携程升级保障专员 - 英语(MJ028052)
任职要求
1.全日制大专及以上学历。
2.熟练掌握英文的听说读写并适用于酒店协商过程中。
3.强烈的客户同理心和服务意识，识别客户风险行为
4.有电商、酒店和OTA行业客服投诉，舆情管理，一线客服管理等工作经验者优先。
5.有一定的抗压和疏解压力的能力，适应快节奏的工作环境
6.能够接受倒班工作。工作职责
1.负责处理各渠道客户酒店订单相关投诉,充分协调内外部资源，通过充分的对商对客沟通谈判，高效解决投诉。 2.持续满足工作要求的各个指标，例如满意度，效率等 3.通过沟通的软技巧，避免投诉演变为舆情事件，将矛盾尽快控制在最小影响范围，维护公司品牌形象。 3.日常处理投诉中，发掘痛点根源，协助上级推动投诉团队流程，产品持续的优化，提升客户满意度。 4日常工作中需要高效的协助同事，其他部门员工处理投诉 5.及时跟进投诉，快速反馈解决方案，并在处理过程中安抚客人任何情绪变化的节点。 6.熟练掌握常见问题的解决方法和思路，积累投诉经验，总结投诉技巧。
OTA：移动终端通过无线网络进行软件下载和升级。 OTA是智能汽车为用户提供的重要基础能力，保障用户不断获得更新、更好的用车体验。加入团队，你将收获高速成长的学习平台，接触公司级别的规划制定与项目牵引，在不断的挑战中提升综合能力，实现个人价值。 1. 负责公司多车型/多平台的OTA项目规划与制定，明确项目范围和目标，推进团队工作节点和进度； 2. 负责OTA项目组织协调，跨团队协同工作推进，通过协作、共识的方式解决项目问题； 3. 负责OTA功能传播、销售培训、用户运营等活动的组织，支持产出更新说明、功能讲解、用户答疑、满意度调研等内容。
在国际风险管理部，我们团队致力于保障B类跨境收付兑及资金管理业务（Worldfirst）的安全与合规，运用多维的交易数据与行为数据，沉淀成熟的风控解决方案，探索最前沿的数据挖掘与人工智能技术，主动和敏捷地应对动态、复杂、多变的盗用、欺诈、作弊、洗钱等多种风险的挑战。我们正在寻找具有跨境收付经验的风险解决方案及政策专家，主导或参与业务风险评审，设计并推动落地行业领先的风险管控方案。 ● 主要支持Worldfirst海外业务，深入理解跨境贸易业务模式，制定业务风险水位、偏好，参与新产品、业务流程梳理，负责日常风险评估工作，识别潜在风险并合理化设计风险管控方案； ● 与业务、产品、技术等团队紧密合作，积极响应并及时跟进项目进展，保障风险管理措施的按时落地交付； ● 与业务团队保持有效沟通，挖掘业务及客户痛点，推动风控相关的跨域协作机制和流程的设计及落地，提升协作效能和客户体验； ● 协同风险域内各职能团队，落地风险管控措施，从数据化和产品化视角，持续升级风控解决方案，优化风险表现和用户体验
如果你对快节奏的零售世界充满热情，渴望从零开始构建高效的零售运营体系，并直接推动业务增长，那么这个职位将是你的理想起点！作为我们零售团队的新锐力量，你将负责关键领域的规划与执行，成为连接品牌、门店与消费者的重要桥梁。 核心职责： 1. 终端陈列方案打造大师： -创意落地： 与本地市场团队紧密协作，共同设计与制作吸睛、高效的终端陈列方案。 -优质伙伴缔造者： 精准甄选本地优质供应商，建立长期战略合作伙伴关系，确保方案兼具卓越品质与超高性价比。 -全流程护航： 主导陈列物料的生产安排与进度跟进，确保从图纸到门店上架的顺畅交付。 2. 门店效能升级操盘手： 机制设计专家： 设计并优化门店走访的核心机制（包括标准流程SOP、检查清单、报告要求等），让门店管理有章可循。 3. 促销员管理体系建设者： -战略伙伴构建： 开拓并甄选优质的促销员劳务供应商，建立稳固的战略合作，保障前线人力供给。 赋能前线尖兵： 主导制定并执行促销员标准操作流程(SOP)及产品知识培训，打造专业、高效的销售队伍。 -效能监督官： 建立并执行促销员日常表现监控与督导机制，确保前线执行质量。 4. 终端销量提振先锋： -创新增长引擎： 策划并推动能持续引爆终端销量的创新方案与组合拳，不断探索增长新路径。
1.涉外法律合规BP：国际酒店、国际度假等飞猪国际出境业务和飞猪出海等涉外法律事务的法务BP。为相关项目组各业务开拓或产品/功能上线，提供合规且有助业务落成和发展的法律合规调研、评估、方案设计、条款条件及合同等法律文件起草等支持；为已落成的出境、出海项目的运营，提供各类法律合规问题提供评估、重点风险识别、解决方案设计和执行过程中的保障等支持； 2.法律环境监测、影响分析和解决方案出具：开展业务目标国法律环境监控，及时识别重大法律环境变化，并分析对目标国的业务的法律影响，从法律合规角度支持、协同项目组设计解决方案； 3. 监管及争议解决法律事务：支持协助GA、服务/ESU、争议解决相关同事处理海外出海项目组的监管问询/调查、消费者纠纷、诉讼案件等法律事务。及时应对并妥善解决各类突发事件，举一反三，优化相关问题的处置策略、SOP流程，护航出海项目安全并平稳高速发展； 4.处理主管交办的其他法律合规项目和工作，如法律合规盘点和优化；组织协调产技、运营等协作伙伴落实合规升级方案，及时且高品质的完成法律合规工作的推动。