携程订单服务产品经理(MJ016018)
任职要求
1、以客户视角，对接客服、海外市场等合作团队提出的问题和服务痛点，分析评估需求并推动落地。工作包括调研全球各个市场用户机票售后服务需求（包括出票后值机行李、退、改等） 2、通过对客户反馈和数据的分析，挖掘客户诉求，推动产品改进，降低客户服务的人工引发，控制成本，包括客人再电话、IM、邮件三个渠道的服务引发。 3、具有较强的项目管理及沟通能力。与前后端产品、技术及各跨职能团队紧密合作，推动系统功能落地，监控运营情况，保证项目效果。 4.、教育水平：本科以上，英文可作为工作语言 5、工作经验：3年以上，级别可谈 6、熟练掌握英语的口头和书面表达能力，海外生活经历者优先。 7、良好的分析和解决问题能力，对于机票订后服务有一定了解者优先。 8、良好的项目管理及沟通能力，做事认真负责，有协作精神。
工作职责
1、以提升服务效率、质量和客户体验为目标，收口客服、海外市场等合作团队提出的系统需求，分析评估需求并推动落地。 2、具有独特的眼界和敏感度，通过对客户反馈和数据的分析，挖掘客户诉求，推动产品改进。 3、具有较强的项目管理及沟通能力。与前后端产品、技术及各跨职能团队紧密合作，协调资源情况，追踪项目进展，结项后复盘项目效果。
1.交易流程及交易后订单服务方向的产品设计，包括填单页、订单详情页以及退改、发票流程等； 2.以客户为中心，从用户实际场景、数据表现综合判断需求真伪、优先级，做出符合业务发展需要的产品规划； 3.联动多个团队评审需求、配合开发上线、测试验收，完成收益评估，及时做出复盘总结。
1、负责国际酒店售后服务相关系统和产品的规划、方案设计、推动上线以及持续运营和改进，满足现有和预期的用户需求； 2、承接内外部各部门相关需求，根据公司战略目标合理分配技术资源；对重点项目进行立项管理； 3、组织日常的需求分析和讨论，需求文档编写，需求会议以及定期的产品、业务和技术沟通会议； 4、持续发现用户痛点和需求，主动改进系统流程，效率以及用户体验。
职位描述： 1、负责国际化外卖订单方向的产品工作，包括需求分析、规划设计、方案输出、项目推进以及跟踪反馈等环节，为平台、商家、消费者等多角色提供高效稳定的订单服务，支撑多业态发展。 2、能够独立承接项目，基于订单视角，横向串联相关方一并推动项目落地。需了解订单串联的上下游链路，推动跨多域多团队的高效协同，保障产品方案顺利落地。 3、分为订单中台、订单模型、订单计价、OpenAPI等子方向，核心以订单履约效率、用户体验和多业务支撑效率为建设目标，提供高复用和稳定性的订单存储、查询和开放能力。 4、与外卖业务、本地运营、产研等团队紧密协作，对业务痛点和产品数据保持高度关注，发现订单产品提升的机会点。
1、线下销售：维护携程集团旗下三大品牌门店的业务合作关系，包括但不限于：承接门店产品咨询及团队订单转化，协助门店做好产品下单工作； 2、产品运营：挑选适路对销的携程旅游产品精准投放的给合作门店，能够根据门店客源情况分析制定最佳产品策略，不断提升门店销售额； 3、市场分析：总结、归纳和反馈区域市场热点产品、把握好产品风向，成为上游旅游供应商和下游门店之间的沟通桥梁； 4、售后服务：产品售后纠纷处理，门店日常关系维护， 产品售后问题梳理汇总并及时与产品经理协调优化。