豆瓣电商客服专员
任职要求
1、热爱网购，喜欢电商行业或对电商有一定的了解； 2、具备良好的服务意识，善于发现客户…
工作职责
1、解决消费者在购物环节的各类问题和意见，并维护消费者关系； 2、与合作方保持良好沟通，促进问题的迅速解决； 3、记录、总结和反馈，与产品/运营等部门进行协调； 4、为网站运营、产品优化提供协助工作。
1、日常接单：提升转化率和客户满意度；缩短响应时间；提升销售额； 2、订单处理 ：销售、退款以及退货订单处理； 3、店铺运营辅助 ：销售数据统计、产品的评价回复、催单、电话回访。
1、电话外呼跟进客户咨询、投诉、理赔问题，快速有效解决，提升客户满意度。 2、做好客户维护，通过升级、联动其他职能部门等方式进行风险防控。 3、日常工作中发现系统工具及流程缺陷，主动上报公司优化。 4、完成上级领导交代的其他工作任务。
1、设计完善电商客服体系 设计并落地覆盖售前咨询、售后服务的全流程客服体系，包括服务标准、SOP流程、知识库建设、服务工具选型等，并持续优化服务效率与质量。 2、统筹售前与售后业务 统一管理售前产品咨询、订单支持与售后退换货、维修、投诉处理等全链路客户服务；分析用户反馈，推动产品、物流等环节的体验改进。 3、管理客服团队 负责客服团队培训、日常管理与绩效考核；建立内外部团队协同机制，确保服务质量一致性与品牌调性统一。 4、提升客户满意度 关注顾客心声，通过数据洞察客需，带领团队创造优质的顾客体验，提高顾客满意度 5、数据驱动与系统化建设 输出客服数据报告并分析关键指标，识别服务瓶颈；推动客服系统（如CRM、工单系统、智能客服）的部署与优化。
1、负责客服团队的日常管理，包括排班、人力调度、工作分配、现场支持及人员辅导，保障各平台咨询和售后稳定承接。 2、负责客服培训、日常质检和服务标准落地，推动问题整改、复查及人员能力提升。 3、接管复杂客诉、特殊售后、平台介入及高风险事项，及时判断、升级并跟进闭环。 4、负责客服SOP、话术库、知识库及案例库的维护，支持新品、大促、预售及集中发货等重点业务节点。 5、定期分析接待、售后、投诉及质检数据，发现团队和业务问题，并推动相关部门改善。 6、参与外部供应商的引入、培训、质量管理及日常协同。