腾讯海外技术支持-售前
任职要求
1.学历背景：计算机科学、人工智能等相关专业本科及以上学历； 2.工程能力：掌握Python/C++等任意一门技术语言，熟练编写代码及技术文档（如架构设计、调优方案），有研发工作经验，具备编程逻辑思维； 3.算法理解：熟悉计算机视觉、NLP、LLM等至少一个子领域的算法原理，掌握PyTorch / TensorFlow等框架，在实际生产环境中熟练部署应用，了解模型训练与迭代的全流程，对近期主流技术发展有一定认知； 4.具备全局视角下的解决方案设计能力，擅长通过客户需求分析、数据分析等系统性拆解复杂问题，结合技术优势抽象通用解决方案，并推动规模化落地； 5.工作经验：有至少2年以上AI领域售前支持或技术架构师工作经验，熟悉AI产品和解…
工作职责
1.负责AI产品和解决方案在海外市场的技术支持，包括需求分析、方案设计、技术演示、技术答疑等； 2.承担AI产品海外销售业绩KPI，协助海外本地销售团队参与招投标等商务活动； 3.与销售、研发、交付等部门协同合作，为客户提供完整的技术方案，并提供技术支持，跟进POC，对拿单负责； 4.研究海外市场的竞争情况、客户需求和趋势，为产品和解决方案的优化提供建议； 5.负责售前技术文档的编写，包括方案书、技术白皮书、演示方案等； 6.分析AI产品与业务场景的契合点，结合大模型、深度学习等技术优化解决方案，提升产品竞争力与营收增长； 7.协助产品迭代，基于客户需求与技术趋势（如智能体框架、分布式训练优化等）综合判断，输出产品升级优化方案，推动产品竞争力提升。
1、推动产品在海外的技术落地，协调管理产品体验、技术实现、用户场景等方面问题的解决； 2、根据海外产品使用场景、市场情况，收集、提炼产品需求，并推动产品研发迭代，完成从需求到落地的闭环管理； 3、完善海外需求管理及开发的体系化建设，并进行迭代验证； 4、根据海外区域差异与产品能力，针对差异化应用场景需求制定技术解决方案，并推进落地； 5、协助进行智慧农业应用技术推广，并与合作伙伴（渠道、学术机构、合作企业）协同推进产品场景的效果验证； 6、完成上级安排的其他工作任务。
1、负责海外售前技术支持工作，协同海外BG相关部门挖掘客户需求，提供解决方案及技术支持； 2、能够主导编写出高质量的售前相关材料，包括但不限于立项报告、需求规格说明书、产品介绍、产品手册、各类汇报材料等； 3、关注市场动态，完成竞品分析，为产品线的产品路标规划提供建议； 4、负责与客户的日常技术交流，与客户进行具体的产品技术参数讨论和确认，协助客户以及帮助BG做好对第三方的技术沟通交流和确认，协同解决技术方面的问题（如认证机构）； 5、协同海外BG相关部门拜访客户并反馈客户对产品的意见和建议。
岗位职责： 1.掌握亚太区运营商网络部署规划、通讯类产品准入制度； 2.配合销售人员进行售前交流、相关产品的演示及技术要点答疑； 3.端到端拉通客户诉求、研发诉求，跟踪客户反馈问题，协调相关部门进行问题解决，确保需求实现的进度和准确性； 4.负责对应模块的项目支持，跟进、协调和处理项目中的需求和问题，识别潜在风险并制定应对措施，确保项目按时、按质量交付； 5.作为客户技术窗口，客户技术咨询的应答，需求文档的收集、整理；作为项目接口，负责协调研发与客户，管理项目需求、进度沟通确认、物料的按时认可；
1. 故障诊断、根因溯源、提供临时解决方案和长期Q类问题闭环，例如： 1.） 协助一线客服诊断终端用户反馈问题/故障的根因，包括但不限于：设备日志分析、第三方适配性分析 2. ）提供临时解决方案，包括但不限于：远程OTA、更换配件/整机 3. ）确保Q类问题的闭环，包括但不限于：收集、分类、统计、分析和整理VoC中的Bug和产品建议 2. 跨部门协同确保问题闭环：负责与跨部门协作的信息交互与协作，保障整体经营指标，例如：RMA、NPS 1. ）后端：软件App、软件EMB、硬件、结构、测试、生产、质量 2. ）前端：一线客服（Email, Call Team, Live Chat） 3. 产品的使用、安装和维护的方法总结，例如： 1. ）常见问题FAQ，知识库support页面的内容更新与维护 2. ）使用场景梳理，包括但不限于：产品特性与局限性、诊断工具与方法沉淀 3. ）竞品分析，包括但不限于：竞争对手使用教程、服务方式、使用体验、产品参数 4. 负责产品在服务侧的技术培训与赋能，例如： 1. ）培训对象，包括但不限于：一线客服、渠道/零售服务人员、线下网点服务人员 2. ）培训内容，包括但不限于：安装调试注意事项、产品常见问题、故障诊断和排除方法 5. 着手处理应急事件，例如： 1. ）协助处理网络安全事件，例如：隐私咨询、漏洞提报、黑客攻击 2. ）协助安全事件调查，如业务需要则外派海外现场处理 6. 其他，售前、售中、售后技术支持相关工作。