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腾讯微信小店-产品策划-平台客服

社招全职1年以上WXG产品地点:广州状态:招聘

任职要求


1.本科及以上学历,1年及以上产品策划经验,有电商行业背景优先;
2.熟悉电商平台的运作模式和服务流程,对电商业务有一定理解和认知;
3.具备独立思考能力、有用户思维,能够输出可落地的解决方案;
4.责任心强,具备团队协作与跨部门沟通能力。具有C端产品策划经验优化。

工作职责


1.建设平台客服的基础工具和API接口,提升C和B客诉环节的流转效率;
2.从客诉中发现问题,策划并落地 B/C端用户工具,高效高质的解决客诉疑问;
3.高效协调业务上游与客服链路,推动客诉全链条的流程优化和产品落地。
包括英文材料
学历+
C+
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社招1年以上WXG产品

1.参与第三方生态,包括小店达人、团长机构、服务商的资金能力基建,包括保证金,分账,激励政策等,保障资金结算稳健,为平台建设服务质量保障所必须的资金管控能力; 2.洞察、优化电商生态中多种不同角色的准入、评价与合作撮合机制,制定量化指标衡量第三方服务质量,评估平台当前产品能力短板,制定快速补齐和优化的计划; 3.收集、处理三方生态的客诉及纠纷,洞察当前商家、达人及服务商在微信小店合作、经营中的问题; 4.跟踪和分析问题数据、案例,协调平台客服、治理团队,推动建设生态保障能力; 5.协同业务运营,建设第三方效率工具,优化达人、服务商、机构的经营体验,优化合作效率。

更新于 2025-05-19
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社招2年以上微信交易平台产品

1.负责电商推荐工作,对用户需求进行挖掘和抽象、输出方案和策略、有效提升用户体验和效率; 2.对微信内商业场景进行深入洞察,基于平台价值观和目标、提出有效策略促进生态中不同角色共同良性发展。

更新于 2025-06-22
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社招1年以上微信交易平台产品

1.负责商业交易产研相关功能的策划,从产品概念提出、设计到推动实施; 2.以提升用户体验为目标,发现问题,并参与制定产品方向和功能规划; 3.能结合平台特性和数据,联动团队,提出创新性产品玩法,并进行迭代。

更新于 2025-10-18
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社招1年以上微信交易平台产品

1.负责商业交易产研相关功能的策划,从产品概念提出、设计到推动实施; 2.以提升用户体验为目标,发现问题,并参与制定产品方向和功能规划; 3.能结合平台特性和数据,联动团队,提出创新性产品玩法,并进行迭代。

更新于 2025-09-27