携程商旅客户经理（深圳）(MJ036150)

1.负责商旅大客户的服务管理及流程制定，解决客户日常商旅过程中出现的问题及投诉； 2.售后客户关系管理，监督操作流程，定期根据客户需求情况向客户做Review工作； 3.与客户建立和保持良好的业务关系，反馈客户使用公司产品的相关信息； 4.负责商旅大客户售前支持、运营方案设计； 5.制定并实施项目营销计划，挖掘客户潜在销售额。

1、对不同行业的潜在商机进行开发，同时对已有商机跟进、培育、转化，通过线上线下，电话及拜访等多种方式对潜在客户进行分析和研究，有效传递产品价值，推进合作节奏； 2、了解并掌握出行行业市场现状和动态，挖掘客户的潜在价值和业务需求； 3、对销售阶段做精细化管理，做好客户的深度经营，保证销售动作的有效执行并不断提高客户的合作价值，实现增值产品覆盖； 4、整合内外部资源，运用项目营销方式推动销售进程，确保销售任务完成，团队协作完成月度／季度／年度销售目标。

1.配合政企团队完成集团酒店企业客户的销售； 2.独立完成外部大型客户的销售； 3.管理和配合外部代理对中小企业客户的销售； 4.工作地点（北、上、深均可）。

1.客户服务与需求挖掘：负责客户日常服务对接，及时响应并解决客户在机票、酒店、火车票、用车等预订及结算过程中的问题，提升客户满意度,定期与客户沟通，深入了解客户差旅需求、痛点及业务变化，收集客户对产品和服务的反馈，形成需求报告； 2.产品优化与流程改进：基于客户需求及业务痛点，协同产品团队提出产品优化建议（如预订功能优化、报表定制化等），推动产品迭代升级，梳理客户预订、审批、结算等业务流程，识别流程瓶颈，制定并实施流程优化方案，提升客户使用体验及运营效率； 3.GMV提升与客户价值挖掘：制定客户GMV提升计划，通过分析客户消费数据，挖掘潜在消费场景（如增加酒店预订频次、推广新功能等），推动客户消费增长，策划并执行客户营销活动（如差旅政策宣导、产品培训会等），提升客户活跃度及产品使用率，促进GMV增长； 4.客户关系维护与续约管理：建立并维护客户关系，定期拜访重点客户，了解客户业务动态，增强客户黏性，负责客户合同续约管理，提前识别续约风险，制定续约策略，确保客户续约率达标。