（一）产品战略规划 剖析行业、市场及客服痛点，结合公司战略，制定数智化客服产品长期规划，明确产品定位与功能发展路径，保持产品竞争力。 （二）产品设计与开发 1.主导产品全生命周期设计，包括需求调研、产品架构、原型搭建、业务流程与交互设计，运用先进理念打造智能、易用且体验佳的产品方案。 2.协同研发团队，参与技术评审与排期，推动开发进程，管控风险，确保产品按时、高质量交付。 3.跨部门协作，洞察业务诉求，追踪智能技术应用，提升坐席解决问题能力、作业效率与服务质量。 （三）智能化技术融合与应用 深入研究智能化领域的先进技术，包括但不限于，大模型，多模态，端到端，智能体网络等，在客服领域的应用场景与实现路径，将先进的 AI 技术深度融入到客服产品中，提升产品的智能化水平与服务效能。 （四）运营管理与数据分析 与业务、BI 团队合作建立运营指标体系，深挖坐席、用户及反馈数据，评估产品效果，找出问题与优化方向。

1. 深入了解团队的业务需求，提供定制化的人力资源解决方案，确保业务团队在人力资源方面得到及时、有效的支持与服务。 2. 结合公司组织实际情况，将薪酬激励、组织及人才发展等项目在业务部门内有效落地，确保其顺利执行并产生预期效果。 3. 协调处理员工内部关系，确保良好的工作氛围，促进公司文化的执行与日常管理，增强员工的归属感和团队凝聚力。

1、负责业务过程中合同的的审查、修改，跟踪、监督合同的履行，保管合同资料及法律相关文件，全流程防范法律风险； 2、为提供法律咨询与服务，处理相关法律纠纷，协助制定、审核公司规章制度、授权书等法律文件； 3、针对业务部开展法律培训，增强员工的法律意识，丰富相关法律知识和实践技巧； 4、协调处理法律纠纷，有效解决各类突发事件； 5、针对公司具体项目运作提供法律意见等。

【岗位职责】 1. 根据户型图或上门测量户型尺寸，并配合精装设计师进行空间规划和产品设计； 2. 根据产品设计方案，同商务交流沟通并确认方案和报价清单，将付款客户订单下单到工厂； 3. 协助交付团队解决客户售后问题； 4. 对当地一线人员进行定制销售及设计赋能。 5. 搜集行业信息，协助精装产研进行新产品的开发；协助供应链做产品库更新； 6. 负责新项目定制方案的设计评审，并提出专业的建议和指导。

1.全程跟进直播间，把控直播节奏； 2.进行直播排期，联系设计师等资源，保证直播有序进行； 3.对直播账号的数据记录汇总，定期复盘，提出优化建议； 4.调整优化直播内容，开发新平台、优化直播背景和内容； 5.协同网销跟踪直播产出的客户，配合事业部共同达成业绩目标； 6.负责抖音本地团购的基础运营工作。

1、负责门店装修前期的需求沟通、方案设计、平面及全套设计图绘制、工程预算审核，保证施工可行性、成本合理性控制 2、负责对门店工程施工全过程进行质量监督，定期检查施工现场的原材料、构配件、设备、施工工艺和施工流程等质量情况，以及隐蔽工程的检查验收并做好记录，及时发现并纠正施工过程中的质量问题，确保其符合规定标准 3、负责对门店工程的实际施工进度进行跟踪监控，针对影响时效进度的问题，与施工供应商等相关方进行沟通协调，采取有效措施加以解决，在必要时对施工进度调整优化，保证工程按时完工 4、负责对完工门店进行预验收，联动相关方进行联合验收，对于验收问题督促供应商及时进行整改，保证交付质量 5、负责对完工门店现场进行工程项确认、工程量核算等，督促供应商及时系统提交决算，并对提交的决算进行审核，确保工程决算金额准确合理，维护公司利益 6、负责收集、整理与门店工程相关的各类文件资料，如施工图纸、验收报告等，确保文件资料的完整性和可查询性，为工程的后续管理和质量追溯提供支持 7、从工程实际需求和市场行情等角度出发，对各项工程费用进行合理性分析，提出节约成本的建议和措施，确保工程预算编制及决算合理、准确

岗位职责 1.负责签约中心服务流程SOP设计、维护与迭代，确保服务流程设计合理、清晰，持续为客户提供优质服务体验; 2.负责服务品质管理体系建设，制定和执行服务品质管控计划，确保服务标准落地执行; 3.调研和跟踪服务流程中的客户反馈，制定服务环节改进措施，提高客户满意度。

1、负责熟知公司业务数据和业务变化，运用科学化的数据挖掘方法和技术，深入挖掘和分析海量商业数据； 2、负责利用专业的统计学知识结合算法，提高业务数据应用的效能； 3、负责与业务部门密切沟通，分析和理解业务诉求； 4、负责数据自动化工作实施，大数据应用类平台或工具等开发、升级、维护等，提升数据运用及运营的效率。