快手VIP用户运营（直播权益）-【主站】

1、通过建联，与VIP用户建立良好沟通，了解用户深层需求，提供个性化服务，并及时处理用户反馈和问题； 2、对VIP用户负向反馈意见与建议进行深入分析、并提出优化方向，协助项目推进及服务优化方案落地； 3、根据用户分层和画像，制定差异化的运营策略，为所运营用户群体活跃度及付费转化负责； 4、对VIP用户服务关键指标进行追踪，识别关键问题并定位归因，及时优化流程方案，推动切实的业务改进动作及落地。

1、用户生命周期策略运营。搭建VIP用户全生命周期监控体系，分层制定运营策略（新用户激活、活跃用户留存、高价值用户复购、流失用户召回等），提升用户活跃度、付费率及长期留存； 2、VIP客服服务体系优化。基于VIP专属服务通道（如1v1客服、优先响应机制），提升服务效率与用户满意度，推动产品、技术团队优化服务流程，制定SOP标准及服务质量考核体系； 3、搭建基于数据驱动的运营体系，建立核心数据产品（LTV、ARPU、流失率等），定期输出分析报告，指导运营触达与服务精细化协。

1、完成会员活动配置，验收，上线，数据复盘。 2、处理会员业务vip用户问题，收集用户意见。 3、协助策划会员新活动、新玩法，并整理出具体的执行方案，跟进方案落地。 4、定期收集和分析竞品，发现优秀营收手段，为玩法创新和迭代提供支撑。

1、主导用户运营平台的搭建，实现跨渠道行为数据融合和用户分层-分类运营； 2、支持VIP建立联系、主动干预、客服答疑等运营SOP落地，为运营工作提效； 3、构建站外引流-承接转化闭环，包括站外阵地和平台私域转化链路； 4、建立高价值用户服务体系，配合营收玩法设计CRM联动变现方案。