练、微调、强化对齐等技术的持续研究创新； 2、多语言大模型、领域大模型的训练技术研究与落地； 3、AI数据清洗、加工、合成、自动标注技术研究与落地； 4、文本机器人、语音机器人、质检机器人等客服域技术的研发与落地； 5、多Agent、RAG、N2SQL、自主决策等技术的研究与落地； 6、入呼大模型机器人、外呼大模型机器人研发经验；熟悉VAD, ASR, TTS等语音相关技术； 以上方向擅长其中1个即可
1、数据应用开发：负责瓴羊营销云核心业务数据产品的设计与开发，搭建数据指标体系、构建稳定高效数据 Pipeline。 2、数据仓库建设：参与数据仓库的分层架构设计与建模，包括 ODS、DWD、DWS、ADS 等层次建设，制定并落地数据开发规范，保障数据质量。 3、AI 应用创新：关注大模型（LLM）及 AIGC 在数据领域的应用前沿，结合业务场景，探索将 AI 能力嵌入数据产品，提升数据服务的智能化水平，包括但不限于用户画像构建、智能推荐、异常检测、自然语言处理等方向的探索与落地。