腾讯行业解决方案-客户成功

1.对负责行业的行业解决方案负责：通过用户调研、数据分析等手段，梳理提炼行业的内部及外部业务链条、组织模式、高频场景等，基于企业微信的原生能力及开放能力，构建行业化解决方案，推进相应解决方案在客户项目中落地； 2.对核心KA客户的全生命周期负责：与BD团队协作完成行业覆盖与攻坚，负责客户需求沟通、方案宣讲、技术支持等工作，能快速捕捉重点行业客户业务痛点，推动核心客户的拉起拉活与商业化，整理形成核心客户案例场景进行复制推广； 3.对行业需求进行分析、评估，总结行业客户共性诉求，配合将客户需求整理成内部相关产品需求，推动产品竞争力持续提升。

解决方案工程师负责管理和加强与指定客户的技术关系，专注于为客户提供自动化和数字化的技术解决方案。该角色需理解客户的行业特点及技术需求，并提供相对应的解决方案。通过分析客户所面临的技术挑战与西门子技术方案的可行性着手，支持销售的成功。解决方案工程师需在整个销售过程中协助销售协调内外部技术资源，为客户提供最优的解决方案，体现西门子的价值并推动客户成功和西门子商业战略的成功。 主要职责 与客户的技术互动 1.          作为在冶金、石油化工、有色、矿山等行业客户的第一技术联系人，为客户和销售提供技术及行业知识； 2.          收集客户技术需求，并转化为清晰的技术愿景，确保提供的解决方案和客户需求一致； 3.          与客户互动以理解特定的业务挑战、行业趋势和技术痛点； 4.          与销售合作制定针对客户的技术策略，解决客户特定的痛点。 解决方案的开发 1.          利用所掌握的行业知识，西门子解决方案的知识，以及对客户需求的了解，开发技术解决方案，并创造商业价值； 2.          为客户提供技术支持和技术咨询，解决客户技术方面的问题，确保客户满意度； 3.          协助开展技术讲解和技术澄清，全面展示 数字化工业的技术潜力，并确保技术文档和解决方案演示清晰且具有说服力。 主导协调技术资源 1.          帮助销售协调西门子区域、BU、行业线等团队的技术资源及专家资源，为客户和销售提供专业的技术支持； 2.          学习总部和 区域的标准化的解决方案和市场战略，并推动在所负责客户上的实施及技术反馈

行业拓展专家 作为行业拓展专家，负责全国范围内的头部客户商业合作，洞察市场发展趋势，探索和拓展客户商业合作模式，实现业务目标并推动长期客户价值增长。具体职责包括： 1. 市场洞察与战略规划，深度分析行业数字化转型趋势、监管政策及竞争格局。针对行业场景的核心痛点，输出行业解决方案策略，为钉钉产品迭代及资源投入提供决策依据； 2. 大客户攻坚与解决方案，主导行业头部客户的全生命周期拓展。基于钉钉底座能力设计定制化行业解决方案，突破客户决策链，协调团队推动合作； 3. 行业标杆客户打造，聚焦细分领域代表性客户，打造高影响力标杆案例，沉淀可复用的行业场景解决方案，通过白皮书、案例峰会等形式规模化传播，强化钉钉行业品牌心智； 4. 行业市场活动策划与品牌建设，策划行业峰会、闭门沙龙、线上直播等主题活动，提升钉钉在垂直领域的声量。 行业客户成功经理（CSM） 作为钉钉大客户团队的客户成功经理（CSM），您将负责维护与大客户的战略合作关系，确保客户成功实现业务目标并推动长期价值增长。具体职责包括： 1. 深耕客户价值：熟悉任一行业，主动经营客户。通过洞察客户对钉钉产品的使用状况，深入剖析客户业务场景与需求，精准挖掘并合理引导，推动续约、增购及交叉销售。 2. 做好客户服务：挖掘业务场景，打造行业标杆。及时发现并解决客户在使用过程中的问题与需求，结合AI技术与咨询思维，沉淀行业标杆场景方案，提炼普适性价值，复制推广至其他类似客户场景，实现标杆复制。 3. 驱动客户成功：落地运营体系，助力客户成功。为客户制定全面且专业的运营推广计划，涵盖业务深度分析、融合钉钉创新解决方案、定制化培训方案以及精准产品推荐。协助客户搭建高效的内部运营体系，深度挖掘合作商机，实现客户与钉钉的双赢。 4. 助力生态发展：辅导生态伙伴，支持伙伴成功。挖掘行业伙伴，提供体系化辅导与全方位支持，帮助服务商伙伴构建专业高效创新的CSM团队，实现伙伴与钉钉的双赢。 行业解决方案架构师 1、负责各行业基于钉钉的解决方案设计，需要面向企业主、业务负责人、CIO等不同角色和部门设计对应方案； 2、通过分析客户业务需求，利用钉钉AI工具和平台快速构建业务应用，确保方案支撑客户业务发展； 3、参与客户商业谈判，提供技术支持以促进交易达成，追踪解决方案实施后的客户增长数据，建立成功案例库； 4、通过市场活动放大行业解决方案价值，实现行业心智影响；

解决方案工程师负责管理和加强与指定客户的技术关系，专注于为客户提供自动化和数字化的技术解决方案。该角色需理解客户的行业特点及技术需求，并提供相对应的解决方案。通过分析客户所面临的技术挑战与西门子技术方案的可行性着手，支持销售的成功。解决方案工程师需在整个销售过程中协助销售协调内外部技术资源，为客户提供最优的解决方案，体现西门子的价值并推动客户成功和西门子商业战略的成功。 主要职责 与客户的技术互动 1.          作为离散行业客户的第一技术联系人，为客户和销售提供技术及行业知识； （对汽车，电池， 电子半导体，及食品饮料，场内物流 等行业） 2.          收集客户技术需求，并转化为清晰的技术愿景，确保提供的解决方案和客户需求一致； 3.          与客户互动以理解特定的业务挑战、行业趋势和技术痛点； 4.          与销售合作制定针对客户的技术策略，解决客户特定的痛点。 解决方案的开发 1.          利用所掌握的行业知识，西门子解决方案的知识，以及对客户需求的了解，开发技术解决方案，并创造商业价值； 2.          为客户提供技术支持和技术咨询，解决客户技术方面的问题，确保客户满意度； 3.          协助开展技术讲解和技术澄清，全面展示 数字化工业的技术潜力，并确保技术文档和解决方案演示清晰且具有说服力。 主导协调技术资源 1.          帮助销售协调西门子区域、BU、行业线等团队的技术资源及专家资源，为客户和销售提供专业的技术支持； 2.          学习总部和 区域的标准化的解决方案和市场战略，并推动在所负责客户上的实施及技术反馈