腾讯腾讯会议-客户成功经理
任职要求
1.理工科专业/计算机软件相关专业本科及以上学历，有2年以上 to B运营或SaaS行业客户成功相关工作经验,熟悉视频会议或企业服务行业者优先； 2.具备良好的协作和沟通能力，有独立分析和解决问题的能力，并可以主动积极地与内外部沟通，…
工作职责
1.负责交付后大客户维护和深耕，根据客户业务特点和需求，引导客户使用产品并进行深层价值落地，对客户的活跃度、健康度和使用深度负责，周期性拜访客户，维护客户关系； 2.根据客户业务需求撰写方案，提供产品培训，解决用户关于产品的各种使用问题，持续挖掘客户业务场景，并为客户提供最佳使用实践； 3.跟进客户续约，完成绩约率目标，保持老客户的持续使用 ； 4.甄别客户需求，对客户需求和反馈进行收集分析，提供产品优化建议，推动产品选代优化； 5.建立客户档案，负责客户的生命周期管理，制定推广计划，针对不同阶段客户给予不同的客户服务，推动项目快速落地； 6.进行使用数据分析，持续提供方案和服务，对客户满意度和nps负责。
1.为消费医疗行业（医美、口腔等）客户提供增值服务相关解决方案，帮助客户实现公域私域全域营销闭环； 2.帮助客户规划年度及季度营销方案，参与客户营销节点活动策划，跟进客户长期稳定合作； 3.整合公司内外资源，加强客户品牌力，提升客户线上化水平，促成客户二次开发； 4.对接客户核心KP，深度参与客户生意，帮助客户达成良性经营。
岗位要求： 1、 熟悉差旅产品(机酒火用车签证等）业务流程及差旅政策; 2、 负责上线客户系统对接和沟通协调处理相关上线和使用过程中的相关问题; 3、 保持与客户的联系沟通,清晰客户的差旅需求,同时配合并给予客户企业在技术和服务方面的支持； 4、 根据客户企业的差旅政策，结合公司发展需求,在参考合理路线和价格基础上给出政策或产品调整意见; 5、 保持和维护与客户之间的良好关系,挖掘潜在的市场，对公司现有产品做不定期推广活动,做二次业务开发和增值服务; 6、 定期做数据分析，完善客户需求,提高客户的满意度,与客户建立长期有效的信任合作及续签工作关系; 7、 协助财务部按照公司要求进行客户账单问题的协调处理,配合财务汇款工作; 8、 上级领导交办的其他工作.
1.负责滴滴企业级核心大客户商机挖掘和渗透。基于客户现状，进行商机诊断，通过需求挖掘和功能体验优化，完成多场景业务渗透。实现二次增长； 2.基于客户业务模式提供匹配的解决方案，针对不同的客户需求给出多样解决方案并协同实施部门完成上线或更新； 3.客户诊断与数据洞察。通过对客户的分层运营，基于数据表现和不同的运营策略，提高客户使用率，识别流失风险； 4.产品嫁接能力。基于企业版产品的优化&迭代，提升客户的价值传递效率。同时基于客户产品需求，向内沟通产品实现合理需求的落地； 5.建立良好客情关系，创造有效沟通，实现客户成功；
1.负责滴滴企业级核心大客户商机挖掘和渗透。基于客户现状，进行商机诊断，通过需求挖掘和功能体验优化，完成多场景业务渗透。实现二次增长； 2.基于客户业务模式提供匹配的解决方案，针对不同的客户需求给出多样解决方案并协同实施部门完成上线或更新； 3.客户诊断与数据洞察。通过对客户的分层运营，基于数据表现和不同的运营策略，提高客户使用率，识别流失风险； 4.产品嫁接能力。基于企业版产品的优化&迭代，提升客户的价值传递效率。同时基于客户产品需求，向内沟通产品实现合理需求的落地； 5.建立良好客情关系，创造有效沟通，实现客户成功；