携程英文客服专员(MJ027930)

社招全职旅游业务客服2025-05-20地点：上海状态：招聘

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任职要求

1、大专或以上学历，工作经验不限；
2、普通话标准、精通英语（听说读写能力）；
3、较强的服务意识，以用户为导向，对客户需求有着敏锐的洞察力；
4、善于与人沟通…

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工作职责

1、咨询服务：通过电话，在线与客户沟通，及时回复用户的咨询，协助用户解决国外用车前后遇到的疑问，处理好客户与国外供应商的信息传达；
2、顾问式服务：为国外自驾用户提供专业合理的租车自驾方案及建议；
3、订单跟进：及时跟进用户订单；
4、促进产品升级：对系统优化及产品升级提出合理化建议；
5、应对用户投诉：有技巧地安抚客户并处理相关投诉，做好电话记录后转交给售后服务部处理。

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外呼或在线处理客户的产品咨询、预订等问题，提供旅行多方面的咨询服务，促使客户预订转化，提交订单；处理客户对于产品，系统，功能等各方位的核实解答安抚等；收集并反馈客户对产品的意见，提出合理化改进建议。完成上级交办的其他工作任务；

更新于 2025-09-26上海

（英文客服）租车通宵班客服专员(MJ028175)

社招旅游业务客服

1、咨询服务：通过电话/在线沟通，及时处理用户的咨询，协助用户解决用车前后遇到的疑问，处理好客户与车行的信息传达； 2、订单跟进：及时跟进用户订单，处理各类预订及修改需求； 3、促进产品升级：基于岗位经验，对系统优化及产品升级提出合理化建议； 4、应对用户投诉：有技巧地安抚客户并处理相关投诉。