携程英文客服专员(MJ027930)
社招全职旅游业务客服地点：上海状态：招聘
任职要求
1、大专或以上学历，工作经验不限；
2、普通话标准、精通英语（听说读写能力）；
3、较强的服务意识，以用户为导向，对客户需求有着敏锐的洞察力；
4、善于与人沟通，具有较强的沟通协调能力及应变能力、抗压能力和团队合作精神；
5、学习能力强，综合素质高，有较强的适应能力；
6、有海外租车经验，英文客户服务工作经验者优先录用。工作职责
1、咨询服务：通过电话，在线与客户沟通，及时回复用户的咨询，协助用户解决国外用车前后遇到的疑问，处理好客户与国外供应商的信息传达； 2、顾问式服务：为国外自驾用户提供专业合理的租车自驾方案及建议； 3、订单跟进：及时跟进用户订单； 4、促进产品升级：对系统优化及产品升级提出合理化建议； 5、应对用户投诉：有技巧地安抚客户并处理相关投诉，做好电话记录后转交给售后服务部处理。
包括英文材料
学历+
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社招旅游业务客服
外呼或在线处理客户的产品咨询、预订等问题，提供旅行多方面的咨询服务，促使客户预订转化，提交订单；处理客户对于产品，系统，功能等各方位的核实解答安抚等；收集并反馈客户对产品的意见，提出合理化改进建议。完成上级交办的其他工作任务；
更新于 2025-09-26
社招旅游业务客服
1、咨询服务：通过电话/在线沟通，及时处理用户的咨询，协助用户解决用车前后遇到的疑问，处理好客户与车行的信息传达； 2、订单跟进：及时跟进用户订单，处理各类预订及修改需求； 3、促进产品升级：基于岗位经验，对系统优化及产品升级提出合理化建议； 4、应对用户投诉：有技巧地安抚客户并处理相关投诉。
更新于 2025-06-03
社招商旅业务客服
1、为客户提供包括酒店、机票、地面交通等全方面的差旅咨询及预订服务 2、及时反馈客户需求，汇总客户意见、建议并上报给公司。
更新于 2025-09-05
社招
通过在线软件，为游戏玩家提供咨询服务，受理玩家关于游戏内容、充值等相关问题，对于玩家的问题能及时、有效地进行处理； 管理游戏论坛、官方群等玩家交流渠道，监控游戏运营状态，游戏突发情况时，紧急协调处理； 对公司的游戏进行深入研究，快速熟悉游戏特点、洞见系统玩法，了解和发掘玩家需求形成FAQ； 收集整理各平台反馈游戏的咨询与投诉问题，汇总问题反馈给相关部门提交改善建议; 服从部门工作安排，完成部门内外部沟通； 按照客服规范要求完成当日咨询和数据统计工作。