腾讯公有云客户成功经理
任职要求
1.本科及以上学历，计算机科学、软件工程、信息技术等相关专业优先；5年以上IT系统或云计算相关工作经验，有大型云计算厂商经验和政泛互联网行业背景优先； 2.熟悉典型的云服务体系和模式，精通公有云产品，熟悉云架构设计、迁移方法论及成本优化策略； 3.熟悉泛互联网行业（游戏、电商、社交、娱乐等）的业务架…
工作职责
1.负责政企公有云客户从交付实施、迁移上云、架构优化到持续运营的全流程管理，确保项目高效交付与业务稳定上量； 2.通过定期回访与需求洞察，持续为客户提供业务上云技术咨询和技术支持服务，提升客户产品使用深度与满意度； 3.主动管理客户续约与增购机会，挖掘云服务（如计算、存储、数据库等）用量提升潜力； 4.持续积累和提升交付能力，包含业务场景策略、客户最佳实践等，并且对内赋能输出。
负责OB Cloud 中国区相关大客使用OB Cloud产品的全生命周期管理，主要包括售后阶段的定期沟通、需求跟进、满意度维护等等工作。 通过周期现场拜访、会议报告、电话邮件聊天工具等方式与客户保持密切沟通，建立长期信任关系。 及时响应客户问题需求，协调推动内部各方资源及时有效产出问题/需求的解决方案，控制客情升级风险。 为客户成功负责，支持客户达成阶段重要业务目标，同时通过关键成果展示，让客户认可OB客户成功服务价值， 为客户的增购和留存负责。有效感知挖掘客户增购需求快速推动落地。通过沟通感知和平台监控行为等多种手段，尽可能提前识别潜在流失风险并推动干预，及时保证留存。。
1、负责火山引擎公有云头部大客户的服务支持，作为服务支持一线，为客户提供高效优质的售后服务体验； 2、负责快速响应客户问题，凭借专业知识和经验准确判断问题的类型及优先级，及时与后线技术支持团队进行精准对接； 3、参与客情和风险管理，识别出潜在和已发的客情、风险问题，并及时主动和技术支持、客户成功经理等角色做对接沟通，推进问题解决； 4、参与项目维护，包括但不限于项目档案更新、需求管理、追踪客户关键稳定性问题，同各团队充分合作持续协助客户治理并不断推动火山引擎产品及服务的优化改进； 5、参与大客户服务模式建设，包括但不限于提出建设性意见，推进优化迭代。
● 作为SAP客户的技术客户经理（TAM），端到端保障SAP云产品（如SAP S/4HANA Cloud, SAP BTP）在阿里云平台上工程落地的技术交付质量与客户成功。 ● 全程跟踪、监督和管理SAP云产品工程落地的技术实施过程，主动预判、识别、诊断关键技术风险与问题。 ● 协调并驱动阿里云内部多技术产品线（如计算、存储、网络、安全、可观测、开放平台、AI等）资源紧密协作，主导关键技术问题的解决与攻坚，确保SAP客户工程目标的成功达成。 ● 基于SAP客户工程落地实践，持续推动技术服务相关流程、工具和方法的优化，提升服务效率与客户体验。 ● 利用数据分析主动管理SAP客户工程项目的技术健康度，识别关键风险并制定有效预案。 ● 统筹协调工程落地后的技术运营支持，保障运维资源与服务质量，维护并深化与SAP客户的长期技术合作关系。
* 面向中国出海互联网企业，拓展云计算、CDN业务、安全加速等产品组合，包括但不限于:短视频、电商、游戏、工具类等行业客户，深度挖掘客户需求并推动业务落地； * 深入理解客户的产品架构与海外布局需求，推荐定制化解决方案(含CDN加速、跨境云服务、安全防护、API加速等，AI客服); * 与云厂商、内容分发网络平台、边缘安全产品等生态伙伴协同合作，完成销售目标； * 负责客户全生命周期的管理，包括前期拓展、POC测试、商务谈判、签约与后续客户成功维护; * 收集市场动态、客户反馈，持续优化产品建议与销售策略。