豆瓣电商客服专员

1、充分了解多种大模型能力及智能体机制，能够定义agent智能体服务平台的核心功能模型，包括但不限于 workflow、知识库、自主式智能体等能力； 2、理解大模型发展及应用的最新趋势，了解并协同技术及算法团队定义设计模型部署、模型评测、模型调优，并探索模型训练新方向 ； 3、熟悉电商客服、运营等业务领域，具备AI应用于业务的实战经验，有业务操盘或者运营经验者优先；

1.服务流程制定与优化，负责设计 商家生命周 的客服服务流程，提升客服解决问题的能力和服务质量。 2.体验痛点识别和优化，根据VOB挖掘影响商家经营的核心痛点问题，推动业务侧的迭代优化，降低问题发生。 3.协助平台各类专项落地，基于平台政策和产品的变更，前置预判对商家体验的影响，提出优化方案并完成客服流程布控，保障商家问题可被解决。

1.负责对商家的客服服务质量负责（对商家服务用户后，用户的NPS，满意度，舆情等指标负责） 2.负责对商家服务的分层运营方案设计&推动落地，能够通过对金牌客服的方案设计来牵引商家提升自身的服务质量 3.负责协同上游的业务部门&下游的产研质培等团队来共同提升商家的服务质量

1、接听或在线处理订单涉及的预订、咨询、修改等问题，提供旅行多方面的咨询服务； 2、处理客户对于订单的不满及突发事件，进行核实解答安抚等； 3、收集并反馈客户对产品的意见，提出合理化改进建议。