携程客服经理（base成都）(MJ030209)
任职要求
1. 基本要求 本科及以上学历；英语听说读写流利，能与海外客户无障碍沟通。 2. 行业经验 五年以上销售团队管理经验（管理过30人以上团队者优先）；对旅游产品逻辑、目的地资源、旅行客户消费心理有深刻理解；具备较强的行业洞察力。 3. 核心能力 数据洞察力：能够透过现象看本质，通过数据分析指导销售策略调整和资源…
工作职责
一、 1. 业绩统筹与策略制定 全面负责团队销售业绩达成，确保完成部门战略目标；制定季度/月度销售策略，并拆解为可执行的动作方案。 2. 运营监控与问题解决 实时监控、分析各项业务指标完成情况；及时发现管理及服务隐患，提出解决方案并推动实施；协调部门内外资源，确保业务顺畅运转。 3. 团队激励与效能提升 设计并完善团队激励机制，激发团队积极性和战斗力；将优秀个人经验转化为可复制的团队标准；识别流程堵点并推动优化，提升整体作战效率。 4. 人才梯队建设 负责销售组长及高潜人才的选拔、培养和考核；搭建可持续的人才梯队，为业务扩张储备管理力量； 5. 日常管理与业务处理 负责团队日常管理工作；处理日常疑难复杂业务问题。 二、
职位描述： 1、管理呼叫中心客服300人以上团队，包含热线及Chat。监督呼叫中心现场管理，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力； 2、需处理申诉、投诉业务，针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理； 3、根据公司要求及业务需求，负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程； 4、通过数据，进行问题分析、问题呈现与问题解决等； 5、辅导下属，构建人才发展梯队，优化组织结构，提高团队工作效率。
-负责百度平台多端客服全服务渠道支撑，针对业务特性和服务痛点制定有效的支撑方案，确保服务问题的处理时效和质量，驱动服务质量提升 -基于服务场景和事件，深入了解业务现状和难点，从客户视角洞察服务/业务流程，制定高效可落地的服务解决方案，保障客户的服务体验 -跨团队协作，通过数据分析等维度，深入洞察用户诉求，改善业务及服务管理环节中短板，形成解决方案并跟踪解决 -负责客服团队人员管理，包括不仅限于各类服务事项沟通及统筹，制定客服管理制度、考核制度、激励制度等，对客服团队人效、团队目标、工作质量等负责
团队管理负责客服团队人员（涵盖自营、短期临时人员、业务外包）和业务的日常管理，建立并完善各、团队配置、绩效考核、预警管理等，保证服务稳定、可靠、高效的支撑业务需求；制定团队发展策略，塑造开放、协作的团队文化，提升组织凝聚力和执行力；服务交付服务提升，负责核心指标提升，通过数据分析、管理优化等手段，提升团队人员服务能力以及对客交付质量及人员效率；服务洞察，深入洞察用户需求与服务期待，指导团队提供高品质的客户服务，提升团队服务力交付水平；风险管理，能够预见运营风险节点，总结发生规律，进行风险预判跨团队协助 对接流程、体验、QA、产品、研发、业务团队，服务于对客交付能力的提升。
1.负责制定并执行客户服务的工作计划，确保团队高效运转； 2.负责团队人员的日常管理和培训，提升团队整体素质和绩效； 3.负责处理客户投诉和问题，确保客户满意度； 4.协调内部各部门资源，保障服务交付的顺利进行； 5.分析运营数据，提出改进建议，优化服务流程。