夸克千问C端事业群-海外AI软件产品专家-杭州/上海
任职要求
1. 本科及以上学历，5年以上智能硬件整机软件产品规划经验，具备至少一个成功出海的整机软件项目全周期落地经验；
2. 具备出色的跨文化用户洞察力，能精准识别不同区域市场（如欧美、东南亚等）在交互习惯、内容偏好及隐私预期上的差异；
3…工作职责
1. 深入洞察目标国家/地区用户特征与场景，主导整机软件系统的多语言版本定义与区域适配，输出高竞争力、可落地的软件产品需求，支撑新市场快速拓展； 2. 系统分析目标市场的应用服务生态格局，制定本地化生态接入策略，推动打造丰富、合规、差异化的海外软件内容生态能力； 3. 确保整机软件系统及第三方服务严格遵循国际数据隐私法规，主导隐私政策、用户授权流程、数据收集与处理策略的本地化合规设计与落地； 4. 高效协同研发、测试与项目团队，推动软件需求的工程实现、敏捷迭代与验收交付，紧密联动海外GTM、市场、销售及售后团队，主导产品核心卖点提炼、销售工具包（如FAQ、演示脚本、竞品对比）及区域市场培训，为产品上市声量与商业转化提供关键支撑。
1、负责搭建海外电商平台、独立站、热线、邮件等多渠道多语种的海外客服团队； 2、负责各国海外客服团队的整体管理，包括不限于海外客服人员产品和销售技巧培训；监督、指导、培训和评估； 3、制定并优化海外客户服务流程，定期分析客服业务数据，制定改进措施和策略，提升客户满意度和服务体验。 4、结合平台规则、产品规划、品牌战略、不断完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客服服务质量； 5、与公司其他部门紧密合作，协调解决客户服务问题，提升跨部门协作效率，带海外领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实； 6、搭建和管理智能客服体系，引入AI等工具，提升服务效率和质量。
1. 主导Qwen Glasses海外视觉体系搭建，深度理解硬件产品的技术卖点与全球用户需求，输出千问AI眼镜海外品牌VI、产品包装、线下展会视觉、海外社交媒体视觉物料等规范，提炼视觉语言，匹配不同区域文化与品牌调性； 2. 营销创意全案输出：结合海外营销节点（如CES、MWC、时装周等），输出硬件产品的整合营销视觉方案，将技术参数转化为用户易懂的视觉符号，驱动全球市场的品牌认知与产品转化； 3. 负责海外线上线下多场景的视觉内容落地，包含官网/独立站视觉设计、亚马逊等电商平台详情页视觉优化、海外KOL合作视觉物料、线下快闪店/体验店的空间视觉设计等，提升全球用户的体验一致性； 4. 协同海外区域团队，针对欧美、东南亚等不同市场的审美偏好与文化特点，对视觉内容进行本地化迭代，平衡品牌统一性与区域适应性，同时输出可复用的视觉标准手册； 5. 跟踪全球硬件领域的设计趋势与竞品动态，定期输出视觉创意策略，为品牌全球化提供前瞻性的设计支持。
1. 负责AI眼镜产品在北美（FCC、FDA、UL）、欧盟（CE-RED、RoHS、REACH、MDR/IVDR如适用）、英国（UKCA）、 中东、东南亚、港澳台地区等市场的合规认证全流程管理。制定分阶段认证计划，协调内部研发、测试、供应链及外部实验室资源，确保项目按时高质量交付； 2. 跟踪AI眼镜相关的新规动态（如网络安全法规EN 303 645、电池新规EU 2023/1542等产品要求等），评估对产品设计的影响并推动整改。针对含摄像头、麦克风、生物传感器、无线通信（Wi-Fi 6E/7, BT LE Audio, UWB）等功能模块，提前识别合规风险； 3. 建立并维护AI眼镜专属的认证Checklist、测试用例库与合规基线，推动“Design for Compliance”理念在早期研发阶段落地。主导预测试、问题复现与整改验证，缩短正式认证周期，降低失败成本； 4. 作为合规接口人，向硬件、结构、射频、软件团队提供法规解读与设计建议。培养本地认证团队，提升整体合规意识与执行效率；管理第三方认证机构与测试实验室合作关系； 5. 支持产品上市后的市场监管抽查、召回分析、标签/说明书合规性审查及技术文档（DoC、TSD、EU Declaration等）维护。
1、负责公司AI眼镜产品海外渠道销售体系的搭建与管理，制定并执行渠道发展战略，提升市场覆盖率与销售业绩； 2、 建立并优化渠道管理制度，包括代理商准入、分级管理、激励政策、考核评估等，确保渠道健康可持续发展； 3、统筹渠道培训与赋能工作，组织产品知识、销售技巧及市场策略培训，提升合作伙伴的专业能力与执行力； 4、协调内部资源（市场、运营、售后）支持渠道端落地推广活动，推动重点市场销售增长； 5、监控渠道销售数据与市场反馈，分析问题并提出改进方案，确保销售目标达成与渠道合规运营； 6、定期与海外渠道伙伴进行高层沟通，维护长期合作关系，挖掘合作潜力；