携程订单服务产品经理(MJ016018)
社招全职3年以上机票业务产品管理地点：上海状态：招聘
任职要求
1、以客户视角，对接客服、海外市场等合作团队提出的问题和服务痛点，分析评估需求并推动落地。工作包括调研全球各个市场用户机票售后服务需求（包括出票后值机行李、退、改等） 2、通过对客户反馈和数据的分析，挖掘客户诉求，推动产品改进，降低客户服务的人工引发，控制成本，包括客人再电话、IM、邮件三个渠道的服务引发。 3、具有较强的项目管理及沟通能力。与前…
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工作职责
1、以提升服务效率、质量和客户体验为目标，收口客服、海外市场等合作团队提出的系统需求，分析评估需求并推动落地。 2、具有独特的眼界和敏感度，通过对客户反馈和数据的分析，挖掘客户诉求，推动产品改进。 3、具有较强的项目管理及沟通能力。与前后端产品、技术及各跨职能团队紧密合作，协调资源情况，追踪项目进展，结项后复盘项目效果。
包括英文材料
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