携程跟团游产品经理-日韩（深圳）(MJ029612)
任职要求
1、2年以上相关工作经验（做过日韩跟团游优先） 2、具备较强的数据分析能力；较强的学习能力；思维活跃，创新能力强；良好的跨部门沟通能力和团队协作能力；执行能力强 3、熟悉EXCEL/POWERPOINT/VISIO等软件操作 4、抗压力强，乐观积极向上
工作职责
1、负责日韩跟团游旅游资源采购，推进并协助供应商端的价格政策谈判及合同签订 2、洞悉旅行市场，挖掘消费者需求，能够精准定位产品、并寻找新产品方向，不断发掘业务创新可能性及未来增长点；深入了解旅行目的地，搜集和沟通目的地优质资源和供应商、完成切实可行的产品方案 3、负责供应商产品录入、上线审核，财务结算等日常维护 4、根据缺陷和投诉情况，向供应商提出整改意见，并督促执行，提升服务质量 5、对产品售卖监控、分析评估，通过合理精细的产品运营提升产品收益，以到达毛利和人头指标；协助线下销售同事与线下门店保持良好沟通，服务线下需求，提升门店成交 6、有自己的思考并对现有工作和流程提出改进意见，推进产品改善
一、全流程用户体验监控与优化； ·设计并实施用户旅程监测体系，覆盖用户从预订、行前准备、行中服务到行后反馈的全流程触点，识别体验断点及改进机会, 使用体验地图绘制关键接触点与情绪点 ·通过数据埋点、用户行为分析工具（如Google Analytics、Hotjar），实时监控用户体验数据，推动问题预警与快速响应, 联动产品经理优化页面动线、内容引导等 ·高端服务SOP制定与培训：为服务专员/客服团队建立标准流程，输出服务话术、突发场景预案 ·跨部门体验协调：与产品、客服、私域团队合作，打造统一体验标准 二、行中服务实时干预； ·建立行中用户关怀机制，协同客服、供应商及地接团队，处理行程中的突发事件（如航班延误、酒店纠纷等），确保问题1小时内响应、24小时内闭环 ·培训服务团队，确保标准化执行，推动“客户标签”机制上线，为服务前置个性化信息 ·梳理高端会员服务触点标准（响应时效、语言风格），制定高端会员专属通道、白名单策略 ·“惊喜时刻”服务策划：设计高端客户专属“惊喜交付”节点，提升情感价值（如生日礼遇、纪念日惊喜等） 三、行后复盘与深度洞察； ·主导NPS（净推荐值）调研及满意度回访，设计多维度问卷（如行程规划、服务响应、产品匹配度），回收率目标≥90%，并输出相关报告，将结果输出给权益团队、产品经理作为改进依据 ·建立高端用户投诉优先处理流程，为VIP用户设计“服务挽回方案”（如专属客服、补偿机制） ·每周召开服务问题复盘会，输出改进措施，跟踪被修复用户的复购行为与情感评分 四、NPS提升策略与闭环管理； ·制定NPS年度提升计划，拆解至各部门KPI，定期向管理层汇报进展 ·推动跨部门协作，主导服务 SOP 优化，确保优化方案落地并验证效果 ·建立高端“用户共创机制”，邀请意见领袖参与体验优化
1. 了解入境游供应商的核心资源及销售动态；入境游批发商确定拼团计划。 2. 反馈及解决批发商OP&销售的日常问题，监督供应商修改调整产品条款/披露细节，有效减少客户投诉率，不断提升客户满意度。 3. 对市场变化有一定敏锐度，指导批发商修改&美化产品披露，保障线上转化率（副标题/产品经理推荐/结构化录入/推荐概述） 4.指导商家根据区域入境跟团游产品，提升产品曝光及转化
1、负责携程跟团游产线的搜索用户体验优化2、与算法团队深度协同，重点优化排序推荐算法，细分不同的搜索场景，串联用户意图与商品的精准匹配，以促进转化率的提升3、利用数据分析工具监控和分析搜索排序的表现，识别问题和优化机会4、主导协同业务、运营、策略、算法等多团队，推动方案落地及持续优化
1、负责协助旅游度假中，周边游、跟团游、自由行、国内游等供应链商家及代理合作拓展； 2、负责区域内度假商家代理的合作签约、商务沟通维护、产品上线管理等工作 3、根据度假业务需求，建立供应商覆盖及核心供应商深度拓展工作，积极推动商家参与平台及市场活动； 4、根据平台不同场景需要，积极对接公司内部各项业务及流程推进； 5、协同内部运营、渠道等部门推进项目BD策略落地，业务体系完善等；