携程节演运营高级经理(MJ031078)
任职要求
本科及以上学历，对演出、赛事、展览行业有较为丰富的经验，理解行业运行逻辑,拥有全球视野（Global Sense）及海外经验的优先。5年及以上互联网行业营销经验/活动运营经验团队管理经验，具备卓越的热点…工作职责
针对不同品类采取不同策略，利用EVENTS热度实现内容团队的流量及心智目标，在市场上造出声量落地跨产线、跨界合作，协同采购团队及各产线，在线上线下落地IP创意或者事件营销各品类覆盖及质量SOP的制定，节演信息团队的管理，保证信息在覆盖、时效及质量方面符合用户需求对节演信息及交易的用户体验负责，包括协同产品对POI产品功能进行优化，撬动资源侧合作，实现节演GMV的提升及供应链的满意度。运用产品及运营工具，提升用户满意度，降低服务引发率
1.服务体验设计 策划演唱会全流程服务方案（票务核验、酒店联动、现场应援等），提升用户NPS； 设计差异化权益包（如黑钻客户后台通行证、粉丝应援物资），推动GMV增长。 2.供应商全周期管理 对接酒店/票务/地接供应商，解答资源、合同、结算疑问； 制定《供应商服务SOP》，监控履约质量。 3.服务知识体系搭建 编写并迭代《节演服务通用宝典》（含跨境政策、危机预案、客服QA）； 组织客服/供应商培训，确保信息同步准确率100%。 4.跨部门协同落地 联动客服处理突发客诉（如票务错误、酒店超售）； 协同产品技术团队，推动系统需求落地
工作内容： 1.负责携程节演频道的产品运营工作，通过信息展示优化、交易产品丰富、交易链路优化，迭代用户在平台的动销全流程； 2.C端线上交易流程和产品工具等项目的送代和落地推动，并和设计、产研、算法等多个团队深度合作 3.可根据业务情况、营销需求等，提炼合理的产品功能、并根据实验数据对运营动作进行迭代优化。 4.根据用户场景在站内寻找更多流量入口、并提出多种业务线交差拓量方案。 5.对互联网产品运营有一定见解和改造解题能力，对复杂场景的业务需求可以提供快速、可拆解的方案。
1. 信息覆盖与准确性： 负责节演展赛类内容的全方位信息收集、整理和展示，确保信息的全面性与准确性，与数据团队合作，确保信息的实时更新，减少遗漏和错误，提升数据准确性。 2. 用户数据分析与优化： 跟踪与分析用户行为数据，识别潜在的产品改进点，优化用户体验与转化率，定期发布数据报告，提供用户行为分析、市场趋势及产品运营效果评估。 3. 团队管理与协作： 协调团队内部的任务分配与执行，提升团队效率与工作质量。 4. 产品内容优化与推广： 根据用户需求与市场反馈，推动节演展赛信息产品的优化和内容更新，市场推广活动，提升信息产品的曝光度与用户参与度。
1. 内容质量把关： 负责对站内旅游内容进行严格的质量控制，包括但不限于攻略、景点、旅行热点、节演展赛等频道信息的校验，确保内容信息的新鲜、准确和全面。 2. 用户体验与产品质量标准设计： 参与并设计用户体验及产品质量的标准，协助建立指标体系，持续关注和评估质量管理体系的运行效果，以实现持续改进。 3. 市场趋势与运营策略： 持续保持对所负责市场的高度关注，包括市场的热点和旅行趋势，与产品和研发团队密切合作，推进内容运营效率的提升。