携程出境游韩语专员(MJ023581)
任职要求
1. 大专及以上学历，普通话标准流利，谈吐礼貌，流利的韩语口语和书写能力。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求，并提供专业的解答。
3. 具备OTA行业相关知识和经验，熟悉酒店预订、机票预订、旅游产品等。
4. 具备较强的问题解决能力和应变能力，能够在高压环境下保持良好的工作效率。
5. 能够适应接受翻班工作制。工作职责
1. 通过在线聊天、电子邮件、电话等渠道，提供专业、高效的客户服务，帮助中文客户和韩国酒店沟通，处理解决关于韩国酒店预订的问题。 2. 处理客户的订单、退款、改签等事务，并提供相应的解决方案，确保客户满意度。 3. 跟进客户的问题和投诉，并及时反馈给相关部门，确保问题得到妥善处理。 4. 协助客户解决旅行中遇到的问题，如行程变更、预定退改等，并提供相应的协助和建议。 5. 维护客户关系，建立良好的沟通和合作关系，提高客户满意度和忠诚度。
1.市场洞察与产品反哺：持续监测海外生态趋势，基于微信开放平台目标与小程序生态能力，洞察并抽象行业场景需求，探索可产品化的解决方案，为微信生态海外适配提供决策支持； 2.境外行业运营与标杆打造：负责港澳台及海外重点市场的重点行业KA商户拓展与深度运营，打造行业标杆案例，提升小程序渗透率与影响力；提炼并沉淀可复制的运营方法论，驱动商家持续投入与长效经营； 3.目的地合作攻坚：与海外旅游局、政府机构、DMO等建立深度合作，争取当地政府数字化补贴和资源投入，撬动目的地核心商户入场，吸引中长尾生态伙伴，全面提升中国旅客出境游体验； 4.创新项目孵化与落地：探索基于跨境及境外新场景的产品机会和创新业务模式，主导完成创新项目从试点验证到规模推广的闭环落地。
1. 通过在线聊天、电子邮件、电话等渠道，提供专业、高效的客户服务，帮助中文客户和日本酒店沟通，处理解决关于日本酒店预定的问题。 2. 处理客户的订单、退款、改签等事务，并提供相应的解决方案，确保客户满意度。 3. 跟进客户的问题和投诉，并及时反馈给相关部门，确保问题得到妥善处理。 4. 协助客户解决旅行中遇到的问题，如行程变更、预定退改等，并提供相应的协助和建议。 5. 维护客户关系，建立良好的沟通和合作关系，提高客户满意度和忠诚度。
1、负责大夜班运营和员工管理、人员保留，跟进大夜班服务过程中发现的问题，并主动沟通协调，提升大夜班客服工作效率，保证客户体验； 2、负责大夜班客服人员的业务辅导，及时发现业务的待优化点，且积极主动优化业务流程； 3、负责团队员工日常指标达成、绩效面谈及离职管控； 4、协助上级进行本团队、跨部门工作开展，推动完成协同性工作任务；
● 洞察出境游市场趋势，制定行业增长策略，协助和赋能蚂蚁国际全球各区域运营，协同重点行业商家，提升支付宝旅行解决方案业务增长； ● 根据跨境出游业务需求，结合平台/行业营销资源、节点及玩法，制定行业营销策略和营销方案，提升支付宝旅行解决方案心智，能通过产品化的方式实现用户的健康增长； ● 结合用户数据、活动数据等，发掘更多可被数据创新的营销场景和营销方式，实现业务上的可持续增长； ● 能够与UED、产品、技术高效合作，从项目策划到推动上线的过程中，起到指挥和决策作用；与市场团队紧密配合，构建营销玩法与互动，共同推动营销策略的落地，提升用户的活跃度