豆瓣电商客服专员

1.负责处理各渠道客户酒店订单相关投诉,充分协调内外部资源，通过充分的对商对客沟通谈判，高效解决投诉。 2.持续满足工作要求的各个指标，例如满意度，效率等 3.通过沟通的软技巧，避免投诉演变为舆情事件，将矛盾尽快控制在最小影响范围，维护公司品牌形象。 3.日常处理投诉中，发掘痛点根源，协助上级推动投诉团队流程，产品持续的优化，提升客户满意度。 4日常工作中需要高效的协助同事，其他部门员工处理投诉 5.及时跟进投诉，快速反馈解决方案，并在处理过程中安抚客人任何情绪变化的节点。 6.熟练掌握常见问题的解决方法和思路，积累投诉经验，总结投诉技巧。

1、接听或在线处理订单涉及的预订、咨询、修改等问题，提供旅行多方面的咨询服务； 2、处理客户对于订单的不满及突发事件，进行核实解答安抚等； 3、收集并反馈客户对产品的意见，提出合理化改进建议。

1、为客服设计详细的聊天机器人服务策略，定义聊天机器人交互策略、流程和自动化解决方案； 2、设计并维护一个专为客服量身定制的标准化聊天机器人服务框架（主服务文档），以便模型调试工程师（PE）和跨职能团队采纳并持续改进； 3、应用三级智能标签系统并设计相应的自动化操作，高效地解决客户咨询； 4、定义并扩展自动化能力库，创建新的解决方案和功能，增强智能驱动服务能力； 5、与物流、产品和算法团队协作，确保聊天机器人自动化解决方案符合外部政策和要求。

1、接听或在线处理订单涉及的预订、咨询、修改等问题，提供旅行多方面的咨询服务； 2、处理客户对于订单的不满及突发事件，进行核实解答安抚等； 3、收集并反馈客户对产品的意见，提出合理化改进建议。