携程高端会员运营Lead(MJ027467)
任职要求
任职要求背景经验：拥有8年以上用户增长、会员运营或CRM管理经验，其中至少3年以上高端客户群体（如奢侈品、银行私人银行、信用卡、航司、酒店、出境旅游平台）运营经验具备从0到1搭建用户运营体系的经验，熟悉AARRR模型、用户生命周期管理、分层运营曾管理跨职能团队者优先，如与私域、产品、内容、品牌及客服团队有紧密配合经验能力要求：战略思维：能将业务目标拆解为可落地的运营动作（如“年度GM…
工作职责
一、用户全生命周期策略制定与执行设计并持续优化高端会员的用户分层体系、生命周期管理路径（新客激活—忠诚提升—沉睡召回等）明确各阶段用户的关键动作及运营策略，制定KPI及SOP设计“高端会员身份进阶计划”，通过 稀缺权益解锁机制、积分成长体系、专属成就系统，强化用户价值感知与身份认同，提升会员生命周期价值（LTV）二、跨渠道用户触达与私域布局制定整合私域、公域、站内外的用户沟通策略搭建企业微信等私域团队的运营策略，包括内容日历、话术模板、精细化标签分群机制推动线上线下渠道联动（如客服推荐、活动引导、权益教育等）三、数据驱动的精细化运营与技术创新搭建用户标签体系，与数据团队协作建立用户画像、偏好预测模型。搭建 用户360°标签体系（消费力、旅行偏好、社交影响力），结合AI预测模型实现 动态分群运营（如“极光爱好者”“商务差旅领袖”）推动“数据驱动运营”文化，开展A/B测试、漏斗分析等，优化用户触达策略（如KOL内容投放、邀请制裂变），提升转化与留存探索科技赋能体验（如AI旅行管家、区块链积分系统），实现用户需求的 “秒级响应” 与个性化服务渗透定期输出用户运营报告，支持战略制定四、品牌化运营与市场推广协同市场与品牌团队，推动高端会员的品牌资产打造与外部推广策略；策划与执行“高端会员”专属品牌活动，如高端论坛、品鉴沙龙、生活方式类跨界联名推动品牌合作（奢侈品牌、艺术展、豪车、名表等）增强黑钻会员的文化圈层认同感策划品牌内容传播（品牌纪录片、会员故事、口碑UGC运营），提升外部影响力五、用户体验提升与口碑运营与产品、客服、UX等团队协作，梳理用户旅程痛点并推动优化。设计高净值用户的“惊喜交付”机制（如纪念日、消费节点惊喜等）。搭建“高端会员口碑传播机制”，如精英用户共创、会员故事推广、推荐奖励等。六、团队建设与流程管理领导用户运营团队（含增长、私域、数据、体验模块），制定OKR及资源分配策略，确保项目高效落地联动技术、客服、产品团队，优化全旅程体验断点（如权益兑换卡顿、管家响应延迟），推动行中NPS峰值 ≥90分
1、对大R的权益建设负责，能够根据行业及内部用户特征，搭建差异化的权益产品（如专属身份、特权功能、会员产品等）； 2、监控大R用户行为数据（如充值消费频次、互动活跃度等），分析消费动机，制定精准的运营策略； 3、持续优化权益设计及运营策略，为用户满意度和生命周期价值负责。
1. 统筹整体会员运营及管理工作，聚焦高价值会员 LTV 提升，通过精细化运营与创新玩法，提升高阶会员心智口碑； 2. 会员体系规划与迭代，围绕用户成长体系和积分体系等，完善会员权益和服务，不断优化会员资产贡献和活跃； 3. 高价值会员精细化运营与价值深挖，建立多维度高价值会员识别模型，设计差异化策略； 4. 建立会员全链路数据体系，围绕会员营收贡献、高价值会员 LTV、权益 ROI等进行体系化监测和提升； 5. 整合内外部优质资源，搭建多元化权益生态，拓展高端异业合作，如高端酒店、航空公司、头部内容平台等；
1. 统筹整体会员运营及管理工作，聚焦高价值会员 LTV 提升，通过精细化运营与创新玩法，提升高阶会员心智口碑； 2. 会员体系规划与迭代，围绕用户成长体系和积分体系等，完善会员权益和服务，不断优化会员资产贡献和活跃； 3. 高价值会员精细化运营与价值深挖，建立多维度高价值会员识别模型，设计差异化策略； 4. 建立会员全链路数据体系，围绕会员营收贡献、高价值会员 LTV、权益 ROI等进行体系化监测和提升； 5. 整合内外部优质资源，搭建多元化权益生态，拓展高端异业合作，如高端酒店、航空公司、头部内容平台等；
1、构建基于芝麻信用分的特权体系，通过权益等级设计提升用户对信用分的价值感知与忠诚度，驱动信用分使活跃度及商业价值增长； 2、从用户体验出发，联动产品设计权益玩法（如信用新品日、信用生活日、高分专属福利），提升用户长期复访心智，并建立权益交付、核销、用户反馈的闭环管理机制，确保用户体验流畅； 3、负责与品牌商家建立深度长期合作，设计可持续的合作模式，提升合作伙伴粘性，完成商家端交付，同时沉淀商家履约交付的sop； 4、深入分析用户行为与权益偏好，利用数据驱动特权分层迭代、权益汰换及合作策略优化，评估特权体系对信用分提升、用户忠诚度及商业收益的贡献。