携程高端会员运营Lead(MJ027467)
任职要求
任职要求背景经验：拥有8年以上用户增长、会员运营或CRM管理经验，其中至少3年以上高端客户群体（如奢侈品、银行私人银行、信用卡、航司、酒店、出境旅游平台）运营经验具备从0到1搭建用户运营体系的经验，熟悉AARRR模型、用户生命周期管理、分层运营曾管理跨职能团队者优先，如与私域、产品、内容、品牌及客服团队有紧密配合经验能力要求：战略思维：能将业务目标拆解为可落地的运营动作（如“年度GMV增长30%”→分层权益设计→精准触达策略）高端用户洞察：深度理解高净值人群需求（如家庭场景、圈层社交、稀缺体验），具备 奢侈品级审美与服务设计能力国际化视野：英语流利，可主持跨国闭门会议，协调全球资源强数据分析能力，熟悉用户标签体系、数据建模工具（SQL/Excel/Tableau等）熟悉企业微信、CRM、内容投放工具等技术应用具备良好的沟通协作能力，能够协调跨部门资源推动项目闭环
工作职责
一、用户全生命周期策略制定与执行设计并持续优化高端会员的用户分层体系、生命周期管理路径（新客激活—忠诚提升—沉睡召回等）明确各阶段用户的关键动作及运营策略，制定KPI及SOP设计“高端会员身份进阶计划”，通过 稀缺权益解锁机制、积分成长体系、专属成就系统，强化用户价值感知与身份认同，提升会员生命周期价值（LTV）二、跨渠道用户触达与私域布局制定整合私域、公域、站内外的用户沟通策略搭建企业微信等私域团队的运营策略，包括内容日历、话术模板、精细化标签分群机制推动线上线下渠道联动（如客服推荐、活动引导、权益教育等）三、数据驱动的精细化运营与技术创新搭建用户标签体系，与数据团队协作建立用户画像、偏好预测模型。搭建 用户360°标签体系（消费力、旅行偏好、社交影响力），结合AI预测模型实现 动态分群运营（如“极光爱好者”“商务差旅领袖”）推动“数据驱动运营”文化，开展A/B测试、漏斗分析等，优化用户触达策略（如KOL内容投放、邀请制裂变），提升转化与留存探索科技赋能体验（如AI旅行管家、区块链积分系统），实现用户需求的 “秒级响应” 与个性化服务渗透定期输出用户运营报告，支持战略制定四、品牌化运营与市场推广协同市场与品牌团队，推动高端会员的品牌资产打造与外部推广策略；策划与执行“高端会员”专属品牌活动，如高端论坛、品鉴沙龙、生活方式类跨界联名推动品牌合作（奢侈品牌、艺术展、豪车、名表等）增强黑钻会员的文化圈层认同感策划品牌内容传播（品牌纪录片、会员故事、口碑UGC运营），提升外部影响力五、用户体验提升与口碑运营与产品、客服、UX等团队协作，梳理用户旅程痛点并推动优化。设计高净值用户的“惊喜交付”机制（如纪念日、消费节点惊喜等）。搭建“高端会员口碑传播机制”，如精英用户共创、会员故事推广、推荐奖励等。六、团队建设与流程管理领导用户运营团队（含增长、私域、数据、体验模块），制定OKR及资源分配策略，确保项目高效落地联动技术、客服、产品团队，优化全旅程体验断点（如权益兑换卡顿、管家响应延迟），推动行中NPS峰值 ≥90分
1、对大R的权益建设负责，能够根据行业及内部用户特征，搭建差异化的权益产品（如专属身份、特权功能、会员产品等）； 2、监控大R用户行为数据（如充值消费频次、互动活跃度等），分析消费动机，制定精准的运营策略； 3、持续优化权益设计及运营策略，为用户满意度和生命周期价值负责。
岗位职责： 1、核心职责：为滴滴豪华车的短中长期用户增长，健康的用户结构，差异化的场景运营方式，品牌建设负责 2、用户运营体系顶层设计：基于用户理解，场景理解，从0到1设计豪华车用户分类分层体系，定义各类用户定位，设定运营目标 3、运营体系落地：针对每类用户的画像及行为特点，设计并落地合适的抓手（包括不限于产品/策略/算法/市场营销等），精准实现运营目标（包括不限于拉新/留存/复购/提频/提arpu等） 4、场景运营：联动服务体验团队，针对差异化的场景，定义场景体验，打造合适的场景运营抓手，创造价值，驱动增长 6、顶端用户维护：联动服务体验团队，定义并搭建顶端用户的管理方式，包括不限于极致服务交付，高端权益，私享会，体验营等 7、品牌建设：联动市场团队，针对不同用户搭建差异化的沟通渠道及沟通内容，提高品牌认知度及影响力
1、构建基于芝麻信用分的特权体系，通过权益等级设计提升用户对信用分的价值感知与忠诚度，驱动信用分使活跃度及商业价值增长； 2、从用户体验出发，联动产品设计权益玩法（如信用新品日、信用生活日、高分专属福利），提升用户长期复访心智，并建立权益交付、核销、用户反馈的闭环管理机制，确保用户体验流畅； 3、负责与品牌商家建立深度长期合作，设计可持续的合作模式，提升合作伙伴粘性，完成商家端交付，同时沉淀商家履约交付的sop； 4、深入分析用户行为与权益偏好，利用数据驱动特权分层迭代、权益汰换及合作策略优化，评估特权体系对信用分提升、用户忠诚度及商业收益的贡献。
发掘高频就医人群或家庭人群的健康类服务需求，设计和优化重点人群运营策略，负责就医、购药、护工陪诊消费医疗多业务权益体系0到1建设、罐装与用户触达，对权益设计和最终领取转化率负责。 1）重点人群的付费用户规模提升： - 设计创新营销工具及玩法，打通触达到转化链路。扩增重点人群的触达用户规模。 - 定期分析重点人群需求，根据用研数据反馈，不断扩充权益服务。 2）重点人群增值服务设计及转化效率提升： - 设计并推广增值服务，如本地生活妇儿及高端民营医院服务。提高用户满意度和忠诚度。 - 跨部门合作，整合资源，为用户提供一站式的增值服务体验。 3）重点人群运营策略细分： - 根据用户行为和偏好，细分运营策略，实现精准营销及需求类目拓宽。 - 设计个性化的运营策略方案，满足不同用户群体的需求。 4）数据分析与报告： - 利用数据分析工具监控策略的执行效果，定期生成报告。 - 基于数据分析结果，提出优化建议，不断改进重点人群运营策略。 5）团队协作与沟通： - 与产品、技术、市场等部门紧密合作，确保运营策略的有效实施。 - 清晰传达重点人群运营策略的目标和要求，确保团队成员对策略有深刻理解。