腾讯微信小店-产品策划-b 端产品方向

1.商家服务市场产品优化：负责微信小店商家后台“服务市场”模块的需求分析与功能迭代。优化服务商展现、交易撮合、服务评价机制，提升商家寻找并购买服务的效率与体验； 2.服务商工作台搭建：负责服务商后台的能力搭建，包括但不限于服务商入驻流程、服务管理、数据看板、账务结算等核心功能。帮助服务商更高效地服务商家； 3.新场景增长探索：结合线下、餐饮等新场景，挖掘新的服务需求，设计标准化产品方案，探索服务商业务为小店GMV带来的增量机会。

1.负责微信小店售后全场景交互迭代，不断提升浏览体验； 2.负责售后退款功能对各个营销玩法的定制和改造，对头部商户形成正向合作影响； 3.负责商家售后工作台的优化和功能分区整合，提供多样的售后工具，加大便捷性； 4.协助售后产品对本地生活进行精细化改造，能够从数据中挖掘体验机会。

1.建设平台客服的基础工具和API接口，提升C和B客诉环节的流转效率； 2.从客诉中发现问题，策划并落地 B/C端用户工具，高效高质的解决客诉疑问； 3.高效协调业务上游与客服链路，推动客诉全链条的流程优化和产品落地。

1.负责电商推荐工作，对用户需求进行挖掘和抽象、输出方案和策略、有效提升用户体验和效率； 2.对微信内商业场景进行深入洞察，基于平台价值观和目标、提出有效策略促进生态中不同角色共同良性发展。