携程（中英客服）用车业务部客服专员(MJ030245)

1、接听或在线处理订单涉及的预订、咨询、修改等问题，提供旅行多方面的咨询服务； 2、处理客户对于订单的不满及突发事件，进行核实解答安抚等； 3、收集并反馈客户对产品的意见，提出合理化改进建议。

1、接听或在线处理订单涉及的预订、咨询、修改等问题，提供旅行多方面的咨询服务； 2、处理客户对于订单的不满及突发事件，进行核实解答安抚等； 3、收集并反馈客户对产品的意见，提出合理化改进建议。

1-为商务出行的海外客户提供售后服务； 2-帮助客户解决售中、售后出现的问题和事件； 3-以扎实的业务知识、优良的服务意识、亲切的服务态度给客户提供专业的差旅服务。 工作时间： 轮班，8-17/9-18/12～21，做五休二

[ ]： 1、运作支持：整体支持国家线日常运作，与客服部门、物流商、商务部等相关部门沟通，优化整体出货方案； 2、运力调度：协调物流调度，包括但不限于空运、海运及港口、仓库车辆安排； 3、物流运营商管控：分析国家线物流商物流水平，定期跟踪物流商运力、与时效达成情况，开发及跟进新物流渠道引进情况； 4、优化：分析物流产品，完成渠道优化、物流成本优化、物流时效优化； [