携程海外培训负责人(MJ027575)
任职要求
经验： 3年以上海外业务培训经验；2年以上团队管理经验 技能： 精通课程开发、流程运营工具及在线培训平台； 具备跨文化敏感度…
工作职责
培训体系搭建设计并落地海外站点的培训体系，涵盖新人入职、管理者能力发展、跨文化沟通等模块；制定标准化培训制度和流程（SOP），优化海外团队新人入职培训、技能提升计划。全周期培训项目管理1. 能独立完成培训项目全流程设计，包括需求调研、目标拆解、预算规划、进度把控及结项复盘；2. 制定SOP标准化流程（如学员招募、课程排期、讲师对接、物料准备），确保项目高效落地。3. 擅长跨部门/跨区域资源协调（如内部专家、外部机构、技术平台），搭建多语言协作流程；4. 监控培训执行关键节点（如出勤率、互动数据），及时调整策略应对突发问题（如时差、文化冲突）；设计应急预案（如备用讲师、技术故障处理方案），降低项目中断风险。5. 建立多维评估体系（学员满意度、知识掌握度、行为转化率），输出可视化数据报告；6. 基于业务反馈优化项目内容（如更新案例库、调整课程时长），提升ROI（投资回报率）。
1. 与产品团队紧密合作，了解产品的特点、功能和竞争优势，并提供市场需求和用户反馈，以确保产品的市场适应性和竞争力； 2. 通过市场调研、竞争分析和消费者洞察，制定产品的市场定位、目标市场和营销话术； 3. 为销售团队提供零售话术支持和培训，包括制定产品卖点介绍、产品演示素材和销售话术，帮助销售团队实现销售目标；
1、招聘：负责招聘面试工作，根据业务目标，管理组织架构，确保人员招聘及时到岗，满足区域业务发展的用人需求 ; 2、培训：负责所辖事业群的内部培训工作，根据业务的部门情况，统计制定部门培训计划，并安排实施； 3、组织能力发展：与业务团队负责人密切协作，扮演可信赖的伙伴角色，有效发掘培训需求、人员规划、内部激励等，并针对绩效、组织能力进行评估、反馈，全方位提供专业性建议及人力资源的开发及增值服务； 4、团队氛围调整与文化建设：企业文化在所辖事业群的落地与推动执行；辅助业务部门管理者开展团队建设、团队环境调整，提高团队凝聚力，不断提升团队工作效能，并针对执行结果进行有效反馈和改进；做好文化的倡导者贯彻者与诠释者。 5、员工关系：有效员工沟通，掌握员工动态和个人需求，深入分析部门员工的离职原因并协助部门开展员工关怀活动。
1、深入一线市场，跟进代理商及终端客户需求，实时反馈总部相关部门，解决市场运营推进中的问题，促进业务精进发展； 2、向代理商宣贯公司4P（品牌、产品、渠道、服务）年度战略规划，协同总部4P部门与代理商相应部门共同落地执行，确保各模块指标达成； 3、订单管理，实时跟进代理商进销存情况，协同总部销管、产品、生产、物流等部门，确保每月订单下单、收款、排产、发运、清关等按时间节点完成； 4、协助区域负责人监督、管理代理商品牌、渠道、产品上市、销售、售后、用户运营等各方面的业务推进，并协同总部提供有力支持； 5、搜集市场信息：竞争对手（产品、品牌、渠道、服务、营销策略）动态，终端客户需求变化，制作分析报告。
1、对海外市场门店提供整车技术支持，及时响应门店技术支持申请的需求，按要求时间内关闭案件； 2、在海外市场辖区内巡回走访，驻点培训和门店技术指标检核，对门店一次修复率指标负责； 3、与HO后台负责人，质量，专业组强沟通，快速协同解决疑难问题； 4、资源拉通、协调，与区域运营负责人密切配合，解决车辆质量问题引起的客诉； 5、协助门店处理工作中遇到的系统、流程、支持等瓶颈，对案件的维修效率负责； 6、门店技术指标推动，对门店服务活动实施率，技术报告提交及时率，准确率负责； 7、重大事件培训、演练、定期检核，对门店处置重大事件的能力和效率负责。