携程客服经理(MJ028160)
任职要求
1、 全日制本科及以上学历，五年以上客户服务（呼叫中心）团队管理或航司相关工作经验
2、 较强学习能力及洞察力，能快速熟悉部门运作及业务流程
3、 熟悉客户服务流程和技术，能够制定和改良客户服务策略和流程
4、 出色的人际沟通及协调管理能力，能够与不同团队共同协作
5、 卓越的领导能力，能够有效激励并管理下属团队
6、 善于归纳总结，逻辑思维能力强，出色的演讲表达能力
7、 抗压能力强，有强烈的责任心、情绪稳定，热情开朗工作职责
1、 负责机票客服团队运营管理工作，致力于提升团队服务质效 2、 优化团队绩效和晋升体系，维持人员稳定性，畅通人才发展通道 3、 与合作伙伴保持紧密且良好的沟通，实现跨部门/航司项目合作共赢 4、 正确理解分拆集团战略目标，制订相应服务策略 5、 对在线旅游业发展有前瞻性思考，理解携程业务模式，并能大胆进行服务创新
职位描述： 1、管理呼叫中心客服300人以上团队，包含热线及Chat。监督呼叫中心现场管理，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力； 2、需处理申诉、投诉业务，针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理； 3、根据公司要求及业务需求，负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程； 4、通过数据，进行问题分析、问题呈现与问题解决等； 5、辅导下属，构建人才发展梯队，优化组织结构，提高团队工作效率。
1、团队领导：领导并激励客服团队，确保团队达到高效运作和卓越表现；提供定期培训和发展机会，帮助团队成员不断提升技能和专业知识； 2、服务策略：制定并执行创新的客户服务策略，以提高客户满意度；确保客服团队能够及时、准确地回应客户咨询和问题； 3、绩效管理：设定并监控关键绩效指标，确保客服团队达到并超过预期绩效水平；提供有针对性的反馈和指导，帮助团队成员实现个人和团队目标； 4、流程优化：定期评估和优化客服流程，以提高效率和客户满意度；主导项目，引入新技术和流程以提高服务水平； 5、沟通协调：与其他部门协调合作，确保客户服务与公司整体战略一致；有效沟通并协调解决客户投诉和问题。
1、负责产品线运营管理工作，持续推动内部和供应商团队完成效率指标、体验指标交付 2、以用户VOC为抓手，识别内部业务流程断点，以用户为中心，对现有流程和机制进行优化改进，提升用户体验 3、对客服满意度、NSS等关键指标进行反向分析，制定改善计划，跟踪执行结果，持续推动体验升级 4、牵头重要项目，通过跨部门沟通对接，协调资源，监督、推进项目重要节点工作执行落地情况，对项目效果进行结果验证 5、负责制定本团队客服绩效方案和人才培养计划，完善团队人才梯队建设，营造积极向上的工作氛围
职位描述 1、团队领导：领导并激励客服团队，确保团队达到高效运作，提供定期培训和发展机会，帮助团队成员不断提升技能和专业知识； 2、服务策略：制定并执行创新的客户服务策略，以提高客户满意度；确保客服团队能够及时、准确地回应客户咨询和问题； 3、绩效管理：设定并监控关键绩效指标，确保客服团队达到并超过预期绩效水平；提供有针对性的反馈和指导，帮助团队成员实现个人和团队目标； 4、流程优化：定期评估和优化客服流程，以提高效率和客户满意度；主导项目，引入新技术和流程以提高服务水平； 5、沟通协调：与其他部门协调合作，确保客户服务与公司整体战略一致；有效沟通并协调解决客户投诉和问题。