携程酒店出境游大夜班客服管理(MJ021106)
社招全职2年以上住宿业务客服地点：南通状态：招聘
任职要求
1、本科以上学历，2年以上大夜班相关服务管理从业经历；
2、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；
3、具有较好的客户服务意识，具备优秀的突发事件、投诉处理能力，工作耐心细致；
4、具有良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力；
5、熟练操作常用办公软件，具有较强的正向感染力，抗压力；工作职责
1、负责大夜班运营和员工管理、人员保留，跟进大夜班服务过程中发现的问题，并主动沟通协调，提升大夜班客服工作效率，保证客户体验； 2、负责大夜班客服人员的业务辅导，及时发现业务的待优化点，且积极主动优化业务流程； 3、负责团队员工日常指标达成、绩效面谈及离职管控； 4、协助上级进行本团队、跨部门工作开展，推动完成协同性工作任务；
包括英文材料
学历+
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实习核心本地商业-酒
（1）负责出境游活动运营和境外大客户营销执行工作支持，包括参与主题营销活动策划、广告投放和复盘结案等； （2）跟进出境游日常节点活动上线，全线协调并管理项目，与大促协同方沟通，推进项目执行落地; （3）协助日常营销、运营活动数据分析和统计工作，追踪效果并思考提升方向；
更新于 2025-07-01
社招3年以上核心本地商业-酒
（1）围绕重点供给品类包括出境门票，出境游输出供应链商品运营策略，包括供给覆盖，价格，库存等环节 （2）围绕目的地旅游产品进行品类挖掘，通过建立品类标准，满足用户出境多样化需求，实现多品类增长 （3）定义业务核心战场，通过组织流量，产品工具等核心资源，推动销售做工，拿到业务结果
更新于 2025-06-22
社招3年以上核心本地商业-酒
（1）围绕重点供给品类如跟团游，旅行套餐，出境游等输出供应链运营策略，包括供给覆盖，价格，库存等 （2）围绕目的地旅游产品SPU挖掘、 生产和应用；整体提升商品转化效率 （3）定义业务核心战场，通过组织营销，流量等核心资源，推动销售做工，拿到业务结果
更新于 2025-07-20
社招住宿业务客服
1. 通过在线聊天、电子邮件、电话等渠道，提供专业、高效的客户服务，帮助中文客户和韩国酒店沟通，处理解决关于韩国酒店预订的问题。 2. 处理客户的订单、退款、改签等事务，并提供相应的解决方案，确保客户满意度。 3. 跟进客户的问题和投诉，并及时反馈给相关部门，确保问题得到妥善处理。 4. 协助客户解决旅行中遇到的问题，如行程变更、预定退改等，并提供相应的协助和建议。 5. 维护客户关系，建立良好的沟通和合作关系，提高客户满意度和忠诚度。
更新于 2024-09-30