腾讯金融消保高级经理

任职要求

1.本科及以上学历，法学、金融、公共管理等相关专业优先。具备3-5年以上金融机构（消保/合规/投诉处理部门）、金融监管机构、相关行业协会或律所工作经验，有直接投诉举报案件处理或监管沟通经验者优先；
2.熟悉金融消费者权益保护法律法规、监管投诉处理流程与要求，具备优秀的政策解读、案例分析及数据洞察能力，能够将监管政策、投诉趋势转化为内部管理…

工作职责

1.负责跟进处理公司金融业务监管转办投诉举报案件，确保案件得到及时、准确、合规响应与办结；
2.参与相关投诉案件数据分析、案例复盘与根源研判，制定、优化投诉应对策略及整改方案；
3.优化投诉处理工作流程及跨部门协同机制，梳理流程改进需求及优化建议，并负责推动整改落地；
4.负责与金融监管、行业自律协会等相关部门开展日常沟通对接，配合监管部门的问询、约谈、检查、调查等相关工作；
5.配合落实调解机制的运行落地，参与投诉纠纷调解方案的制定跟进，就具体投诉管理实务、纠纷化解方案提供专业意见；
6.负责处理金融消费者权益保护其他相关工作。