携程升级保障专员 - 英语(MJ028052)
社招全职住宿业务客服地点：上海状态：招聘
任职要求
1.全日制大专及以上学历。
2.熟练掌握英文的听说读写并适用于酒店协商过程中。
3.强烈的客户同理心和服务意识，识别客户风险行为
4.有电商、酒…登录查看完整任职要求
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工作职责
1.负责处理各渠道客户酒店订单相关投诉,充分协调内外部资源，通过充分的对商对客沟通谈判，高效解决投诉。 2.持续满足工作要求的各个指标，例如满意度，效率等 3.通过沟通的软技巧，避免投诉演变为舆情事件，将矛盾尽快控制在最小影响范围，维护公司品牌形象。 3.日常处理投诉中，发掘痛点根源，协助上级推动投诉团队流程，产品持续的优化，提升客户满意度。 4日常工作中需要高效的协助同事，其他部门员工处理投诉 5.及时跟进投诉，快速反馈解决方案，并在处理过程中安抚客人任何情绪变化的节点。 6.熟练掌握常见问题的解决方法和思路，积累投诉经验，总结投诉技巧。
包括英文材料
学历+
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