喜马拉雅产品运营经理(J11137)

任职要求

任职要求：
1.  教育背景：本科及以上学历，市场营销、信息管理、产品设计等相关专业优先。
2. 工作经验：
    ○ 3年以上互联网/科技公司产品运营、平台运营或相关岗位经验。
    ○ 具有智能客服系统、用户体验平台、SaaS产品、或AI应用产品运营经验者优先。
    ○ 有客服体系、用户体验优化相关项目深度参与经验者优先。
3. 核心能力：
    ○ 出色的数据分析能力： 精通至少一种主流数据分析工具，能从海量数据中提炼有效洞察，驱动决策。
    ○ 强大的项目管理与推动力： 具备优秀的项目规划、执行与监控能力，能有效协调多方资源（尤其是技术资源），克服阻力，确保目标达成。 
    ○ 卓越的沟通协调能力： 出色的跨部门沟通协调能力，能清晰表达、有效说服，与不同背景的团队成员（尤其是技术团队）建立高效合作关系。
4. 关键素质：
    ○ 结果导向： 以数据和结果说话，追求可衡量的业务价值提升（如效率提升、成本节约、满意度增加）。
    ○ 平台思维： 理解平台化运营逻辑，关注生态构建和规模化效应。
    ○ 技术理解力： 对人工智能（尤其是NLP、大模型）、大数据、API等技术在客服/体验场景的应用有基本理解，能与技术人员进行有效沟通。
    ○ 创新与学习能力： 对智能化技术充满热情，乐于探索新方法解决老问题，持续学习行业新知。
    ○ 责任心与主动性： 高度责任感，积极主动发现问题并推动解决。

加分项：
● 有从0到1搭建或运营智能化平台的经验。
● 具备一定的产品设计思维或用户体验设计知识。
● 了解主流智能客服/对话机器人平台（如阿里云小蜜、腾讯企点、Jasper, Dialogflow等）者优先。

工作职责

岗位职责：
1. 智能化产品战略规划与落地：深入洞察用户需求与市场/技术趋势，主导制定智能化客服平台与智能化体验平台的建设规划，明确平台迭代优先级，主导核心功能模块的定义与优化方向。
2. 平台运营推广与用户赋能：开展内部培训和宣导活动，提升客服员工对智能客服的认知和使用能力；协同实施用户激励措施、用户赋能计划，提升全公司员工对智能体验平台的理解、使用意愿与操作能力。
3. 数据驱动运营与产品优化：构建并监控智能化平台的核心运营指标体系，深度分析用户行为数据、反馈信息及运营效果，精准定位产品痛点，提出可落地的产品功能优化、流程改进及运营策略调整建议，并推动跨部门协作落地。
4. 跨部门协同与生态建设：与研发、BI、客服、体验、横向业务部门密切合作，高效收集、整合并管理各方需求与反馈，保障产品的顺利上线和稳定高效运营。