携程商旅客户成功经理（广州）(MJ023756)
任职要求
1.本科及以上学历，具备大客户管理或销售经验，大型集团型企业或者央国企维护经验者优先；
2.具备较强的服务意识，良好的公关技…工作职责
1.负责商旅大客户的服务管理及流程制定，解决客户日常商旅过程中出现的问题及投诉； 2.售后客户关系管理，监督操作流程，定期根据客户需求情况向客户做Review工作； 3.与客户建立和保持良好的业务关系，反馈客户使用公司产品的相关信息； 4.负责商旅大客户售前支持、运营方案设计； 5.制定并实施项目营销计划，挖掘客户潜在销售额。
1.客户服务与需求挖掘：负责客户日常服务对接，及时响应并解决客户在机票、酒店、火车票、用车等预订及结算过程中的问题，提升客户满意度,定期与客户沟通，深入了解客户差旅需求、痛点及业务变化，收集客户对产品和服务的反馈，形成需求报告； 2.产品优化与流程改进：基于客户需求及业务痛点，协同产品团队提出产品优化建议（如预订功能优化、报表定制化等），推动产品迭代升级，梳理客户预订、审批、结算等业务流程，识别流程瓶颈，制定并实施流程优化方案，提升客户使用体验及运营效率； 3.GMV提升与客户价值挖掘：制定客户GMV提升计划，通过分析客户消费数据，挖掘潜在消费场景（如增加酒店预订频次、推广新功能等），推动客户消费增长，策划并执行客户营销活动（如差旅政策宣导、产品培训会等），提升客户活跃度及产品使用率，促进GMV增长； 4.客户关系维护与续约管理：建立并维护客户关系，定期拜访重点客户，了解客户业务动态，增强客户黏性，负责客户合同续约管理，提前识别续约风险，制定续约策略，确保客户续约率达标。
职位表述： 1、负责阿里商旅客户日常客情维护，通过线下拜访，日常线上交流等形式，洞察客户需求，结合商旅产品价值，实现商旅业务价值的发掘及扩大； 2、基于商旅行业知识体系，对客户提出需求进行合理规划，推动内部资源进行整合上线，并推动客户深度使用，在保证客户粘性的同时，防止客户流失； 3、对商旅客户收益负责，能够在客户满意以及商旅收益中做到平衡，促进客户在商旅良性发展。
1. 客户支持：积极响应携程商旅企业客户日常需求（人事信息调整、预订权限问题等），接待来访来电，跟踪反馈并协调资源闭环问题。 2. 项目运营：协助商旅客户经理推进项目全周期（上线准备、进度跟踪、运营维护），联动技术、财务部门处理专项问题，按需输出客户差旅分析报告。 3. 文档与数据：管理商旅事业部各类合同协议等档案，统计分析业务数据并制作报表，协同费用结算与发票流程。 4. 商旅客户成功部门客户经理助理包括但不限于与销售、技术、客服等部门高效沟通，协助组织部门日常会议、培训支持、团建活动等其它相关工作。
1、负责阿里商旅中西大区客户日常客情维护，日常线上交流和通过线下拜访等形式，洞察客户需求，结合商旅产品价值，实现商旅业务价值的发掘及扩大； 2、基于商旅行业知识体系，对客户提出需求进行合理规划，推动内部资源进行整合上线，并推动客户深度使用，在保证客户粘性的同时，防止客户流失； 3、对商旅客户收益负责，能够在客户满意以及商旅收益中做到平衡，促进客户在商旅良性发展。