腾讯DNF端游用户服务经理-新星引力计划
任职要求
1.本科及以上学历,1年以上游戏运营或研发经验,完整参与过至少1个游戏运营项目周期;
2.有较强的逻辑思维能力、项目管理能力,独立规划项目排期,把控交付质量;
3.有较强的抗压能力、沟通能力、执行力和责任心,团队合作意识强,独立推进跨团队事务落地;
4.深入理解DNF游戏生态,DNF深度玩家优先。
工作职责
1.负责DNF端游用户客诉服务工作,包括常规客诉服务、应急响应、标准处理流程制定、客诉高峰期应对预案; 2.主导客诉服务能力的持续升级,包括自助工具开发、用户权益、智能客服能力建设等; 3.协同研发、运营团队各模块,推动问题解决和应对方案落地;策划用户运营活动,管理核心用户社群生态; 4.深入挖掘用户痛点,输出产品优化提案;驱动协作团队产出和服务质量提升,提升用户满意度。
1.负责DNF端游的获客工作,深入理解产品和用户特点,与研发、营销、内容、数据等各个团队紧密协作,达成各阶段目标,帮助产品走向长青运营; 2.重点聚焦网吧场景,制定针对DNF IP的网吧整体策略,包括特权运营、商业投放、私域合作、活动落地、营销事件等,提升热度和市占率; 3.紧跟PC市场变化,寻找拓盘新机会,包括新场景,新能力,新技术等,定制合作策略与方案并推进执行。
1.协助完善商业化体系,承担1-2个重点商业化系统的方案设计、推动落地及持续优化工作; 2.负责游戏内大中小型商业化资源投放的设计和投放工作,协助保障收入目标的达成; 3.协助分析和建议游戏内经济流通优化,负责商业化相关的数据分析与用户研究工作,并推动相关分析结果的应用和持续调优。
1.对游戏产品的内容生态进行专项运营,包括内容策略与规划、内容创制与分发、作者生态建设等; 2.负责与公司内内容支持线、外部内容渠道合作沟通,配合项目节点做内容宣传,落地内容策略、创意与资源合作等; 3.负责各大内容社媒的DNF手游及跨品类作者生态建设,共同策划有创意、有影响力的内容,建立内容生产机制与渠道分发能力,助力业务目标达成; 4.对DNF手游内容生态、修仙用户需求保持洞察,挖掘用户细分需求与痛点,结合市场分析与用研结论,优化发行策略和辅助研发产品优化。
1.负责手游产品的各阶段版本管理工作,与运维、测试、GCloud、安全,以及政策合规等平台部门合作,保证产品持续发布的稳定性,同时积极协调各项资源支持研发和运营工作; 2.与研发团队紧密沟通,推进解决各项技术问题及运营支持需求,保障研发进度稳定和版本质量; 3.负责游戏版本的平台接入和发布工作,包括技术联调、版本测试、版本部署和发布; 4.负责日常外网问题反馈接受和处理,推动版本质量及内容优化,跟进崩溃率、同步率、网络优化等技术指标监测与调优; 5.对游戏版本进行长线规划,包括功能拓展以及用户痛点解决方案,利用研运体系能力主导合作项目并使游戏体验提升。