58同城HBG（合肥） 电话客服岗(J33982)

1、接受客户在线咨询，解答用户对于网站运营、房源发布、产品活动等内容的疑问 2、利用客服技巧，提升客户满意度； 3、在线处理客户投诉，提供优质服务； 4、完成部门主管分配的相应工作，并积极主动的跟进工作。

岗位职责： 1、根据公司系统提供的优质商铺个人业主名单，与客户建立良好的关系，根据客户商铺情况。帮助客户制定合适的网络推广方案，协助客户商铺成功出租转让 2、根据每月公司下发的销售任务，出色完成每个月销售指标 3、客户合作前中后，积极维护客户关系和解决客户问题，促进续费及转介绍 4、配合主管完成其他各项日常工作

1、负责公司企业会员、互联网产品的新老客户开发与销售，完成公司下达的销售任务； 2、销售日常工作三部曲： 第一步：通过各种媒介，寻找潜在客户及维护长期客户，及时准确地了解客户信息，把握客户需求，共同制定客户跟进方案； 第二步：跟进潜在客户，提高销售效率，实现销售机会到销售产能的最大转化； 第三步：预约客户，为客户提供专业的产品演示和解决方案，积极提升客户体验； 3、客情维护很重要：接待客户，展现出良好的职业素质和形象；客户关系的维护和发展，提升客户满意度和客户价值，建立长期共赢的客户合作关系； 4、新客开拓涨业绩：与客户进行良好的联络沟通，开展商务洽谈等新客户开发和业务开拓工作，签订订单，回收相关服务款项； 5、掌握行情最明智：分析市场和行业发展信息，为销售部门提出建设性的市场拓展方案。

1) 基于集团战略及业务线的年度目标，制定业务线企业文化年度工作规划。 2) 结合业务线发展阶段和员工反馈，对组织文化进行诊断，制定解决方案并推动落地（有集团OC及OD支持）。 3) 深入了解业务需求，依托企业文化宣传、活动、培训、奖惩等抓手，营造氛围，带动更多人同行。 4) 深刻理解公司员工群体特点，基于关键节点，规划和运营文化项目，助力业务打胜仗。 5) 联动多方，通过多种方式，促进团队融合，推动组织形成合力。