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携程上海国内管家经理(MJ028423)

社招全职5年以上住宿业务客服地点:上海状态:招聘

任职要求


1. 大学本科及以上学历,酒店管理、旅游管理、市场营销、工商管理等相关专业优先考虑。
2. 具备 5 年以上客服工作经验,其中至少有 3 年以上的客服团队管理经验,有丰富的团队领导和运营管理实战经验,对酒店客服业务流程和客户需求有深入的理解和洞察。
3. 英语水平需达到 B2 级以上,具备良好的英语口语和书面表达能力,能够熟练与国际客户进行沟通交流,处理涉外酒店业务相关事宜,为公司拓展国际酒店业务和提升国际客户服务能力提供支持。4. 出色的口头和书面沟通能力,能够清晰、准确地传达信息和指令,与不同层级的员工、酒店合作伙伴以及客户建立良好的沟通关系,有效协调各方资源解决问题。
5. 优秀的团队领导能力和组织协调能力,善于激励和培养团队成员,打造高效协作的团队氛围,提升团队整体绩效和员工个人能力,能够应对团队管理中的各种挑战和压力。
6. 熟练掌握数据分析工具和方法,具备创新思维和持续改进的意识,能够通过对客户数据、业务数据的收集、整理和分析,挖掘数据背后的业务价值和问题,为决策提供有力的数据支持,推动服务质量的持续改进和业务的优化升级。

工作职责


1. 负责在线客服团队管理交付工作,制定团队工作计划和目标,合理分配工作任务,确保团队高效运转,为客户提供优质的服务体验,达成团队绩效目标。
2. 定期对团队成员进行绩效评估和反馈,激励员工,处理团队内部的人际关系和冲突,营造积极向上的团队氛围,提高团队凝聚力和员工满意度。
3. 识别团队成员的培训需求,组织内部培训或协调外部培训资源,为员工提供持续学习和成长的机会,促进员工职业发展。
4. 建立和完善酒店服务的质量监控体系和标准,通过数据分析、电话监听、客户反馈等多种方式,对服务质量进行评估和监控,及时发现和解决服务流程中的问题和风险,不断优化服务流程和提升服务质量。
5. 定期收集和分析客户反馈和市场信息,为酒店产品的优化、服务改进以及市场营销策略提供数据支持和建议,推动携程酒店业务的持续发展和竞争力提升。
6. 统筹协调管家团队的相关项目,如新业务推广、服务流程再造、系统优化升级等项目,负责项目进度的跟踪和把控,确保项目按计划顺利实施,达成项目目标,提升酒店服务的整体运营效率和质量。
7. 与其他部门团队(如流程、质量、产品部等)进行跨部门协作,共同推进公司的业务战略和目标实现。协调各方资源,解决跨部门合作中出现的问题和冲突,促进部门间的沟通与合作,保障公司业务的协同发展。
包括英文材料
学历+
英语口语+
数据分析+
相关职位

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社招5年以上旅游业务产品管理

负责团队游业务中,供应商履约服务的产品设计,包括但不限于国内/国际业务的管家、司导、导游等关键服务人员的需求分析、服务流程设计、产品规划和功能落地; 根据旅游和度假的业务特性,设计服务人员的全生命周期管理产品,包含准入,服务监督,奖惩等; 能独立引导产品迭代,跟进并协调设计、开发、测试各团队工作,保证产品实施阶段的进度与质量; 注重数据驱动、强目标导向。

更新于 2025-08-29
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社招

内部直招!!可内推!六大行政区都可就近分配! 1. 通过自如App,线上+线下的工作模式,线上推荐合适的自如房源,线下带看自如客,促成签约 2. 响应客户需求提供租期咨询,协调公司相关部门(不用自己执行),为责任区域的自如客提供售后服务,提高客户满意度 3. 建立客户关系群,组织自如客活动,营造属于自己片区的居住氛围 【工作地点】 根据个人需求及岗位空缺,深圳城区就近分配 【薪资构成】 1. 薪资构成:纯无责底薪(4000-6500)+文化价值观绩效(最高1000元)+品质绩效(最高1500元)+餐补(260元)+新人激励(最高1300元)+提成奖金(100-420/单) 2. 月薪范围:¥9000~15000元,上不封顶 【福利待遇】 1、租房保障:新人享租房补贴!房租月付无押金并有房屋补贴(800元-1150元)、搬家发大额搬家券、先住后付等福利 2、健康保障:五险一金+年度体检,并额外缴纳雇主责任险,保障意外+意外医疗 3、餐补团建:餐补+定期团建 4、关于假期:带薪年假、带薪病假、育儿假等等 5. 休闲娱乐:多种社团活动(自如跑团、羽毛球队、足球队、篮球队、运动会)+定期组织运动会+节日主题活动

更新于 2025-02-04
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社招

【咦,自如是谁?】 自如是一家提供品质居住产品与生活服务的科技独角兽公司,已开发10个超酷的青年公寓产品,配以保洁、家修、搬家、社交、软装等服务链,目前已完成B+轮40亿融资。新颖的模式被收入哈佛商业案例及清华MBA案例库中。总部设在北京,在上海、深圳、杭州、南京、广州、成都、天津、武汉、苏州九座城市设立子公司,业务涉及国内外十几余座城市。是国内受人喜爱和尊重的长租公寓品牌及青年居住社区。 【我来自如做什么?】 1、在链家驻店,不定期去参加链家晨会,获取link资源; 2、对房源的质量,价格,格局,环境进行评估; 3、实勘房源,与业主进行面谈交涉,完成签约; 4、线上租期回访,处理租务,促进业主续约。 【自如人的大福利!】 1、无责底薪4500元+绩效+提成不封顶!。达到回定单量即可晋级(G0-G9),底薪提成up up!综合管家月薪范围************ **、住自如房,自如员工首次租自如房首年房租享85 折!应届生享受海燕计划(房租月付无押金)自如人当然得住得有品质~ 3、额外缴纳医疗保险、意外保险,妈妈再也不担心我在北京得不起感冒~; 4、年度体检,我们很在乎你的健康; 5、餐补月均260元,6-10月高温补贴150元/月; 6、试用期即缴纳社保+公积金; 7、招商银行自如定制金卡; 8、带薪病假、带薪年假、带薪培训、带薪境外游; 9、各类体育俱乐部、社团∶摄影社、跑团、足球队、篮球队…等你参加; 10、每月主题激励活动∶斯巴达之战、寒战……赢了有大礼,超燃! 11、每逢佳节有活动∶光棍节送狗粮、定制专属名字的可乐、王者荣耀杯……超欢乐!

更新于 2024-04-16
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社招商旅业务客服

派驻城市:上海 服务内容:国内、国际机票酒店预订 技能要求:国际技能、英文技能(简单沟通) 工作时间:9:00 - 18:00  做五休二(或派驻公司工作时间) 1.派驻客户现场,为客户提供全方位的机票、酒店等差旅咨询及预订服务 2.处理差旅过程中客户遇到的突发问题,如航班延误后的行程调整等,保障客户差旅顺利进行

更新于 2025-02-13