携程节演服务运营(MJ028562)
任职要求
能力项 1.数据驱动：熟练使用SQL/Excel等数据分析工具 2.英语能力：CET-6级或同等水平，良好的口语交流水平 3.责任心：较强的责任心，主动推进项目进展
工作职责
1.服务体验设计 策划演唱会全流程服务方案（票务核验、酒店联动、现场应援等），提升用户NPS； 设计差异化权益包（如黑钻客户后台通行证、粉丝应援物资），推动GMV增长。 2.供应商全周期管理 对接酒店/票务/地接供应商，解答资源、合同、结算疑问； 制定《供应商服务SOP》，监控履约质量。 3.服务知识体系搭建 编写并迭代《节演服务通用宝典》（含跨境政策、危机预案、客服QA）； 组织客服/供应商培训，确保信息同步准确率100%。 4.跨部门协同落地 联动客服处理突发客诉（如票务错误、酒店超售）； 协同产品技术团队，推动系统需求落地
1. 内容质量把关： 负责对站内旅游内容进行严格的质量控制，包括但不限于攻略、景点、旅行热点、节演展赛等频道信息的校验，确保内容信息的新鲜、准确和全面。 2. 用户体验与产品质量标准设计： 参与并设计用户体验及产品质量的标准，协助建立指标体系，持续关注和评估质量管理体系的运行效果，以实现持续改进。 3. 市场趋势与运营策略： 持续保持对所负责市场的高度关注，包括市场的热点和旅行趋势，与产品和研发团队密切合作，推进内容运营效率的提升。
1. 内容质量控制： 负责全球站内旅游内容的严格质量控制，包括攻略、景点、旅行热点、节演展赛等频道信息的校验，确保内容信息的新鲜、准确和全面。 2. 用户体验与产品质量标准设计： 参与并设计用户体验及产品质量的标准，协助建立指标体系，持续关注和评估质量管理体系的运行效果，以实现持续改进。 3. 市场趋势与运营策略： 持续保持对全球市场的高度关注，包括市场的热点和旅行趋势，与产品和研发团队密切合作，推进内容运营效率的提升。 4. 全球化视野： 利用全球化视野，对不同文化和市场的旅游内容进行深入理解和分析，确保内容的全球吸引力和合规性。 5. 海外业务经验： 利用丰富的海外业务经验，指导团队处理不同国家和地区的旅游内容，确保内容的地域适应性和文化敏感性。 6. 海外团队管理： 管理并指导海外团队，确保团队成员能够高效协作，达成公司目标，并提升团队的整体绩效。
针对不同品类采取不同策略，利用EVENTS热度实现内容团队的流量及心智目标，在市场上造出声量落地跨产线、跨界合作，协同采购团队及各产线，在线上线下落地IP创意或者事件营销各品类覆盖及质量SOP的制定，节演信息团队的管理，保证信息在覆盖、时效及质量方面符合用户需求对节演信息及交易的用户体验负责，包括协同产品对POI产品功能进行优化，撬动资源侧合作，实现节演GMV的提升及供应链的满意度。运用产品及运营工具，提升用户满意度，降低服务引发率
核心职责负责全球展演用户端产品功能设计，对产线日活、互动/订单转化、用户留存等核心指标负责。主导大型活动（如演唱会、赛事、演出）的产品方案设计，协调业务、运营、研发团队推动高效落地。深度理解用户需求（C端）与供给生态（B端），设计覆盖票务预订、内容导购、社区互动、售后服务的全流程体验。构建数据监控体系，通过A/B测试、用户反馈分析持续优化关键路径转化率（如搜索→下单）。横向拉通技术、设计、运营、商业化团队，确保资源高效协同与目标对齐。追踪文娱消费趋势（如沉浸式演出、电子票务、AR互动体验），推动创新产品模式落地。