夸克智能信息-夸克-AI产品专家-教育方向
任职要求
• 本科及以上学历，计算机、人工智能、教育相关专业优先。
• 5年以上产品经理经验，具有教育AI相关产品的设计与管理经验者优先。
• 熟悉教育行业的市场动态及用户需求，有过K12、成人教育、在线学习等产品经验者优先。
• 对AI技术有深刻理解，了解机器学习、自然…工作职责
• 产品规划与设计： 根据市场需求、用户反馈和技术发展趋势，制定夸克教育产品的战略与规划，推动产品的落地和迭代。 • 需求分析与功能定义： 深入理解教育行业需求，结合AI技术应用，提出创新的功能需求和解决方案，优化用户体验。 • 跨团队协作： 与研发团队、设计团队、数据团队密切合作，确保产品按时交付，并符合质量标准。 • 产品生命周期管理： 负责从产品立项、开发、上线到持续迭代的全生命周期管理，确保产品的成功推广和持续优化。 • 用户反馈与改进： 收集用户反馈，分析产品使用数据，持续改进产品功能，提升用户满意度。
1、支持阿里云互联网业务团队，服务阿里云互联网行业客户，从售前解决方案层面保障相应的业务销售指标、市场占有率指标完成 2、作为行业专家，在一个以上垂直细分领域（游戏、互动娱乐、媒体资讯、在线教育、数字营销、人工智能等）具备实际工作经验和深入思考，能够把握行业的市场和技术发展趋势，推动行业产品、解决方案和合作生态的落地 3、作为行业专家，与阿里云各个区域公司互联网团队进行协同，提供行业解决方案支持 4、作为行业专家，组织内外部行业沙龙，进行解决方案分享 5、中国境内能够短期出差服务客户
1、研究toC业务方向，含内容、电商、生活服务、商业化、垂直行业的行业格局、市场趋势及业务机会； 2、对平台产品的C端运营、业务供给建设、流量分发机制形成策略建议； 3、从商业维度和数据维度上述分析，为业务团队及管理层提供建议；
1、 针对不同获客渠道，制定和完善差异化的授信准入、定额定价、交易、促动等策略。建立和完善业务产品线的风险模型； 2、 监控各类转化指标及风险表现，为业务指标异常提供预警、监测和解读，同时发现并解决业务潜在问题，思考业务优化方向 3、 密切关注风控指标，基于业务数据，制定风控策略，提出改进方案。不断提升产品线安全等级和盈利能力，将风控策略应用于整体产品流程的各个环节； 4、 跟踪了解同行业最新风险分析技术及其应用；不断迭代风险体系； 5、 具有敏锐的风险识别和判断能力，擅长风险计量方法和风险缓释技术； 6、 流量、产品、技术及风控内多团队的横向沟通
1、售后与用户投诉策略制定、流程管理与效率提升 ● 统筹电商交易物流、退换货、退款等售后履约全流程，优化SOP标准，提升处理效率与客户满意度。 ● 联动法务、客服等部门，优化客户问题解决方案，确保售后政策符合《电商法》《消保法》等法律政策要求。 ● 关注业界方向与动态，设计并落地商品服务保障，明确服务规则与规范，联动售后流程提升用户满意度、拉动商品转化。 ● 监控售后工单处理时效及异常订单闭环率，推动客服、物流等多部门协作解决问题。 2、投诉分析与风险治理 ● 基于投诉数据（类型、频率、根源等）输出洞察报告，定位商品质量、服务流程等系统性风险，推动业务端改进。 ● 分析退款率、客户流失率等核心指标，制定挽回策略（如补偿机制、权益升级），推动服务体验迭代。 ● 关注并参与处理突发性、群体性客诉事件，制定应急预案，最小化品牌及业务损失。