携程IT服务支持经理（上海）(MJ026917)
任职要求
- 全日制计算机科学或相关专业本科及以上学历。 - 5年以上IT运维管理经验，有IT服务管理（ITSM）经验者优先； - 具备ITIL理念； - 3年以上团队管理经验，具备优秀的团队管理和沟通协调能力； - 良好的问题解决和决策能力，能独立处理复杂问题； - 具备较强的学习能力，能快速掌握新知识和新技术； - 精通Windows、Mac等主流桌面操作系统以及常见的办公软件和应用； - 具备较强的责任心和抗压能力，有很强的风险意识，能够在紧急情况下迅速作出决策和应对突发事件。
工作职责
-负责管理集团国内一线远程、二线现场服务支持，对IT外包的绩效和行为进行管理，确保SOP有效实施，并对管理范围为的各类IT服务SLA和用户满意度负责； -负责管理范围内的IT服务相关技术文档、SOP、流程编写和审核，确保文档的有效性、完整性和易读性； -对数据敏感，有很强的分析、发现问题的能力，通过标准化、数据驱动和调研访谈等方式，持续改进服务流程和工具； -具备良好的报表统计及分析能力，善于使用数据分析工具，能发现、总结、推动问题的解决； -集团高优先级事件响应处理，确保各流程节点按时高质的推进； -具备优秀的项目管理能力，主导、推动IT重要项目，按照预期的目标进行交付，并能惠及其它呼叫中心站点及海外； -参与制定IT系统运营策略，确保与上海总部、国内分公司保持高度一致； -负责与各业务部门沟通需求、拆解需求，建立IT与各业务部门的沟通机制，跟踪至最终解决； -具有全球化的视角，与海外it服务团队紧密协作；
1、管理华东区域的现场IT团队，制定团队管理和考核制度； 2、保证区域内现场IT服务交付质量，包含但不限于系统、网络、桌面、音视频、信息安全、办公室建设、资产等； 3、负责规划区域IT服务战略方向，并与相关区域和全球技术团队以及本地供应商合作，落地IT相关项目，推进IT全球化建设； 4、协同相关团队推动产品或项目的服务运营、服务流程的建立、优化、执行等； 5、识别区域IT服务缺陷及风险，制定改进/优化方案并统筹落地； 6、不断提高用户满意度和服务效率，并能通过平台化、智能化、数据化来体现。
1.负责保险行业商务拓展工作； 2.负责大客户关系管理、合作伙伴关系管理，市场策略制定和落实； 3.整合公司及合作伙伴资源，为客户提供最佳保险云解决方案； 4.聚焦在大中型保险机构领域，制定行业客户打法，并跟进重点项目，以达成公司制定的任务目标和KPI考核目标。
我们的软件开发团队负责构建应用以支持Tesla的快速增长，同时提供稳定的制造系统和出色的运营产品。您将与大批优秀的IT产品经理、软件开发工程师、IT质量保障工程师以及系统运维工程师协作，共同打造世界级的软件系统，并提供高可用、高伸缩性的IT服务。我们的工程师亲力亲为，也乐于分享，是特斯拉工程师文化的传承者和传播者。 岗位职责 • 参与需求澄清、架构设计、技术实现等软件开发全生命周期。 • 负责软件架构设计、开发、单元测试、集成测试，并为自动化测试提供支持。 • 与制造、质量、供应链、充电、运营、交付、服务等团队保持沟通，深入理解业务需求，并通过IT产品提供端到端的最佳解决方案。
1. 负责海外收单和支付业务的大客户技术支持（TAM）工作，维护与客户的关系链，处理客户日常技术咨询。具备独立进行技术问题排查与分析的能力，能够提供符合客户需求的技术服务解决方案。 2. 建立客户、业务、产品以及研发的快速响应通道，反馈并推动现有商户门户及内部平台的建设与优化，包括但不限于监控体系和商户画像等。能够提前发现问题或通过类比推理，提升服务的效率与质量，增强客户的满意度。 3. 梳理产品投诉及用户体验问题，进行归纳分析，形成产品与技术改进建议，并推动优化的实施。能够针对特定问题进行专项建设，系统化地解决业务痛点，例如提升支付成功率和缩短支付耗时。 4. 结合大客户支持工作的积累，探索技术服务的商业化创新途径。 1. Responsible for providing technical support (TAM) for KA clients in overseas acquiring and payment business, maintaining relationships with clients, and handling daily technical inquiries. Possess the ability to independently troubleshoot and analyze technical issues, and provide tailored technical solutions. 2. Establish a rapid response channel among clients, business, products, and developer, and provide feedback to promote the construction and optimization of existing merchant portals and internal platforms, including but not limited to monitoring systems and merchant profiles. Capable of proactively identifying issues or using analogy reasoning to enhance the efficiency and quality of services, thereby improving client satisfaction. 3. Compile product complaints and user experience issues, conduct summarization and analysis, generate product and technical improvement suggestions, and drive the implementation of optimizations. Able to undertake specialized initiatives to systematically address business pain points, such as improving payment success rates and reducing payment processing times. 4. Explore innovative commercial avenues for technical services based on the accumulated experience from KA client support work.