美团武汉客服经理
任职要求
1.大学本科及以上学历，管理类相关专业优先；
2.具备4年以上客户服务、管理相关工作经验，有团队管理经验者优先；
3.具备较强的沟通能力、协调能力和问题解决能力；…工作职责
1.负责制定并执行客户服务的工作计划，确保团队高效运转； 2.负责团队人员的日常管理和培训，提升团队整体素质和绩效； 3.负责处理客户投诉和问题，确保客户满意度； 4.协调内部各部门资源，保障服务交付的顺利进行； 5.分析运营数据，提出改进建议，优化服务流程。
【岗位职责】 1、积极主动协助解决用户的咨询的创作/使用APP问题（如内容审核、账号异常、APP功能等）； 2、熟练掌握平台规则、关注时政、社会动态，能敏感识别内容风险； 3、准确快速理解并解决用户问题，解决问题过程中能敏感发现业务问题并收集反馈，以提升用户体验； 4、能协调解决创作者、用户以及机构之间复杂争议场景的问题
1. 人力发展：负责大区招、用、育、留全链路人力工作，包含人员招聘、异动、考勤合规核查；常态化门店访谈，跟进新人留存把控大区人力风险，维护人员稳定； 2. 业务支持：日常数据支持，数据拆解分析并透传给门店经纪人，助力业务能力转化。房客源等产品规则学习； 3. 业务赋能：深入了解业务流程和一线业务需求，与业务团队紧密合作，针对业务痛点和难点，提供业务赋能，帮助团队提升业务能力和作业效率 4. 组织文化：大区内激励活动的组织及会议管理，例如业绩激励、新人融入等团队活动；统筹大区例会、表彰会，做好会议跟进与决议落地，营造协作正向的团队氛围，提升员工归属感。 5. 协同与其他：协助处理大区日常管理，完成上级交办的其他工作。
1. 负责武汉供应链生鲜商品的品质管控工作，制定并执行品控标准与流程。 2. 对供应商进行质量评估与审核，确保生鲜产品从源头到终端的品质合规。 3. 组织日常巡检、抽样检测及问题产品追溯，及时处理品质异常情况。 4. 协同采购、仓储与物流团队，优化生鲜供应链各环节的质量管理措施。 5. 定期输出品质分析报告，提出改进建议并推动落实。
1、员工社保公积金、用工管理、人事证明等相关HRSSC业务办理、咨询、流程优化； 2、支持HR业务政策指标落地、流程诊断及提供优化解决方案； 3、提高员工服务体验，能够积极相应并进行问题的解决； 4、领导交办的其它工作。