携程火车票一线客服主管(MJ021690)
社招全职火车票业务客服地点:南通状态:招聘
任职要求
1. 有大型客服团队管理经验优先,能够有效的协调团队工作 2. 对数据敏感,能及时发现问题并给出合理的解决方案 3. 有良好的沟通淡判及协调能力,做好内部的团队管理及外部的沟通协调能力 4. 具有较强的学习能力和解决问题的能力,能够快还的适应新环境 5. 熟悉客服管理流程 ,能有效的制定和改良客服的策略和流程
工作职责
1) 负责团队的日常运营管理工作,致力于提升团队服务质量,提高客户的服务体验 2) 优化团队的绩效和晋升体系,维持人员的稳定性,及保持人才发展畅通 3) 理解并拆解集团的服务目标,制定相应并合理的目标 4) 定期的复盘总结,针对分析问题推动进行改进及优化
包括英文材料
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